摘要：某金融企业工会主席发现，传统的读书活动参与率不足20%，但企业采购的“职场心理疏导直播课”却场场爆满；而某互联网公司工会尝试将AI工具学习课程打包成“知识会员权益”后，惊喜发现职工自发交流使用心得，满意度高达95%！
“工会服务的核心不是‘组织了多少活动’，而是‘职工真正需要什么’。”
某金融企业工会主席发现，传统的读书活动参与率不足20%，但企业采购的“职场心理疏导直播课”却场场爆满；而某互联网公司工会尝试将AI工具学习课程打包成“知识会员权益”后，惊喜发现职工自发交流使用心得，满意度高达95%！
这些现象揭示了一个关键趋势：职工对工会服务的需求，正从“被动接受安排”转向“主动选择价值”。
一、工会服务，是否正面临这些“供需错位”的挑战？
1、前沿技能需求难满足： 眼看AI等新技术日新月异，许多职工（尤其是年轻一代）渴望学习了解，希望能跟上时代步伐，提升个人竞争力。但工会传统的知识服务，往往难以快速、体系化地提供这类前沿、实用的技能培训资源。
2、“知识福利”感知度不高： 工会提供的阅读资源，如果只是“大水漫灌”式的书单或简单的电子书平台，职工可能感觉不到“专属福利”的价值。他们更期待像市面上知识付费平台那样的海量精选内容、个性化推荐和多形态（听书、看课）选择，希望工会能提供“含金量”更高的知识会员权益。
3、心理关怀触达不够深： 快节奏的工作生活下，职工的职场压力、情绪疏导需求日益凸显。工会虽有心关怀，但如何将心理健康知识、压力缓解技巧等资源，以便捷、私密、易于接受的方式，精准有效地送达每位有需要的职工，仍是一个难点。
4、服务形式“老套”，吸引力不足： 当职工习惯了短视频、播客、互动APP等新潮信息获取方式后，单一的文本阅读或线下讲座，难以持续吸引他们的注意力。工会服务需要更“潮”、更“好玩”、更“便捷”的形式。
5、满意度难提升，工作成果“显性化”难： 职工参与度低，自然难以提升满意度。同时，传统服务的成果往往难以量化，工会工作的价值不易呈现，向上汇报或内部评价时，缺乏有说服力的数据支撑。
二、破局之道：用AI智慧，精准匹配职工“心之所向”
面对这些挑战，中国移动企业学培团队认为，AI技术不仅是生产力工具，更是工会精准服务职工、提升工作效能的“超级助手”。在“2025企业数字化学习创新论坛”上，中国移动咪咕数字传媒有限公司发布的《“AI+书+课”学培3.0解决方案》，正是为企业工会量身打造的智慧服务升级方案，着力赋能工会阅读：洞察职工真实需求，匹配高质量服务内容，创新服务形式，最终实现职工参与度和满意度的双提升。
1、紧跟时代脉搏：让“AI知识”成为工会普惠福利
职工想学AI，工会就能提供！中国移动咪咕企业学培的《“AI+书+课”学培3.0解决方案》内置了体系化的“AI+实战应用课程图谱”。
面向全员普及：提供从AI前沿新知科普、热门案例学习到实用AI工具（如DeepSeek等）应用的基础课程，让每位职工都能轻松了解AI、尝试用AI，提升数字素养。
赋能关键人才：为有进阶需求的职工提供AI+效能提升训练营、岗位认证培训等专项服务。
工会轻松组织：这些课程资源可方便地整合进工会线上平台，工会只需轻松组织推广，即可为职工送上这份紧跟时代的“硬核”福利，彰显工会的前瞻性和服务价值。
（中国移动AI+学培赋能企业读书思享会）
2、打造“超级知识福利包”：丰富内容，满足多元胃口
告别单一书本，工会可以为职工提供一个“包罗万象”的知识宝库。
海量正版资源：中国移动咪咕企业学培整合超100万种涵盖电子书、有声书、视频课程等全形态内容，合作300+家头部出版社与20+家知识平台，内容质量有保障。无论是专业技能、兴趣爱好、人文历史，还是亲子教育、生活百科，都能找到心仪的内容。
AI个性化推荐：基于“行业-岗位-场景”理解和职工画像，AI能实现千人千面的精准内容推送。职工打开平台，看到的就是自己可能感兴趣或需要的内容，大大提升“获得感”和“专属感”，让工会提供的“知识福利”更具吸引力。
“书+课”融合体验：看书时能一键打开配套解读音频或视频课，学习更立体、更深入，体验远超普通知识服务平台。
3、建设“职工心灵驿站”：便捷触达，温柔守护
工会关怀，润物细无声。
精选心理健康资源库：平台可轻松引入或定制关于压力管理、情绪调节、职场沟通、工作生活平衡等主题的权威内容（书籍、课程、音频）；同时合作专业心理学讲师，提供专属职场心理疏解线下讲座。
AI智能助手私密推送：AI可以根据用户画像或浏览行为，“悄悄地”推送相关内容给可能需要的职工，避免公开推荐的尴尬，保护职工隐私。
用职工喜欢的方式，提供工会服务。
AI数字人互动：用亲切的AI数字人讲解工会活动、播报福利通知、甚至进行知识问答，新颖有趣，提升信息触达率。
“轻量化工会阅读小程序”
可视化成果展示：平台自动记录职工参与时长、内容偏好、活动数据等，生成直观图表。工会不仅能清晰了解服务效果，更能以此作为工作成果向内外部展示，让工会的价值“看得见”。
三、工会价值：从“成本部门”到“员工体验官”
“当职工开始主动@工会要求加购学习服务时，服务才真正成功了。”
工会服务的未来，不在于“做了多少事”，而在于“职工是否愿意自发传播”。中国移动咪咕企业学培的《“AI+书+课”学培3.0解决方案》，正帮助更多工会实现：
职工端：获得真正需要和喜欢的服务，感受到工会的关怀与价值，提升个人能力与幸福感。
工会端：有效提升活动参与度和职工满意度，减轻运营负担，让工作成果更易量化和展现，将工会打造成更具凝聚力和吸引力的“职工之家”。
未来，中国移动企业学培团队期待与更多企业工会携手，共建“AI+智慧工会服务标杆”，让AI技术成为工会连接职工、服务职工的得力助手，共同谱写新时代和谐劳动关系与职工全面发展的新篇章。
来源：中国企业家日报一点号
