摘要：随着交付力与服务力的深度融合，“交付产品”逐渐向“交付生活”升维。为保证交付质量、提升客户体验、实现品质交付，搭建全流程交付服务体系成为行业趋势。部分项目从签约、交付、乔迁到居住的全周期客户服务，持续跟进，确保各阶段、各环节的服务水准。同时，为提升生活品质，房
随着交付力与服务力的深度融合，“交付产品”逐渐向“交付生活”升维。为保证交付质量、提升客户体验、实现品质交付，搭建全流程交付服务体系成为行业趋势。部分项目从签约、交付、乔迁到居住的全周期客户服务，持续跟进，确保各阶段、各环节的服务水准。同时，为提升生活品质，房企通过搭建自身的社群IP，策划组织社区活动、营造更丰富多元的生活场景，并实现品牌化运营。
PART 01
流程标准化、体系化
全方位提升交付体验
为保障交付品质、优化用户体验、实现高标准交付目标，构建全周期交付服务体系已成为行业共性。该体系需贯通交付中各关键节点：在项目交付筹备期，通过工艺工法样板展示、工地开放日、月度工程家书推送等方式，建立客户信息互通机制，强化服务过程透明化；进入正式交付阶段，则一站式陪同验房、交付仪式及活动、交付快修等，全面提升服务感知度。
广阳ONE博睿庭在交付前采用"开放日+实景预验房"模式，让业主提前了解项目从设计到施工的细节，同时进行客户动线实际预演，为正式交付日的流程完善细节；正式交付当天，则通过设置清晰的"签到-验房-签约"服务动线，并配有专业陪验人员，实现交付流程的高效管控。
图：广阳ONE博睿庭交付实景
图：广阳ONE博睿庭交付实景
建发书香府在交付前通过月度家书的方式来传达工程建设进度，提前建立客户信任感。交付现场通过鲜花布景、红毯引导等仪式化场景优化客户体验，并配备专业验房师全程讲解。交付流程结束后，还准备了交房礼实现服务闭环。整体交付体验从不同维度，提升客户对项目及企业的信赖感和对交付能力的满意度。
图：建发书香府交付实景
图：建发书香府交付实景
PART 02
精细化社群矩阵
构建多元化圈层提升生活品质
随着服务体系深化，房企不仅注重在交付环节提升客户体验，也同样重视交付后的社区生活体验。交付标杆项目通过打造专属社群服务品牌，构建各类兴趣社群并推出不同主题的社区活动，增进业主之间的交流和互动，为业主创造兼具温度感与品质感的高品质社区生活。
中国电建地产社群生活的平台“We悦”，通过【We悦·运动、We悦·睦邻、We悦·童真、We悦·共祝、We悦·颐乐】五个层面 ，形成了5大社群IP(小浪花、电粉节、电音节、东西市集、和宴)，构建多元化社群活动矩阵，满足不同年龄段、不同兴趣爱好的业主需求。目前，其已在全国范围内成功建立了七十余个活跃社群，为业主提供多维度、高品质的生活服务。
图：中国电建地产社群生活平台“We悦”
此外，还有不少项目积极组织丰富多彩的社区文化活动，以加强与业主的互动联系，提升业主对社区的认同感和满意度。如中海物业举办多年的品牌活动“海邻节”，在重庆中海“海邻节”期间业主才艺大赛、奇幻音乐会、百家宴、烧烤节、海邻优选集市、创意手作DIY等在中海大社区上演，不仅为各大社区带来了丰富多彩的活动，更为居民们营造了和谐美好的生活环境。
图：重庆中海社区活动实拍图
PART 03
架空层与会所联动
搭建更丰富多元的生活场景
作为业主社交与精神生活的承载空间，架空层及会所是衡量社区品质与居住体验的标尺。标杆项目通过架空层与会所的联动策略，打破了传统空间界限，实现了功能的复合化与高效利用，为业主搭建了更丰富多样的生活场景。
中绿江州针对不同年龄段的业主，设置不同主题的架空层，其中A2#架空层为童享天地空间，设置趣味乐园、益智游戏区、阳光学堂等社区空间。A4#的架空层为颐养空间，设置运动康复区、书画区、茶艺区、棋牌娱乐区、健康促进中心等，聚焦“一老一小”群体需求，构建全龄全生命周期覆盖的社区空间。同时，其总建筑面积为1286㎡的健身会所作为核心配套，设有瑜伽室、医务室、器械室、私教室等功能区域，与架空层形成功能互补、资源共享的社区服务体系。
图：中绿江州架空层实拍图
图：中绿江州健身会所实拍图
以白玉兰外型为灵感的新希望·D10天际白玉兰艺术中心，其会所内配置恒温泳池、多功能私宴厅、瑜伽室、健身会所等。项目通过自营+外部资源引入建立长效机制，与业主共同拓客和运营。自开放以来，白玉兰艺术中心举办了丰富的社群活动，实现项目与业主的双向互动。值得一提的是，聚焦亲子家庭，为孩子全方位成长提供寓教于乐的亲子体验活动“萤火虫计划”，已组织近百场主题社群活动、超过2000组家庭的深度参与。
图：新希望·D10天际白玉兰会所实景
图：新希望·D10天际白玉兰会所实景
PART 04
个性化、专业化、精细化
物业服务品质全维提升
物业服务方面，标杆项目以更高品质的物业服务标准与理念，赋能交付后的管家服务。其亮点主要体现在个性化、专业化、全方位服务以及细致入微的关怀上。在精细化服务方面，电建物业针对业主的个性化需求，如快递入户、乔迁入户拜访、开学季送文具礼盒、夏季送清凉饮品，等提供贴心的、专业的管家服务。而在社区维护方面，海成云著的海成物业绿化部门，对小区的绿植进行定期的修剪和养护， 从绿化修剪、补种到喷药，确保绿植健康生长。除基础服务外，新希望·D10天际提供十余项增值服务，服务内容涵盖房屋托管、房屋租售、旅行定制服务、生活出行代办服务、美居服务等，进一步拓展服务领域，为业主提供更高品质的服务。
图：电建物业细致化服务内容
图：海成云著定期绿化维护
综合看来，通过对2024年度交付标杆项目的观察，我们发现典型项目在产品端实现精准还原、颜值全维兑现；室内交付聚焦模块化功能与一体化美学表达；社区营造转向场景化运营，构建沉浸式生活场；服务上强化情绪价值，覆盖居住全周期需求。随着交付力提升成为行业共同课题，以“产品力、服务力、资金力”实现超预期交付的房企，方能在行业转型期中确立支点，开启“好房子时代”新纪元。
— END —
来源：重庆房产测评