特别多？用不了！“我还有好多张卡，现在都使不了……”

摘要：近日，有市民反映，拥有多张价值上千元的“中欣多用途预付费卡”，此前可以在北京的商场、超市、娱乐场所等近2000家门店使用，近期他发现，许多合作商户已经不再受理中欣卡。目前，持卡人只能在中欣卡的官网及其线下临时办公点购买诸如锅具、雨伞、菜板等日用品。更令人担忧的

近日，有市民反映，拥有多张价值上千元的“中欣多用途预付费卡”，此前可以在北京的商场、超市、娱乐场所等近2000家门店使用，近期他发现，许多合作商户已经不再受理中欣卡。目前，持卡人只能在中欣卡的官网及其线下临时办公点购买诸如锅具、雨伞、菜板等日用品。更令人担忧的是，申请退款的预约时间已经排到年底......

消费者：中欣卡突然无法使用

近日，张先生（化姓）向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，这些年，单位一直将中欣卡作为员工福利发放，无论是去合作商场买衣服，还是去加油站加油，或者是去购买蛋糕甜点，还有京东、盒马等线上平台，都可以使用中欣卡。然而，他前段时间去加油站加油时，突然被工作人员告知，已经不再受理中欣卡。

张先生：原来就是中油首汽有加油卡嘛，用这个可以给中油首汽卡充值，然后那天我去充值了，他说这个中欣卡我们使不了了，已经解除合作关系了。

中欣金卡/中欣卡官方网站

张先生和同事沟通后了解到，中欣卡已经和这些合作平台终止了合作，他的卡“花不了”了。

张先生：我还有好多张卡，我有几千块钱卡花不了。北京市老百姓手里有中欣卡的有的是，特别多，现在都使不了，我们怀疑是爆雷了，就是什么资金链断了。

京客隆和中欣卡停止合作的通知/京客隆官网截图

“问北京”记者在中欣卡官方网站查询了解到，中欣卡系中欣安泰集团旗下第三方支付业务平台北京中欣银宝通支付服务有限公司发行的多用途预付费卡，此前可以在商场、超市、餐饮、娱乐等近2000家门店消费，累计拥有超过150万持卡用户。记者发现，在商户名录中，此前被细分为商场百货、大型超市、黄金珠宝、网上商城等13个类目，如今已是一片空白。记者致电中欣卡官方客服热线4008985888了解情况，客服工作人员表示：

客服：我们这个卡因为有一些就是牟利团伙在我们合作线下商铺大额消费黄金这样的产品，以此获利。我们现在这个支付平台呢和我们的合作商户受到影响，等到恢复期好了之后，我们这个卡就可以正常使用了。

商户名录下一片空白/中欣卡官网截图

中欣卡：有人散布谣言干扰正常消费

在中欣卡官网，也有类似的声明内容。声明显示，客服人员提到的“牟利团伙”先利用小红书、抖音等社交平台散布谣言，制造恐慌，趁机低价收卡，再集中抢购商品套利，导致大量商户资源被异常占用，干扰正常消费。对此，中欣卡官方“已紧急启动线上、线下双重提货系统，确保客户基本消费需求。客服人员为此也做了具体的操作提示：

客服：您可以去我们微信公众号的中欣卡友汇，他那边有一个线上提货的，线下的话，您可以去北京市东城区珠市口东大街的14号中欣大厦A座2楼，那是一个提货点，您可以在那买您需要的东西。

中欣卡方面发布的“维护客户权益声明”/中欣卡官网截图

不过，对于中欣卡官方给出的解决方案，消费者并不买账。在消费保、黑猫消费者服务平台都能看到不少消费者对“中欣卡”无法使用的投诉。张先生告诉“问北京”记者，无论是选择线上提货，还是到中欣大厦现场购买，可兑换的商品不仅种类少，而且价格普遍高于市场价，实际兑换价值远低于卡内余额，在他看来，有点儿“强买强卖”的嫌疑。

张先生：告诉我现在只有两个渠道，一个是中心卡友汇微信公众号，可以上面消费，但是上面基本上都没货，要不就是基本上那些东西都不是老百姓所需要的，而且价格特别贵。还有一种渠道就是去中心商城，可以买一些米面粮油的，但是一上午基本上就给抢空了。

中欣卡友汇里的商品经常无货/中欣卡友汇公众号截图

市民：线下购物点商品少价格贵

为进一步核实了解情况，4月24号，“问北京”记者来到位于北京市珠市口东大街的中欣大厦A座探访，还没上楼，记者就遇到了两位刚刚买完商品的中欣卡用户。

消费者：二层，没东西了，（下午）4点就关门，就这个，你看我就买了个雨伞，200块钱，我买个帽子，一个帽子178，将近200块钱……反正里面有的是有10块钱就可以买的东西，你按照这个思路去买就行了。

中欣集团线下购物点/记者摄

随后，“问北京”记者来到大厦二层的线下提货点，提货点门口摆放有5个三层高的商品货架，货架上摆着一些生活类商品，如399元的筋膜枪、299元的双肩包、439元的电动牙刷......现场工作人员递给记者一张当天的货品单，里面有不到20样物品可供选择，有的已经无货。这名工作人员表示，每人每天只能兑换2000元的卡额。

