摘要：为深入贯彻柯城支行“一公里上门服务”理念，切实解决特殊客户群体的金融需求，近日，衢州分行营业部与柯城支行通力协作，主动为养老院老人提供上门核实服务，以高效、暖心的行动诠释了“以你为先”的服务理念。

为深入贯彻柯城支行“一公里上门服务”理念，切实解决特殊客户群体的金融需求，近日，衢州分行营业部与柯城支行通力协作，主动为养老院老人提供上门核实服务，以高效、暖心的行动诠释了“以你为先”的服务理念。

2025年4月中旬，客户黄女士因信息不全且手机号码非实名制，导致手机银行被停用，因客户已有93岁高龄，平日由女儿宋女士代管理存款，而女儿长期定居德国，恰巧这次刚好在国内，考虑到情况特殊，营业部财富经理便与宋女士约定至柯城支行就近办理手机号授权使用业务，但账户状态异常，部分业务需通过移动PAD上门核实方能办理，因设备携带不全，进入僵局。财富经理发现柯城支行厅堂醒目处有“一公里上门公示墙”，便立即联系支行运营主管请求协助，接到求助后，主管第一时间调配移动PAD，并随同前往养老院。

尽管此次服务并非支行原定工作计划，但团队始终秉持“客户需求至上”的原则，毫不犹豫伸出援手。在养老院内，两位工作人员分工协作：柯城支行运营主管耐心与老人沟通，解释办理的业务种类；营业部财富经理则利用移动PAD快速完成系统的操作。业务办完后，老人家人及护工都对银行工作人员上门服务的态度给予高度赞赏。

此次跨网点协作不仅是“一公里上门服务”理念的生动实践，更展现了我行员工团结互助的职业精神，未来将持续优化服务流程，让上门服务覆盖更多场景，通过设备共享、人员联动等方式，打造更高效、更温暖的便捷金融服务港湾。

通讯员 毛秋燕

编辑 陈路漫

来源：科技金融时报一点号