摘要：近日，四川广元苍溪县的一名学生，通过电话向教育局反映“学校晚自习时间安排不合理，且食堂饭菜中吃出蛆虫”的问题，然而交流过程中，工作人员范某某非但没有耐心记录学生诉求，反而以“家长式说教”与辱骂性语言回应，甚至抛出“你这个年龄不读书干啥子，我代表你老爸老妈来骂你

近日，看到了这样一则新闻，在这则新闻的评论区，不少网友质疑：这是解决问题，还是解决反映问题的人！

事情是这样的：

近日，四川广元苍溪县的一名学生，通过电话向教育局反映“学校晚自习时间安排不合理，且食堂饭菜中吃出蛆虫”的问题，然而交流过程中，工作人员范某某非但没有耐心记录学生诉求，反而以“家长式说教”与辱骂性语言回应，甚至抛出“你这个年龄不读书干啥子，我代表你老爸老妈来骂你”等言论。

相关录音片段在网络传播后，迅速发酵，并引起热议。

有网友批评涉事教育局工作人员“漠视学生权益”。

也有网友质问道：“学生连反映问题的基本权利都没有了吗？”

还有不少网友，留言：这是什么态度？是解决问题，还是解决反映问题的人？

面对舆论压力，4月27日，苍溪县教育局发布通报，通报中说，该局值班人员范某某接听值班电话时，在规劝沟通过程中存在言语失范的情形。现已对范某某给予停职检查，并进一步接受教育处理。

此外，教育局也在通报中回应了学生反映的两个问题：

其一，关于“学校食堂饭菜有蛆”问题。工作组通过实地检查和走访就餐学生、陪餐教师、陪餐家长代表，未发现该校食堂饭菜存在异物异味现象，未接到其他师生反映类似问题。

其二，关于“学生睡眠时间不足”问题。经核查，该校为寄宿制学校，学生晚自习后21:30就寝，次日6:30起床，符合中小学生睡眠管理要求。

此次事件，暴露的不仅是值班人员的个人失职，更折射出基层教育管理体系中存在的问题。尽管教育部一再强调“畅通学生、家长、社会监督渠道”，但现实中，许多基层教育局的值班电话仍存在“接听不专业”“处理不透明”等问题。就像上述案例，学生反映问题，值班人员非但不重视，还把举报电话视为麻烦，甚至教育起了反映问题的人。

为什么会这样呢？

说白了就是相关工作人员没有认清自己的角色，本该是“服务者”，却一直以“领导者”自居。

来源：升学一点通