摘要：山水相依，亭榭错落。作为国内最完整的城市湖泊生态系统，全国闻名的旅游胜地——武汉东湖生态旅游风景区，每年接待海内外游客超过2000万人次。旅游业的蓬勃发展为武汉市的经济环境注入了新鲜活力，也为辖区社会治安管理带来了巨大挑战。

山水相依，亭榭错落。作为国内最完整的城市湖泊生态系统，全国闻名的旅游胜地——武汉东湖生态旅游风景区，每年接待海内外游客超过2000万人次。旅游业的蓬勃发展为武汉市的经济环境注入了新鲜活力，也为辖区社会治安管理带来了巨大挑战。

楚天交通广播《城市新干线》“江城警讯”邀请武汉市公安局东湖风景区分局梨园文旅联勤综合服务站张蕊、辅警胡文宗共同讲述让游客更安心，让交通更畅通，让景区更和谐，不断擦亮“平安东湖”金色名片的工作故事。

近年来，武汉文旅消费热潮不退，地处武汉“城市绿心”的东湖生态旅游风景区作为武汉热门5A级景区，节假日不断刷新客流高峰。为给游客营造一个舒心、安心、贴心的旅游环境，武汉市公安局东湖生态旅游风景区分局依托“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，打造“文旅警务”亮丽名片，全力护航景区营商环境持续向好发展。位于东湖绿道“湖中道”入口的梨园文旅联勤综合服务站，更是武汉旅游名片的“平安前哨”。

今年，升级改造后的梨园文旅联勤综合服务站也以崭新形象服务市民游客，请张蕊警官介绍一下服务站有哪些警务创新？

张警官：东湖梨园文旅联勤综合服务站位于东湖生态旅游风景区西大门，东湖绿道“湖中道”入口，自2012年启用至今。我们的工作职责包括：在旅游高峰期开展步巡、车巡、自行车、巡逻艇、无人机立体化巡控；开展“防诈、消防、犬患、禁毒”一体化宣传；组织景区东湖义警，开展巡查应急、隐患预警、线索举报、游客服务、纠纷先期处置，全力确保辖区社会治安大局平稳、旅游秩序良好。可以说，梨园文旅联勤综合服务站是东湖听涛景区社会面防控的枢纽，也是旅游高峰期景区安保前方指挥部。

当“特种兵式旅游”“打卡网红景点”成为新时尚，在如诗如画的风景背后，“警察蓝”始终与山水同框。如何确保景区不会因为大客流而发生安全事故？

张警官：因为是东湖绿道“湖中道”的入口，这个特殊的地理位置让梨园文旅联勤综合服务站是旅游高峰期安保前方指挥部，更是东湖公安旅游安保的前线指挥部。

面对不断超过峰值的景区客流现状，升级改造后的梨园文旅联勤综合服务站有三大特色：一是数据赋能，科学布警。立足预防警务，无感警务，通过“互联网+大数据平台”等系统，预判客流态势，科学部署警力；二是突出宣防，完善机制。服务站警力随勤务等级动态调整，我们探索质效警务、协同警务，白天这里是集视频巡控、联勤驻巡打卡、报警求助服务、志愿服务联络、自助服务便民、安全防范宣传于一体的警民驿站，晚上探索机器人巡逻模式，一键报警联通派出所指挥室，努力实现警务效能提升。三是突出服务，打造品牌。立足主动警务，服务警务，抓住分局牵头“智慧东湖”建设契机，组织好“平安东湖志愿者”队伍共同服务景区游客，努力提升市民群众和来汉旅客安全感、体验感、满意度。

面对年均千万游客的治安压力，张警官以“服务游客小事不小”为理念，用数据赋能、用温情护航，打造出一张东湖警方独具特色的“旅游警务”名片。这平安密码的背后也与张警官特别的工作经历有关。

张警官：我1999年从海军陆战队退伍特招进入武汉市公安局，至今已有25个年头了。部队的钢铁纪律铸就了我坚强的意志，抢险救灾的昼夜鏖战重塑了我的生物钟。加入公安队伍后，在特警岗位上，我曾和同事假扮情侣深入居民楼抓捕持枪通缉犯，也曾在抗洪抢险中，连续奋战数十小时，2015年转岗交警后，面对的是全国最长的湖底隧道（全长10.6公里）——东湖隧道，交通管理工作在全国没有先例，当时担任东湖交通大队隧道中队长的我也是迎难而上，隧道交通管理不同于一般道路交通，具有封闭性强，噪音大，光过渡等特殊运行环境，一旦发生事故，后果将不堪设想。因为，工作中，始终保持高度的警惕和责任心，总结出“勤巡查、早预防、纠违章、保畅通、快处置”的隧道交通管理工作15字原则，也有效提高了工作效率。

一路走到今天，部队经历、从警路上，也带给我独特的职业印记，比如：上岗上勤期间我几乎不喝水，实在干渴，就抿一口，减少喝水就能压缩离岗频次；遇到急难险重的问题，我的第一反应是挑战自己，迎难而上，如今也会将部队的战术思维融入警务创新工作里。

