摘要：甘肃国道服务区为热水器安装围栏的闹剧，与河南原阳服务区“20项免费服务”的爆火，恰似一面照妖镜，将公共服务领域“管理优先”与“服务至上”两种理念的碰撞暴露无遗。铁皮围栏可以一夜拆除，但某些管理者骨子里的“围栏思维”却难以根除。

甘肃国道服务区为热水器安装围栏的闹剧，与河南原阳服务区“20项免费服务”的爆火，恰似一面照妖镜，将公共服务领域“管理优先”与“服务至上”两种理念的碰撞暴露无遗。铁皮围栏可以一夜拆除，但某些管理者骨子里的“围栏思维”却难以根除。

甘肃服务区的铁栅栏看似在“倡导节水”，实则暴露了管理者对公共服务本质的认知偏差。当热水器上“仅供饮用”的警示语与围栏形成双重防线，折射出的是将服务对象预设为“需要防范的破坏者”的思维定式。这种以管控代替服务的逻辑，在基层治理中并不鲜见：从景区设置栅栏防止游客踩踏草坪，到共享单车“一刀切禁停”治理乱停放，无不体现着管理者将服务异化为对立的矛盾。

反观河南原阳服务区，民营企业用免费理发、温泉洗浴等20项服务构建的“服务生态”，恰恰印证了服务创新的乘法效应。当服务区经营者不再将司乘人员视为管理对象，而是视作需要用心留住的“客人”，服务边界自然从满足基本需求延伸到创造情感价值。这种服务意识的觉醒，本质上是对“流量经济”的深刻理解——优质服务形成的口碑效应，远比围栏上的警示语更具传播力。

两起事件更深层的启示在于：公共服务的质量往往与市场化程度呈正相关。甘肃国道服务区作为国有运营主体，在缺乏竞争压力的情况下，容易陷入“防民之口甚于防川”的管理窠臼；而河南原阳服务区作为民营资本运营的标杆，则需通过持续创新在市场竞争中求生。这种差异暴露出公共服务领域亟待打破垄断、引入竞争机制的迫切性——当服务提供者真正需要为口碑负责时，“围栏思维”自然无处遁形。

拆除热水器围栏易，破除思想围栏难。在“建设人民满意的服务型政府”的今天，公共服务领域需要的不是更多铁栅栏，而是打破管理者与被服务者之间的心理藩篱。唯有将“我能提供什么”的傲慢，转化为“您需要什么”的谦卑，才能真正实现从管理型向服务型的蜕变。当某天服务区不再因拆除围栏上热搜，而是因创新服务成常态，才是公共服务现代化的真正标志。（作者：田俊鹏 刘孟红 丁点 编辑：侯璟 朱美红 何丹）

来源：陕西都市快报一点号