汉得×亚马逊云科技｜携手共建硬核技术竞争力，助力跨境电商实现破局！

摘要：本次大会汇聚热门行业和赛道的多位海内外商业领袖，并整合亚马逊全球网络中的合作伙伴、电商、广告、物流、支付等核心资源，旨在聚焦全球洞察、战略升级、技术突破和行业实践，共同探索出海的业务驱动和技术落地！

汉得 × 亚马逊云科技｜携手共建硬核技术竞争力，助力跨境电商实现破局！###

近日，「2025亚马逊云科技出海大会」在深圳隆重举行，汉得作为亚马逊云科技的重要合作伙受邀参会。

本次大会汇聚热门行业和赛道的多位海内外商业领袖，并整合亚马逊全球网络中的合作伙伴、电商、广告、物流、支付等核心资源，旨在聚焦全球洞察、战略升级、技术突破和行业实践，共同探索出海的业务驱动和技术落地！

跨境电商

如何通过技术实现破局

在本次大会跨境电商行业分论坛上，汉得跨境电商行业方案总监蒋文一先生受邀与亚马逊云科技消费行业解决方案总监许丹丹女士及多位行业专家，共同探讨“跨境电商如何通过技术实现破局”，蒋文一先生就跨境电商行业的现状痛点、破局路径，以及未来趋势三个方面进行深度交流。

现状痛点

许丹丹：作为深耕零售和跨境电商的行业SI，您接触的客户在数字化转型中，哪些具体的业务场景最让他们感到“阵痛”？他们希望通过技术优先解决哪些关键问题？

亚马逊云科技消费行业

解决方案总监许丹丹与

汉得跨境电商行业方案总监蒋文一

蒋文一：我们发现在跨境电商行业的实际业务场景中，主要存在四个痛点。

多渠道、多业务模式下，订单管理平台不统一，数据管理分散

销售模式涵盖2C、2B、B2B2C、D2C等多种业务模式且相互交叉，为满足渠道和订单管理规则，企业不得不选用不同的订单管理系统，导致订单管理平台缺乏统一性。这使得企业难以获取全渠道订单数据，阻碍了整体销售分析和市场趋势判断。例如，企业无法统一评估不同平台促销活动的效果，不清楚哪些渠道的促销活动为企业带来更多订单和利润，也无法依据全渠道销售数据合理调整库存及采购计划。

供应链流程时效长，从计划到执行的各环节及各区域库存管控能力弱，库存准确性低，多仓网履约能力差

在采购环节，由于与供应商数据共享存在问题，采购计划主要依赖历史销售数据和经验判断，导致采购周期延长，采购数量易不合理。例如，当市场需求突然变动时，企业难以及时调整采购计划，造成部分商品库存积压，部分商品缺货。

在生产环节，因与生产工厂信息沟通不畅，无法实时跟踪生产进度，常导致产品交付延迟。

在物流环节，国际物流流程复杂，涉及报关、清关、运输等多个环节，各环节信息透明度低，物流时效难以把控，货物延误或丢失现象时有发生。

企业拥有全球仓库（包括平台仓、自有仓、三方仓等），但各仓库间库存信息未能共享，库存管控主要依靠人工统计和定期盘点，导致库存准确性不佳。例如，欧洲仓库某种商品库存积压，而美国仓库同款商品缺货，由于库存信息无法实时同步，企业无法及时进行库存调配，只能重新向供应商采购，增加了采购成本和物流时间。

此外，由于对各区域市场需求预测不够精准，库存分配不合理，导致部分地区仓库库存周转率低，资金占用严重。

整体业务缺乏运营、供应链和财务多视角分析，业财断层普遍，数据分析效率低

业务部门和财务部门使用不同系统，业务数据和财务数据无法实时对接，导致财务核算和报表编制滞后。例如，业务部门的销售订单、发货数据、结算数据需人工录入财务系统，易出现数据错误和遗漏，使得财务报表无法准确及时反映企业经营状况。此外，由于业务与财务缺乏协同，企业在成本控制、资金管理等方面面临诸多困难，难以及时发现和解决财务风险。

企业在运营、供应链和财务等方面缺乏统一的数据分析平台，无法从多个视角对业务进行综合分析。运营部门仅能分析销售数据和客户数据，供应链部门只能分析库存和物流数据，财务部门仅能分析财务数据，各部门数据无法进行交叉分析，难以发现业务间的关联和潜在问题。例如，通过综合分析销售数据、库存数据和物流数据，本可以发现某些商品库存周转率低是由于物流配送时间长导致客户满意度下降，进而影响销售，但由于缺乏多视角分析，企业无法及时察觉并解决此类问题。

