摘要：近日，广东省精神文明建设办公室公布2025年第一季度“广东好人”49人名单，其中，来自珠海市香洲区前山街道人民调解委员会的专职人民调解员程小梅获“广东好人”（敬业奉献）称号。

近日，广东省精神文明建设办公室公布2025年第一季度“广东好人”49人名单，其中，来自珠海市香洲区前山街道人民调解委员会的专职人民调解员程小梅获“广东好人”（敬业奉献）称号。

程小梅，是一名在基层岗位上奋斗了18年的优秀人民调解工作者。自2007年参加人民调解工作以来，她刻苦钻研业务，密切联系群众，加强排查化解，成功调处各类矛盾纠纷1300余件，涉及金额1.33亿元，多次获评区级和市级先进个人、优秀人民调解员，2023年还被司法部授予“全国模范人民调解员”称号。

践行初心

深入社区解民忧

1993年，程小梅从九江学院医学院毕业，先后在广东省连州市人民医院和某大型合资企业工作，作为企业团队主管医生的她，负责5000多名员工的医疗健康工作。为此，她在工余时花了大量的时间去了解申报工伤所需要的文件材料，学习申报的流程，沉淀相关的法律知识，希望可以在看病的过程中一并讲清楚、讲明白其中的门道。

2007年，在基层服务14年的程小梅，在机缘巧合之下成为了一名专职人民调解员。曾有居民问她：“你为什么放弃优厚的工作，干这么辛苦的工作呢？”，程小梅回答道：“我就是想为群众做多一点实事，哪怕只是一点点也好，人民调解就可以做得更多一些”。

2007年9月，程小梅成为人民调解员刚满两个月，她便已经走遍辖区的每一个地方，每去到一个地方，她总要坐下来和人拉拉家常，人熟、地熟、事熟成为她做好人民调解工作的关键，有事找“小梅姐”已经成为居民的共识。小至“小梅姐，我家楼上漏水，你能帮忙沟通一下吗？”“小梅姐，我邻居家的鞋柜摆出来阻碍我出行，你能出面讲讲看吗？”的邻里纠纷，她轻车熟路、得心应手，大到工地纠纷、群体性事件，她同样巾帼不让须眉。程小梅投身人民调解事业后，为了骑自行车走访附近的居民，她很少再穿裙子，为了去到更远的城乡结合部，39岁的她学会了开车。她常说：“人民调解工作，应当多多走出去，多多去看看，做好群众的贴心人”。辖区的矛盾纠纷调解成功率常年保持在99%以上，程小梅和她同事的工作得到群众的认可，经得起实践的检验。

以知促行

情理交融促调解

程小梅是一位非常和蔼的同志，个子虽然不高，但身上有着温文尔雅的气质，质朴无华的亲切感，往往能够消除矛盾双方的戒备心理。她闲时喜欢读法律书籍，还在职攻读法律本科学位；她关注社会新闻，研习心理学方面的知识，处理家事矛盾纠纷素以细腻见长；她积极参加义工活动，还考取社会工作师资格；为了取长补短，她经常收看并认真研究《金牌调解》电视节目案例，同时，她受聘为香洲区人民法院人民陪审员，参与审理民事案件150余件，积极践行“调解优先、调判结合”。

2022年，辖区发生一起空调安装工人意外坠落事件，由于劳务用工关系约定不明确，导致相关单位互相推卸责任，工人无力支付高额的医药费导致治疗中断。程小梅快速梳理出三件要事：第一件事，保证治疗。为此她不遗余力地联系相关人员，结清工人住院期间的治疗费用；第二件事，划分责任。她联系相关人员，收集整理证据，以事实为依据、以法律为准线，抽丝剥茧、厘清关系，有理有据、以理服人。第三件事，以人为本。由于工人还在住院治疗，她将调解的阵地转移到医院，趁热打铁，组织各方签订调解协议，为工人安心治疗打了一针强心剂。

总结经验

善抓时机巧化解

法律是严谨的，但同群众打交道，和群众说话，就要把“文言文”转换为“白话文”，把“普通话”变成“地方话”，人民调解工作就是以潜移默化、润物无声的柔性传播，与群众发生“化学反应”。程小梅根据工作经验总结了一套自己的工作方法。“我也曾经遇到过难题，关键在于灵活运用，书本的知识最终还是要落脚到实践，重在时机、对象、方法三个方面”，程小梅说。

2022年，辖区某活动承办方举办美食节活动，与某场地出借方签订场地租用协议，并在网上招商。受疫情影响，美食节仅举办1天就被迫终止，商贩们聚集在某广场，要求赔偿因活动终止带来的损失。场地出借方认为，其已经提供场地，活动举办成否与其无关，不应退还场地费；活动承办方认为，活动被迫终止是由于场地出借方未妥善做好申报工作，应承担相应的责任；商贩则认为他们的利益是一体的，“抱团式”不愿意配合调解工作，并提出高额赔偿要求。但是每个商贩营业情况不同，无法划一赔偿数额。调解在三重压力下停滞不前。

此时，程小梅利用调解员天然优势，点对点开展调解工作，化整为零成功签订首份调解协议，打响调解工作“开门红”，首份调解协议的签订带动影响了其他商贩，其余商贩陆续接受单独调解。而后，活动承办方、场地出借方因担心押金等有关款项退还不到位，易引发商贩不满情绪，拒绝继续调解，程小梅将重心转向活动承办方与场地出借方问题上，第一时间控制场面。经多方沟通协调，程小梅提出建设性意见，押金由场地出借方径直向商贩支付，营业额则由活动承办方按结算后金额向商贩支付。至此各方握手言和，纠纷得以圆满解决。

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来源：澎湃新闻客户端