摘要：在电商发展的长河中，2025年4月注定是一个值得铭记的节点。据《北京商报》报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款” ，消费者收到货后的退款不退货申请，将交由商家自主处理。这一消息如巨石入水，在电商领域激起千层浪。
在电商发展的长河中，2025年4月注定是一个值得铭记的节点。据《北京商报》报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款” ，消费者收到货后的退款不退货申请，将交由商家自主处理。这一消息如巨石入水，在电商领域激起千层浪。
“仅退款”自2021年被拼多多率先推出，旨在保护消费者权益、提升消费体验，随后被京东、淘宝、抖音、快手等相关平台相继引入，成为电商售后规则的重要组成部分。但在实践过程中，却逐渐偏离了初衷。部分恶意退款行为层出不穷，一些职业“薅羊毛”群体恶意利用规则，致使商家钱货两空，损失惨重。据媒体报道，有的商家因恶意退款承受了严重的经济损失，经营陷入困境。商家们苦不堪言，却往往在与恶意消费者的博弈中处于劣势。
在2024年双11期间，全国电商平台商家投诉问题中“仅退款”占比超六成。这一触目惊心的数据，直观地反映出“仅退款”被滥用的严重程度。它不仅损害了商家的利益，更对电商行业的健康发展造成了冲击，加剧了低价内卷的不良态势。
当前电商行业深陷低价内卷的泥沼。为了填补恶意退款带来的损失，商家不得不采取一系列压缩成本的措施，如降低原材料质量标准、减少生产环节的投入、削减人工成本等，这直接导致产品质量下滑。而质量不佳的产品又引发更多的消费纠纷和退货退款，商家为了吸引消费者，只能进一步降低价格，如此恶性循环，让整个行业陷入了“低价竞争—质量下滑—纠纷增多”的死胡同。
从电商平台的角度来看，虽然平台的初衷是通过“仅退款”规则吸引消费者，增加平台流量和用户粘性，但在实际执行过程中，由于对恶意退款行为监管不力，导致平台生态受到破坏。商家对平台的信任度下降，经营积极性受挫，一些优质商家甚至选择离开平台，这对平台的长期发展极为不利。
消费者在这场混乱中也未能完全受益。虽然部分消费者通过“仅退款”获得了一时的利益，但从长远来看，低价低质的产品无法满足他们的实际需求，也降低了他们的购物体验。而且，恶意退款行为的泛滥，使得平台和商家不得不加强防范措施，这可能会导致正常消费者在购物和售后过程中遇到更多的阻碍和限制。
取消“仅退款”，是电商行业摆脱困境、实现转型升级的重要契机，预示着电商行业正在朝着更加成熟、健康的方向发展。这一变革从平台自发的治理措施开始，淘宝天猫早在去年7月就率先松绑“仅退款”规则，打响行业“反内卷”第一枪，其后京东、快手等电商平台也相继进行规则优化。今年，淘宝持续优化营商环境，宣布治理AI假图、羊毛党和违规店群，上线店铺真实体验分、佣金激励等相关举措，进一步促进行业回归良性竞争。而国家相关管理部门的发声，则为这一变革提供了有力的政策支持和引导。今年两会期间，国家相关管理部门明确表示，会对平台滥用仅退款规则，造成商户货款两空的突出问题进行治理。
从平台层面来看，未来电商平台将更加注重平衡消费者和商家的权益，致力于打造公平、公正、健康的营商环境。以淘宝升级“店铺真实体验分”为例，通过对店铺综合服务水平、产品质量等多维度的评估，为消费者提供更准确的购物参考，同时也激励商家提升自身服务和产品质量；京东推出“先行赔付”，在消费者权益受到损害时，能够快速获得赔偿，保障消费者的利益；抖音上线“信用仲裁”，通过建立信用评估体系，对消费者和商家的行为进行约束和规范，有效解决纠纷。
商家也将更加注重产品质量和服务体验的提升，回归商业的本质。以往依赖低价竞争和刷单等不正当手段获取流量和销量的模式将逐渐被淘汰。那些注重产品研发、品质把控和客户服务的商家将在竞争中脱颖而出。一些品牌商家加大了在产品创新和品质提升方面的投入，推出更具特色和竞争力的产品，同时加强与消费者的互动和沟通，提高消费者的满意度和忠诚度。
