摘要：在龙华区大浪街道赖屋山社区，有这样一位扎根基层14年的网格员，她用女性的细腻与坚韧，将网格服务与妇儿关爱有机融合，织就了一张充满温度的社区治理网络。她就是赖屋山社区网格员、赖屋山东区网格妇联执委黄洁群。

在龙华区大浪街道赖屋山社区，有这样一位扎根基层14年的网格员，她用女性的细腻与坚韧，将网格服务与妇儿关爱有机融合，织就了一张充满温度的社区治理网络。她就是赖屋山社区网格员、赖屋山东区网格妇联执委黄洁群。

这些年来，黄洁群以“格姐”之名，温暖着每一位居民的心，用“她智慧”点亮社区治理的“微光”，成为社区居民心中的“贴心娘家人”，荣获2024年“龙华区十佳网格员”称号。

精准治理

织就民生“经纬网”

“格姐”黄洁群所负责的片区共有13栋居民楼669户，居住人口1100余人。面对赖屋山东区住宅、商业步行街、工业区多元业态交织，社区情况复杂多变的管理挑战，她秉持“用脚步丈量责任”的信念，每周雷打不动地入户走访，深入到居民家中，一丝不苟地核对、更新人口信息，精准掌握每家每户的实际情况，时刻将辖区妇女儿童及家庭的急难愁盼放在心上。

单亲妈妈的就业诉求、独居老人的生活轨迹、困境儿童的康复进度……翻开黄洁群的网格记事本，辖区十几户重点对象的动态信息被标注得密密麻麻，从就业困难到生活琐事，从子女教育到家庭矛盾，事无巨细，清晰可查。每一个标注背后，都是黄洁群一次次的入户走访，一声声的贴心问候，一份份的关怀关爱。

黄洁群用实际行动实现了“需求在网格发现、资源在网格整合、问题在网格清零”，成为社区信息的“活地图”，为精准服务提供了有力支撑。

柔性调解

绽放和谐“她力量”

作为基层妇女组织的“贴心娘家人”，黄洁群总结出了一套行之有效的“倾听-共情-赋能”三步调解法。

去年，黄洁群接到家住赖屋山东区陈女士的求助，称其父亲有家庭暴力倾向，多年来父母感情一直不和，家庭矛盾不断。近期父亲因工作压力又开始引发矛盾。接到求助后，黄洁群第一时间赶到陈女士家中。她耐心倾听陈女士的倾诉，了解到母亲多年来一直默默忍受暴力，而父亲则因工作压力大而情绪失控。

黄洁群没有急于评判，而是分别与陈女士的父母沟通。她用女性的细腻和共情能力，让陈女士父亲意识到自己的错误。随后，黄洁群为这个家庭提供了解决方案。她建议陈女士父亲参加社区的心理辅导课程，学习情绪管理技巧；同时，为陈女士母亲提供了法律援助信息，鼓励她勇敢维护自己的权益。黄洁群还定期回访，关注家庭动态，确保问题不再复发。

经过黄洁群的不懈努力，陈女士家的情况逐渐好转，家庭氛围也慢慢变得和谐起来。

而去年那起让整栋楼居民头疼的房屋渗水纠纷，也是黄洁群用这套方法成功化解的范例。面对情绪激动的房东和租户，她连续三天带着《民法典》物权条款上门，分别倾听双方诉求，用女性特有的耐心将“对抗”转化为“对话”，最终促成和解方案。

近三年，她累计调解家庭矛盾、邻里纠纷30余起，调解成功率100%，用“她力量”维护了社区的和谐稳定，成为社区居民信赖的矛盾调解能手。

暖心服务

连接党群“连心桥”

在困难群体帮扶工作中，黄洁群始终践行“网格服务无小事”的理念。她将重点群体的档案随身携带，无论工作多忙，都坚持定期走访，详细记录并及时更新他们的生活状况。

在一次走访中，黄洁群发现居住在赖屋山东区的卜先生，因患有严重糖尿病，致一只眼睛失明，找工作四处碰壁，生活陷入了举步维艰的境地。黄洁群了解情况后，主动联系组长与多家企业、商铺沟通协调，依据卜先生的身体状况和技能水平，为其量身寻找合适的工作岗位，最终成功帮他找到一份力所能及的工作，解决了困扰已久的生计难题。

这样的暖心行动，并非个例。社区居民许女士，丈夫长期在外工作，独自承担着抚养患病儿子和年幼孩子的重担，生活压力大。黄洁群得知情况后，主动联系社区妇联，最终为许女士一家争取到生活救助。如今，许女士逢人便称赞：“小黄比亲闺女还贴心！”

黄洁群用实际行动，为这些身处困境的居民送去温暖与希望，成为他们心中的“贴心人”。“获评十佳网格员不是终点，而是服务升级的起点。”面对荣誉，黄洁群谦逊地表示。

黄洁群的故事，是大浪街道网格妇联工作的一个缩影，同时也是一线网格员践行“人在格中走、事在格中办”的承诺。在赖屋山社区，还有许多像黄洁群一样的社区工作者，她们用女性的智慧和力量，为社区居民排忧解难，为社区治理贡献力量。正如黄洁群常说的：“把居民的小事当成自家的大事来办，网格里也能书写大文章。”

龙华新闻全媒体记者 周德萌 通讯员 吕丹红 宗阳洒 文/图

编辑 汪文成

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