工作人员：一个人一天限额2000，每天（货物）单子都不一样，还是会有小部分调整，但是具体调整什么东西，我们要当天知道，因为我们一般上货是晚上，夜里东西过来。

记者：基本上都是这种家用品？

工作人员：基本上都是这种这种类似。

现场货架上的货物/记者摄

“问北京”记者跟随几位消费者来到三层的中欣卡服务大厅，现场多位消费者表示，线下提货点的商品比网上同类产品的价格高出很多，他们希望能办理退卡。对此，工作人员表示，如果要办理退卡，需要持购卡支付凭证和身份证才可办理，目前可预约的最早时间是11月份。

前台：刚约的是11月28日，之后是60个工作日回款，他就根据业务量大，因为他是从备付金账户里出来的，在后台也得银联那些审核，人家也是人工审核。

中欣卡服务大厅相关提示/记者摄

现场一位负责采购中欣卡的企业财务人员告诉“问北京”记者，他手里还有38张中欣卡，总计金额38000元，他刚刚办理了退卡的申请，预约日期是11月27号下午。他表示，此前试图将卡转售给收卡的“卡贩子”，但是他发现，收购中欣卡的卡价已经从过去的9.5折，降到了1.5折，所以他只能选择漫长的等待。

消费者：不值钱，你知道（卡贩子）多少折吗？1.5折，直接退去吧，我是11月份，（之后）60个工作日。

4月24号申请，预约登记时间已经排到11月27号/记者摄

央行：与中欣银保通保持监管联系

中欣卡持卡消费者退款“时间长”、消费“受限制”的情况，属地监管部门是否了解呢？“问北京”记者首先致电中欣大厦所属的东城区市场监督管理局，工作人员表示，预付费卡的相关事宜需要联系商务局。

东城市监局：这个预付卡这块由咱们商务局，东城区商务局，我们收不到这个投诉的信息。

于是，“问北京”记者又致电东城区商务局，电话一直无人接听。随后，记者将问题反映给北京市商务局，负责预付费卡的工作人员表示，中欣卡属于多用途预付费卡，相关情况需要向监管部门中国人民银行反映。

北京市商务局：找人民银行，中欣卡是多用途卡，是归人民银行监管。

中欣集团/记者摄

“问北京”记者查询了解到，中国人民银行2010年发布的《非金融机构支付服务管理办法》第二十六条规定，支付机构接受客户备付金的，应当在商业银行开立备付金专用存款账户存放备付金，除非中国人民银行另有规定。此外，2021年3月1号开始施行的《非银行支付机构客户备付金存管办法》也明确提出，非银行支付机构接收的客户备付金应当直接全额交存至中国人民银行或者符合要求的商业银行。这意味着，按照监管要求，中欣银宝通售出的每张中欣卡，相关费用都应存放在中国人民银行或者符合要求的商业银行，以确保后续支付结算的安全性。就此，记者致电中国人民银行12363咨询电话，工作人员表示，作为监管部门，他们一直保持着与中欣卡发行公司的监管联系。

客服：目前我们得到情况了解是，中欣公司是一家注册在东城区的商务服务企业，目前公司的工商登记状态是正常的，人民银行作为中欣银保通公司多用途预付卡业务的监管部门，目前也与中欣银保通公司保持着监管联系，对于您反映的情况，我们也会保持着密切关注。

《非银行支付机构客户备付金存管办法》相关规定/中国人民银行官网截图

律师提醒：冷静客观去应对

对于中欣卡和消费者面临的情况，北京东卫律师事务所律师龙圣强认为，消费者应理性看待此类问题，避免因盲目听信传言而导致维权情况更加复杂。

龙圣强：遇到这种事件，如果消费者不理性，反而会造成这个公司它本身就没有那么好的资金积累去处理，你得给他时间，包括他的合作方第三方，他的融资渠道也好，一旦面对这种涉众的案件的时候，那肯定就是说冷静客观的去应对，和你道听途说一些小道消息之后就在网络上发酵，然后不理性的出现一些就是非客观的非理性的声音的话，不利于这个问题的解决。

中欣卡公示/中欣卡友汇公众号

龙圣强建议，消费者应客观理性地与发卡公司沟通，同时将问题及时反映给监管部门，以便监管部门提前预案，为后续维权做好准备。

龙圣强：因为它是一个正规的具有支付资格的公司，也有相关的监管机构，所以首先消费者要冷静看待这个事情。现在这个发卡的公司已经说接受退费，但是时间上肯定就是说不可能立马退费，因为他肯定资金链也没有那么多资金。针对特别着急的消费者，你可以单独就你的特殊情况跟公司协商，看有没有其他更便捷的途径。你可以提早的比如说你去向相关的监管部门去反映这个情况，监管部门肯定也会做好提前的预案，看怎么样去介入这个事情，能更好的为后边消费者的维权、畅通沟通渠道以及保证这个平台的正常运转。