摘要：依托大数据分析、物联网、人工智能等新技术青都管理局启动了“数字青城山、云上都江堰”项目建设，旨在为游客提供游前、游中、游后的全程个性化服务，显著提升智慧景区建设运营一体化水平：1、建立智能化客流预测体系，实现预案精准制定该景区能够运用数据中心智慧管理功能，对旅

依托大数据分析、物联网、人工智能等新技术青都管理局启动了“数字青城山、云上都江堰”项目建设，旨在为游客提供游前、游中、游后的全程个性化服务，显著提升智慧景区建设运营一体化水平：

1、建立智能化客流预测体系，实现预案精准制定

该景区能够运用数据中心智慧管理功能，对旅游高峰期的客流量数据进行预测，以制定精细化游客接待应急预案。根据景区大数据中心智能机器人预测结果，景区管理部门制定了详细应急预案。围绕预案，景区管理部门提前进行了资源的合理配置，并建立了各部门之间的联动机制。根据节后客流数据验证，景区大数据中心智能机器人预测准确率能够达到90%以上。

2、建立全方位态势监测体系，维持良好观光秩序

运用海鳗云大数据分析系统、人工智能等高新技术以及一些硬件设施，青都管理局对20余个重要节点以及50余个游客聚集地、热门景点等的情况进行了实时监测，根据可视化平台展现的实时客流分布情况、实时监控画面以及历史客流对比分析数据，景区建立了多部门应急联动体系：通过网络平台、呼叫平台协调联动公安交警、旅游执法大队、属地乡镇（社区）、景区管理处等共同进行游客的疏通、分流和引导。在2023年春节期间，青城山—都江堰智慧景区共发布联动调度指令840余次，调动一线人员处置突发状况2680余人次，大大提高了游客游览的安全性与舒适度。

3、建立可视化应急指挥体系，高效处理负面事件

景区的智慧化建设离不开海鳗云互联网数据洞察服务！目前，海鳗云日均采集互联网上的青都相关数据三千余条，大量数据分析内容以及AI预警功能等显著提升了景区对于互联网数据的获取能力、突发事件的响应能力、负面信息的处理能力以及媒体营销的追踪能力等，对于景区改善服务质量、提升游客满意度起到了关键作用，使景区的智慧化建设向前迈进了一大步。

4、分析景区品牌综合指数，促进品牌建设与发展

旅游品牌的形成需要一个长期的过程，旅游品牌一旦构建成功并得到广泛传播和良好的经营维护，便会产生良好的品牌效应，为旅游目的地带来巨大的经济和社会效益。海鳗云大数据分析系统对青城山—都江堰景区的品牌值进行了全面的分析，对该景区以及市域其他景区品牌的知名度指数、忠诚度指数、获得感指数、质量指数、个性指数等都进行了全方位的对比研究，从而成功协助景区管理人员对景区旅游品牌当前的健康状况进行了准确评估，同时也指出了各景区间延展性提升的发展方向。

来源：海鳗云