摘要：烟台融媒4月30日讯（记者 张苹 通讯员 吴明顺 张晴 摄影报道）4月26日凌晨0：58，烟台市120急救指挥中心调度台屏幕突然弹出听障人士求助的红色警示框，同时伴随滴滴的急促提示声。这一刻，烟台首例“无声救援”就此展开。调度员与听障人士快速通过文字沟通，最终

烟台融媒4月30日讯（记者 张苹 通讯员 吴明顺 张晴 摄影报道）4月26日凌晨0：58，烟台市120急救指挥中心调度台屏幕突然弹出听障人士求助的红色警示框，同时伴随滴滴的急促提示声。这一刻，烟台首例“无声救援”就此展开。调度员与听障人士快速通过文字沟通，最终高效率地完成了急救处理。

文字架起急救桥梁，开启生命对话

“请问您需要救护车吗？”调度员秦萍萍在对话框中快速输入文字。“你过来！对！”求助人回复简短急切。“病人在哪个县市区？招远还是龙口？” “招远……”对话框里文字快速跳动，秦萍萍通过文字与求助人迅速沟通，及时锁定求助人具体位置和主要病情，第一时间向距离呼救地点最近的招远市中医医院发出指令，调度系统同步将对话记录推送给出诊人员：患者是一名摔倒的听障人士，疑似发生骨折。

仅仅4分钟，救护车便迅速抵达现场，急救人员发现患者已出现呼吸困难的症状，于是立即实施包扎固定、吸氧等急救措施，并迅速将其转送医院。救援过程顺利，目前，患者已脱离生命危险。

“这是我第一次全程用文字完成调度，每个标点符号都关乎生死。”秦萍萍说。从2024年“听障人士呼救平台”上线至今，她和同事们每天都要进行系统拨测，模拟各种突发场景，只为让无声的呼救“零延迟”。

科技赋能，让特殊群体“求救有门”

此次成功救援事件，是烟台市120急救指挥中心开通“听障人士呼救平台”并成功嵌入“烟台急救”微信小程序以来的首例呼救。据不完全统计，烟台市现有听障人士1.3万人，传统电话求助对他们而言曾是难以逾越的鸿沟。

烟台市120急救指挥中心聚焦解决群众急难愁盼问题、改善群众就医感受，研发上线“烟台急救”听障人士呼救平台，实现“一键呼救”，用“无声守护”铸就特殊人群的“生命救援通道”。同时还与残联等部门加强联系，通过多种传播渠道，扩大社会知晓面。

据悉，该平台采用“智能定位+人工确认”模式，在自动抓取求助人位置的同时，调度员通过文字交互确认详情，派车信息以短信方式同步推送至听障人士手机，实现“呼救-受理-救治”全流程无障碍衔接。所有对话记录实时存档，确保急救全程可追溯。

24小时守护，每天拨测背后的温度

为确保平台绝对可靠，烟台120建立了一套严格的运维机制：盲测演练。每班组每人每天模拟听障人士呼救，熟悉界面操作，检验系统平台，秒级响应。设置专属调度座席，呼救后10秒内必响应。正是这种极致追求，让这次深夜无声救援成为可能。当救护车警灯照亮招远街头时，患者家属在手机上打出“谢谢”二字，这或许是对“生命热线”最珍贵的褒奖。

下一步，烟台市120急救指挥中心将坚持创新与科技赋能双轮驱动，在发挥好听障平台作用的同时，进一步加强“5G+鲁云急救”智慧急救体系建设，以数智赋能持续提升院前医疗急救服务效能，更好保障人民群众的生命健康安全。了解听障平台使用方法，可点击以下链接：无声有爱，为生命护航！烟台市120急救指挥中心“听障人士呼救平台”正式上线https://emss.yantai.gov.cn/art/2024/4/7/art_4298_2898679.html。

来源：胶东在线一点号