摘要：在岭南的柔情蜜意中，广州正静静地步入它独有的季节变换，与北国那银装素裹的冬景截然不同，这里的冬日宛如一幅温婉细腻的画卷，悠然铺展在每位步履匆匆却又心怀憧憬的行人面前。绿意盎然间，寒风已悄然侵袭，曹女士一手紧握手机，另一臂夹着电脑，火急火燎地赶到了华为客户服务中

在岭南的柔情蜜意中，广州正静静地步入它独有的季节变换，与北国那银装素裹的冬景截然不同，这里的冬日宛如一幅温婉细腻的画卷，悠然铺展在每位步履匆匆却又心怀憧憬的行人面前。绿意盎然间，寒风已悄然侵袭，曹女士一手紧握手机，另一臂夹着电脑，火急火燎地赶到了华为客户服务中心（广州高志大厦）。

体验顾问申姗艳远远望见曹女士紧裹着身子向店内走来，连忙迎上前去，接过她手中的电脑，以一抹温暖的微笑引领她进店，并递上一杯热水，轻声细语地说：“您先歇口气，暖暖身子。”待曹女士稍作喘息，她带着一颗忐忑不安的心，诉说着自己这两天的遭遇。

原来，曹女士今天早上匆忙出门时手机不小心摔坏。在赶往上班路上的她心情极度崩溃。向公司临时请了半天的假，一路上她满心忧虑，生怕无法及时修好而耽误下午两点的重要会议。姗艳接过手机，专业迅速地为设备做了初步检测，判定为外屏碎裂，暂无其他功能性故障。随即，她为曹女士推荐了更换外屏玻璃的维修方案。为了确保曹女士的通讯和工作不受影响，在登记维修时，姗艳细心地为她申请了一台备用机，并协调外屏维修工程师加急处理。

一切安排妥当后，姗艳引领曹女士来到一处舒适的休息区，再次为她倒上一杯手冲咖啡，微笑着说：“考虑到您的情况特殊，我们已经为您的设备安排了加急维修，备用机也已帮您配好网络，您可以在这里稍作休息。”曹女士眼中满是感激，接过备用机，说道：“你们的服务真是太周到了，让人感觉很安心。”休息区还备有新鲜的水果，加上温热的咖啡，坐在柔软的沙发上，曹女士原本忧虑的心情渐渐放松下来。期间，曹女士在旁办公，姗艳也会适时地在她需要时上前解答，却又不会打扰到她。

最终，在下午一点前，外屏修复工作顺利完成。曹女士拿到自己的手机时，意外地发现，手机不仅贴上了一张全新的膜，机身还做了全面的清洁，看起来焕然一新。曹女士的脸上绽放出灿烂的笑容，她紧紧握住姗艳的手，感激之情难以言表。

临走前，曹女士拉过姗艳给她展示刚刚在留言簿上写下的感谢信，上面密密麻麻地书写着曹女士对华为服务字字真挚的肺腑之言。每一行，每一字，都凝聚着她深深的感激与认可，仿佛要将所有的感谢之情都倾注于这薄薄的纸张之上。对姗艳笑着说： “我好像什么也没说，但你们都为我想到了并做到了，给了我最好的服务体验，你们要继续加油哦！”姗艳微笑地回应：“这是我们应该做的，能为您解决问题就好。”

专业且细致，温暖且高效，正是这一次次细微之处的用心，主动发现并响应用户的需求，让华为服务的温度深深烙印在用户的心中。

来源：粤知社