面临海外数据合规（如欧洲 GDPR、美国个人数据法案等）和财税合规问题风险

企业未明确告知数据管理和使用的风险，例如将欧洲用户数据存储于美国服务器，且未采用“标准合同条款（SCCs）”，可能被判定为非法传输数据。

不同国家和地区财税政策不同，企业在跨境电商业务中面临复杂的财税合规问题。在欧洲，企业需缴纳增值税（VAT），但不同国家增值税税率和申报要求各异，企业若未及时了解并遵守相关规定，可能面临税务罚款和信用损失；在美国，各州销售税政策存在差异，企业需依据销售目的地准确计算和缴纳销售税。此外，企业在跨境资金结算、利润汇回等方面还面临外汇管制和税务合规问题，处理不当将影响企业资金流动和财务状况。

破局路径

许丹丹：我们看到技术已经从“提效工具”升级为“价值引擎”，您观察到哪些成功技术实践实现了业务模式创新？

蒋文一：跨境企业的数字化变革正从异构平台下烟囱式、相互孤立的业务应用，逐步向同一平台强耦合的业务应用，最终迈向同一平台松耦合、灵活的业务应用转变。因此，从业务管理与技术融合的角度来看，搭建一个统一的整体平台作为支撑，是跨境企业整体数字化建设的发展趋势。具备松紧灵活耦合能力的平台，将更有利于跨境业务的灵活应变与拓展！

汉得自主研发的H-ZERO PaaS平台率先开展为企业构建松耦合、灵活业务应用的数字化建设探索。通过与亚马逊云的深入合作，借助亚马逊云科技遍布全球的基础设施以及其便捷、开放且高性价比的服务能力，汉得能够满足跨境出海企业一站式的平台化管理需求。

例如，基于H-ZERO PaaS平台为某厨电行业头部企业搭建的跨境OMS订单管理平台。区别于传统仅作为简单工具的定位，该平台更注重从运营、供应链和财务等多维度视角进行多渠道订单管理。同时，它支持在不同业务模式下对各类订单流程和处理规则进行灵活配置，并且具备完全的开源能力，可以为渠道拓展和订单管理提供更为灵活便捷的解决方案。

此外，基于H-ZERO PaaS平台构建的业财融合平台，可以实现订单、采购、物流、库存、收付款、费用等各项业务的自动化对账结算，能有效提升财务核算能力，切实满足跨境企业业财一体化的管理要求。

未来趋势

许丹丹：未来一年，您认为哪些业务领域的创新更为突出？企业现在该做哪些准备？

蒋文一：我认为企业应该主要关注两个创新趋势。

第一是人工智能（AI）将进一步深入渗透至财务、供应链、客服、营销、合规等全业务流程，从基础的辅助决策功能向更高级的自动化自主执行模式转变。汉得在行业智能代理（Agent）领域的探索已取得实际成果，例如汉得ChatBI可以通过问答式交互方式，快速获取数据分析结果；智能客服应用使售后服务部门的工作效率提升了 40%；此外，还包括小型平台自动化订单输入、店铺商品运营等多种场景应用。

第二是机器人流程自动化（RPA）、低代码开发平台与人工智能（AI）将形成闭环，实现端到端的流程自动化。例如在财务自动化方面，通过RPA自动对账、AI异常检测以及低代码报表生成，可替代90%的财务手工操作；在智能物流调度场景中，系统能自动匹配最优物流商并生成报关单，将响应时效从小时级缩短至分钟级；在智慧供应链计划方面，可预测断货风险并自动触发补货指令，从而减少人工干预。

对于企业而言，可以先从四个方面着手进行准备：

升级技术基础设施

采用如AWS等全球云服务，以支持弹性扩展并满足多区域合规要求

依托全球云服务能力

引入企业级PaaS平台，构建包含统一集成平台、统一业务应用平台和统一数据管理平台的整体数智化平台

组建专业的数据管理团队

组建专业的数据管理团队，整合多源数据并对标签体系进行标准化处理，制定数据分级、脱敏及跨境传输的标准流程，为AI的深度应用提供高质量的数据基础

前移合规风险管控

针对不同区域组建合规风险管控团队，并部署和使用自动化合规管理工具

亚马逊云科技作为汉得的重要合作伙伴，双方一直保持紧密合作，为企业AI普惠化提供全面的数字化保障。

近日，汉得与亚马逊云科技联合发布《汉得信息 x 亚马逊云科技跨境联合解决方案》，该方案基于Amazon Redshift，Amazon EMR数据服务，构建大数据中心，为企业及时运营分析与决策，在全球范围内提供秒级的响应。同时，基于架构在亚马逊云科技上的汉得H-ZERO PaaS平台构建各类应用，能够陪伴企业业务不断发展壮大，并提供更便利的低成本业务应用迭代。

汉得作为企业数字化综合服务商，始终致力于成为连接企业管理与数字化技术的桥梁。未来汉得将继续为行业数字化转型贡献汉得力量，为企业持续创新与价值创造保驾护航。

携手汉得，共铸硬核竞争力！