胡警官：我2017年入职就在交通大队，张警官是当时武汉公安交通大队里唯一的女中队长，不管是日常上下班路过还是节假日旅游高峰时，在磨山景区重要交通路口都能看到她在指挥，后来因工作需要调岗去了特勤大队工作，并有幸专职负责警犬工作，工作上也和张队有更多工作交集，工作上她严格要求，比如：狗不能生病，每次出勤必须精神，每月培训必须过关等等，但在生活上对我们很关心，记得一次我值班，结石发作给张队打电话，她马上来单位帮我顶班，要我赶紧去医院看病， 第二天还给我打电话让我好好休息，身体养好了在上班，工作的事她来负责安排。

我到梨园文旅联勤综合服务站工作后，非假日时主要以警犬为主，每天定时打扫狗舍、消毒、喂养等工作，并结合警犬的情况进行搜毒或者服从课目训练，如果有任务安排还需带犬巡逻；节假日时以接待游客为主，做好台账登记，并协调联勤联动各个单元更好服务游客。因为东湖绿道涵盖25处景观亮点、27个大小驿站，我们必须熟悉整个景区情况，自如回答游客咨询。

据了解，2024年，东湖梨园文旅联勤综合服务站受理的174起警情中，90%涉及人员走失与物品遗失，处置率达100%。

张警官：为提升处警效率，我们服务站利用互联网搭建“警民驿站”线上服务平台，创新建立了“三网联动”机制；警务站内，便民窗口提供失物招领、路线咨询、应急药品等“一站式”服务；景区沿线设置6个便民驿站，配备AED除颤仪、饮水机等设施，让安全感触手可及。

客流量大的节假日，东湖公安都驻守在东湖绿道的梨园入口这里，尽管求助警情不断，每一个民辅警都一一耐心仔细了解情况，为之提供力所能及的帮助和建议。景区客流大的时候，与家人走失的求助警情是警务站的常见警情。

张警官：特别是天气晴好的时候，东湖风景区的游客络绎不绝。去年五一劳动节期间，仅5月1日一天，游客量就达54.9万人次，而我们服务站一天接待群众求助的报警多达40余条。其中有一半左右的求助警情都是因为家人走失。今年最近的清明小长假，4月4日当天，从孝感来东湖游玩的姐弟三人，因弟弟走丢，姐姐找了一个多小时都没有找到，情急之下报警求助，我当时就让她把小孩子近期照片发给我，我在群里通知各方工作人员注意留意观察，并迅速开展部署安排，一方面通过大数据平台，顺着视频监控节点一点点寻找小朋友出现过的地点；一方面启动警保联勤联动机制，指导工作人员进行广播播报。最终仅用20分钟，在湖光序曲广场至九女墩中间小路发现满脸通红眼泪汪汪的孩子，家属表示“真是太感谢你们了，你们效率真高”。这样的场景，在工作中已成常态。

此外，东湖公安提醒广大游客，现在正值天气晴好、出门游玩的好时光，出门时请务必照看好自己身边的孩子。如果发生走失的情况，有的家长会很慌乱，立刻四处寻找。漫无目的地寻找不仅效率低下，还可能错过最黄金的找回时间，最关键的是孩子一旦自己找回来反而无法见到家长。所以应有人留在原地，其他人分头寻找。当然，第一时间报警求助一定会帮助您更有效率更快速地找回自己的孩子。

马上到来的五一假期，武汉市外地游客、本地居民出行集中，机场车站、轮渡码头、公园景区、大型商圈、演出场所将迎来大人流、大车流。在此，请张警官为广大游客做一些安全游玩提示。

张警官：1、合理规划出游线路，高效出行。提前了解旅游景区、博物馆等公共场所的客流限制、门票预约、原件检票等措施，特别是不同场馆的正规门票预约渠道、有效实体证件核验等信息，按照场馆规定，携带预约时使用的有效证件原件检票入馆餐参观。

2、掌握必要安全知识，安全出行。选择安全服务设施完善的场所，准备必要的常用药品；进入人员密集场所后，注意观察安全出口，疏散通道；在参观游玩的同时，保管好手机、钱包等贵重物品，避免背离人群或单独行动，以免造成人身财产损失。

3、遵守文明行为规范，文明出行。步入公共文化场所时，请遵守场馆的各项要求和规定，不吸烟，不喧哗吵闹，不违规拍照，自觉排队，文明礼让，共同营造安全、有序的游玩环境。

文明与安全是快乐旅游的基石。也呼吁广大游客与警方携手，共同营造和谐有序的旅游环境。

在“特种兵式旅游“和五一假期的双重加持下，很多网红打卡点预计都会持续爆满，武汉公安广大民警辅警也会一如既往坚守岗位，奋战在执勤一线，他们在商场、江滩、景区……一个个平凡的身影因劳动而伟岸，因奉献而闪光。

来源：逐浪新闻