摘要：以前上MBA，老师就强调管理学即是科学也是艺术，但在课程中，我们处处体会的都是科学。原本管理制度还有人性化的一面，以人为本，但随着系统程序的发展，管理科学越来越走向了另一面。

以前上MBA，老师就强调管理学即是科学也是艺术，但在课程中，我们处处体会的都是科学。原本管理制度还有人性化的一面，以人为本，但随着系统程序的发展，管理科学越来越走向了另一面。

ERP系统的出现，是为了帮助企业实现信息化、数字化管理，提高管理效率，帮助更好的决策，但随着各类管理系统的发明，我们发现我们成为了骇客帝国里被控制的黑衣人。举个例子，钉钉打卡目的是替代传统办公室固定打卡，但有了位置定位，其管理用途就越发复杂，例如可以衍生你到客户处打开，甚至了解你所有的位置行程。看起来技术手段提高，管理更为细致和准确，但有时候往往会影响员工的自主能动性，甚至会产生负面效应。

点外卖的大家都用过，点餐后有预计送达时间，超过时间甚至可以给与补贴赔偿，这对用户来说确实挺好，服务体验提升。但如果制度和工具配合不好，则产生了负效应。因为超过时间，平台就会扣外卖小哥的费用，导致小哥为了速度，违反交通规则，危险系数增加。有时候，小哥会接多个单子，在利益决策下，可能并不会根据谁先谁后来送，而是看哪个对他利益最大，而为了避免罚钱，小哥会在没有送达前就点击送到，从而避免被罚。做的好的小哥给你打个电话，表示马上就到，然后就点击送达，而大部分小哥都是默不作声的点了送达，你再也看不到他的位置距离了。其实平台也知道这种猫腻，但就是装傻，制度加工具，不解决效率问题，只是增加了所有人的麻烦，而且还产生了焦虑和摩擦。

自己就职的公司同样如此，我们做金融资讯，客户提需求属于销售范畴，业务部门接活做咨询，两者相互配合，但系统工具则考核销售的需求数，而对于业务部门则考核达成率，随着业务越来越难做，矛盾就产生了。销售部门为了达成业绩考核，将一个需求拆成两个需求，而业务部门为了实现达成率，将两个需求又合并为一个需求，甚至认为有些需求不合理作废。可见，制度的不合理，叠加技术工具的紧盯不放，使得两个部门都迷失了真正的目标。

原本互联网个性化推送算法挺好，为每个人提供各自所需的内容，但其实最后都是有目的的推送，为了利益给你推送，甚至引导了你的导向，因此在各自利益面前，制度和工具只能扭曲原本已有瑕疵的人性。

来源：傲雪国学