摘要：“谢警官，早啊。”“上班去啊。” 清晨，谢林达早早地来到位于衡南县云集镇云集花苑小区出口的警务室，进进出出的居民总会热情地与他打招呼，或寒暄几句。
谢林达了解社情民意。
“谢警官，早啊。”“上班去啊。” 清晨，谢林达早早地来到位于衡南县云集镇云集花苑小区出口的警务室，进进出出的居民总会热情地与他打招呼，或寒暄几句。
谢林达喜欢这种氛围，天天“泡”在社区里的日子，他早已用实际行动“俘获”了辖区群众的心，成为了大家最信任的人。
谢林达，衡南县公安局云集派出所黄金二社区民警。2013年，46岁的他主动辞去派出所所长职务，申请担任社区民警。褪去“所长”光环，他成了居民口中的“谢管家”。面对旁人的不解，他笑着解释：“所长管的是‘面’，社区民警守的是‘根’。根扎得深，老百姓心里才踏实。”
这一守，就是12年。
群众有呼，必有回应
谢林达靠着一双脚、一张嘴，掌握了第一手详实的社区资料。
云集黄金二社区位于衡南县城的中心城区，辖区面积1.2平方公里，各种商铺超500家，机关单位45个，实际居住人口超1.5万人。
辖区人口多、商铺多、单位多，作为社区民警，谢林达肩上的担子并不轻。“社区警务没有捷径，靠的是手勤、脚勤、口勤。”谢林达这样总结他的“笨办法”。
接手社区之初，为了做到“人熟、地熟、情况熟”，走访群众成了谢林达日常的“必修课”。每天处理完所里的基本工作，他都会走进社区，穿梭于大街小巷，或与居民拉拉家常，了解社情民意，或敲开一扇又一扇家门，录入警务信息，就这样，靠着一双脚、一张嘴，他掌握了第一手详实的社区资料。仅2024年，谢林达就录入警务信息4000余条。
一回生二回熟，慢慢地，谢林达成为社区居民最信赖的人。群众遇到诉求和困难总能第一时间想到他。
“谢警官，我们楼上的住户太吵了，能不能麻烦你来看一下。”2023年7月的一天晚上11点，睡梦中，电话响起，谢林达马不停蹄地赶到云集花苑小区，原来是一个公司的员工合租在这里，年轻人深夜娱乐玩耍的声音过大，吵到了四周住户。谢林达当即劝阻了他们，为了彻底消除噪音扰民问题，第二天他又主动联系其公司领导，进一步督促改正，此后，噪音再没响起。
“谢警官，我家孩子的滑板车放在楼下不见了，麻烦帮我找找。”“这位老爷爷好像迷路了，你快过来看看。”……群众有呼，谢林达必有回应，就这样，一桩桩、一件件看似不起眼的小事在他这里迎刃而解，谢林达与居民的心也因此越走越近。
调解纠纷，调顺民心
谢林达走街串巷，“沉浸式”摸排矛盾纠纷。
社区警务工作没有惊天动地的大事，有的只是邻里纠纷、家庭琐事。为巧解“千千结”，谢林达总结出一套自己调解技巧：冷却法、打感情牌、算违法成本账……
“调解的是纠纷，调顺的却是民心。”谈起这些年调解过的矛盾纠纷，谢林达娓娓道来。
辖区居民朱某与前妻曹某因财产分割问题引发矛盾，多次报警。
“离婚不是仇人，大家都冷静下来，有问题我们一起协商解决。”4月1日，一场特殊的座谈在社区调解室展开。
谢林达联合驻所调解员、社区干部，采用“背靠背”与“面对面”相结合的沟通方式，分别对双方进行深入的沟通疏导。在倾听双方的物质和情感诉求后，帮助其及时表达和疏导情绪，清理心理障碍。
调解持续了3个多小时，当双方在财产分割协议上签字时，谢林达松了一口气，这起历时4个月、报警3次的离婚财产纠纷终于画上了圆满句号。
群众为谢林达赠送锦旗。
“谢警官，你要帮帮我，我这个年都没过好。”2024年正月初八，辖区工商银行柜员唐某找到谢林达请求帮助。原来过年前一天，唐某在办理一起取款业务时，多付了客户陈某4860元，联系客户想要其退还，对方不愿意，唐某苦恼不已。
谢林达获悉后迅速联系客户，并陪同唐某前往25公里外的客户家中协调解决，谢林达一边动之以情、晓之以理，一边算违法成本账，最终陈某将钱悉数奉还。
除了现场化解纠纷，谢林达还在日常入户走访时“沉浸式”摸排，收集有关家庭矛盾、邻里纠纷的线索，加以梳理记录，并提前联系充当“和事佬”，真正做到“抓前端”“治未病”，将矛盾化解在萌芽。
治理有方略，平安有根基
谢林达带领社区警务团队开展日常巡逻。
社区虽小，但需求多样，如何实现警社共治，让社区居民的急难愁盼圆满解决？对于这些问题，谢林达也有自己的答案。
作为一个老社区民警，谢林达深知警力有限民力无限，为构建共治最大“同心圆”，他充分发动群众参与社会治安管理，组建由民警、辅警、治保员、保安员、网格员为骨干，以社会各方面力量为补充的社区警务团队，使之成为巡逻防控的中坚力量，紧盯案发频繁小区、路段，不定期开展巡逻，提高见警率，压降发案。
云集花苑以前是一个安防“漏洞百出”的老旧小区，安全问题是群众最为关心的事项之一。
“只有依靠科技这个‘千里眼’，做优智慧安防，降低安全隐患。”说干就干，谢林达迅速联系所领导，与衡南县住建局对接，筹集政策资金8万元，对小区前后门推出“刷脸”进出服务，安装19个高清晰度红外线摄像头进行无差别监控，避免无关人员进入小区，大幅降低治安隐患。
在谢林达办公室的柜子里整齐地排列着一个个记录本，翻开笔记本，每一页都是“治理密码”：
针对小区“蜘蛛网线”乱象严重，邀请电信、移动、联通三家营运商派师傅到小区整改2天，居民反响很好；
目前，电动车统一到小区两边车棚内充电，“飞线充电”乱象成为历史；
居民反应的楼梯间杂物问题通过屋场恳谈形成共识，杂物已清理完毕；
……
坚守社区的12年，谢林达荣立三等功2次，荣获省市级嘉奖8次，但他最珍视的却是群众送来的一面面锦旗，上面写着：“助人为乐显真情，人民警察为人民。”
如今58岁的谢林达即将离开工作岗位，他将自己的宝贵经验编成课件《社区民警如何做好社区警务》，供大家参考学习，他说：“我退了，方法不能退。”
从青丝到白发，从所长到“管家”，谢林达用行动写下基层治理“秘方”：所谓坚守，不过是把群众的小事，当成了警察的大事。
三审：李华中
二审：彭昱景
编辑：刘波
来源：衡阳市公安局一点号