在技术应用方面，电商AI化将成为重要趋势。头部平台积极推动电商AI化，利用人工智能技术实现精准营销、智能客服、供应链优化等功能。通过分析消费者的浏览历史、购买行为等数据，为消费者推荐更符合其需求的商品，提高购物效率和体验；智能客服能够24小时在线，快速解答消费者的疑问，提升服务响应速度；在供应链管理中，AI技术可以实现库存的精准预测和调配，降低运营成本，提高供应链的效率和稳定性。
消费模式也在不断创新，直播电商、社交电商、即时零售等新型消费模式蓬勃发展。直播电商将成为电商的标配，越来越多的商家会将直播作为重要的营销渠道。通过直播展示商品、介绍产品特点、与消费者互动，提高商品的曝光度和销售量。直播电商还将与社交、娱乐、教育等领域融合，拓展直播的应用场景和商业价值，如一些美妆品牌在直播中融入美妆教学内容，吸引消费者购买产品；社交电商则通过社交关系链实现商品的传播和销售，消费者在社交平台上分享购物心得和推荐商品，形成口碑传播效应；即时零售满足了消费者即时性的购物需求，通过线上线下的融合，实现商品的快速配送，让消费者在短时间内收到购买的商品。
消费作为拉动经济增长的三驾马车之一，在我国经济发展中具有举足轻重的地位。近年来，我国出台了一系列政策措施来提振消费，2024年底召开的中央经济工作会议和今年的《政府工作报告》明确提出“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”，并将其列为今年经济工作各项重点任务之首。近期，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《提振消费专项行动方案》，从8方面提出30条政策举措，释放出以更大力度和更精准措施提振消费的坚定决心。
从国内经济形势来看，我国经济进入高质量发展阶段，传统的“铁公基”基建投资高峰已过，新基建的替代作用还不够，整体投资呈低速增长，经济发展必然要转向更多以内需特别是消费需求支撑的阶段。但近年来，我国内需不足特别是消费不振的问题日益突出，一些领域和行业出现供求失衡、“内卷式”竞争、物价低位运行等问题，导致国民经济循环不畅，制约经济稳定增长。消费在国民经济中处于基础性地位，是拉动经济增长的内在动力。大力提振消费，一方面，可以改善市场预期，把有支付能力的潜在需求释放出来，形成稳定国内市场、拉动经济增长、增加就业的强大基础动力；另一方面，还可以创造新的生产需要，为更多符合消费者需求的产品和服务开拓市场空间，促使居民消费升级，满足人民群众高品质生活需要。
从国际环境来看，当前世界百年未有之大变局加速演进，贸易保护主义、单边主义抬头，逆全球化趋势加剧。近期，美国以在国际贸易中遭受不公平待遇等各种借口，断然对包括中国在内的所有贸易伙伴出台所谓的“对等关税”，以关税手段颠覆现有国际经贸秩序，严重冲击全球经济秩序稳定，对我国对外贸易产生较大冲击。在这样的情况下，通过大力提振消费，更多依靠国内市场实现经济发展，坚定把发展放在自身力量的基点上，以自身的稳定发展有效应对外部风险挑战，成为我国宏观政策的主要着力点。
作为消费者，我们应该积极响应国家政策，树立正确的消费观念，在自身经济能力范围内，合理增加消费支出。购买优质的产品和服务，不仅能够提升我们的生活品质，还能为企业创造更多的市场需求，促进企业的发展和创新，进而推动整个经济的繁荣。我们在购买服装时，可以选择那些注重品质和设计的品牌，支持服装企业提升产品质量和品牌竞争力；在旅游消费中，选择正规的旅游机构和高品质的旅游线路，享受更好的旅游体验，同时也为旅游行业的健康发展贡献力量。
电商行业作为我国消费市场的重要组成部分，其变革与发展与提振消费的大局息息相关。取消“仅退款”是电商行业走向成熟的重要一步，为电商行业的健康发展和消费市场的繁荣创造了良好的条件。在未来，电商平台、商家和消费者都应积极适应这一变革，共同营造良好的电商生态，为我国经济的高质量发展注入新动能，让我们携手共进，在电商变革的浪潮中，抓住机遇，共同开创经济发展的新局面。
来源：小轩述事
