摘要：“千言万语汇成一句感谢，若不是及时求助‘我来帮’，这事真不知要困扰我到何时。”日前，道里区西十五社区的王女士满怀感激地将一面锦旗送至街道办，感谢“我来帮”工作室的调解员们成功化解了她与弟弟之间棘手的遗产分配纠纷，让亲情得以修复、矛盾得以消弭。
“千言万语汇成一句感谢，若不是及时求助‘我来帮’，这事真不知要困扰我到何时。”日前，道里区西十五社区的王女士满怀感激地将一面锦旗送至街道办，感谢“我来帮”工作室的调解员们成功化解了她与弟弟之间棘手的遗产分配纠纷，让亲情得以修复、矛盾得以消弭。
如今在尚志街区“遇到困扰找‘我来帮’”已然成为居民们的默契与共识。近两年，道里区尚志街道紧紧围绕市委、区委关于综治中心提档升级的工作部署，深度挖掘并整合辖区红色资源，倾力打造“我来帮”工作室这一创新平台。通过搭建调解驿站、法律课堂、议事客厅、心灵港湾四大功能体系，全方位涵盖纠纷调解、保障、自治、暖心、助老等多元服务领域，致力于从源头上预防和化解矛盾隐患，不断提升服务群众的质效。现在，走进“我来帮”工作室几乎每天都可以见到居民们在此休闲娱乐、交流互动，值班人员忙碌而有序地接待来访群众、调解纷争，这里已然成为凝聚各方力量、守护街区和谐稳定的坚实阵地与温馨港湾。
倾听民意熟知万家情
“调解工作要掌握好火候，怀真诚之心聆听诉求，持法律之剑、倡团结之德，才能解纷止争。”调解员常铮深有感触地说。面对矛盾纠纷的复杂多样与层出不穷，“我来帮”工作室精准施策，精心打造调解驿站这一化解矛盾的前沿阵地。不断强化基础建设，全力锻造一支专业过硬、经验丰富的调解队伍，持续完善“四所一庭一中心”紧密衔接、协同联动的高效工作机制，汇聚各方智慧与力量，为群众的急难愁盼问题探寻妥善解决之道。
“咱这地方紧挨着中央大街商圈，游客熙熙攘攘，商户小摩擦时有发生。以往都是各说各理，吵得面红耳赤也解决不了问题。自从有了‘调解驿站’，邻里间的矛盾化解了，和气也回来了。”谈及曾助力调解厨余垃圾转运矛盾的“我来帮”服务队，商户赵女士的钦佩与感激之情溢于言表，不禁竖起大拇指点赞。
尚志街道综治中心立足本职，积极邀请司法、律所、“五老”、执法等领域的专业力量入驻“我来帮”工作室，在“调解驿站”第一时间受理群众诉求。凭借“公调、诉调、访调”三大对接机制，成功啃下3起初调陷入僵局及矛盾尖锐复杂的“硬骨头”，推动问题妥善解决。与此同时，组织2次专题培训会，鼓励党员干部自学。选出3名金牌调解员身兼巡查、调解、联络三重职责，带队打通服务群众“最后一公里”，力求将矛盾纠纷化解在初现端倪的“黄金期”，为街区的和谐稳定保驾护航。
汇聚众智善解万家忧
老旧小区曾因维修资金短缺、维护不力，致使频繁出现滑梯故障，给居民的日常出行带来诸多不便与安全隐患。为此，居民想要组织开展一次换梯活动，彻底解决出行隐患。然而，愿望虽好但如何将其转化为切实可行的自治行动，成为摆在大家面前的一道难题。
关键时刻“议事客厅”搭建起一座汇聚民意、凝聚民力的沟通桥梁与共治平台。通过组织议事会采集建言，群策群力筹措上万元资金，最终将居民的改造设想变成了安居现实。工作室延伸“议事客厅”服务功能，明确社区党委牵头引领的同时，吸纳居委会、居民代表、社会组织、辖区单位、专业人士以及各界代表6方成立志愿服务队，帮助老旧小区、弃管庭院等构建自治小区已达3处。此外，树立“确定议题、通知准备、协商会议、共识表决、结果公示、落实反馈”6大议事环节，助力居民解决小区内停车规划、噪声扰民、成立业委会等难题。流程日趋清晰、机制逐步健全、议事合情合理也激发了居民参与社区治理的热情。
在共商共建共享机制的驱动下，越来越多居民从“旁观者”转为“参与者”，以“主人翁”姿态加入到了小区治理，越来越多难题在有人牵头、有人协调、有人监督中不断得到化解。
暖心助民办好万家事
尚志街道始终将居民的冷暖放在心上，立足群众需求，将法律援助、暖心活动和心理疏导等一同列为工作重点，依托“心灵港湾”“法律课堂”带动各方传递社会的温暖与善意。
“心灵港湾”的志愿者不辞辛劳入户走访，全力协助孤寡老人解决就医难题，为卧床老人提供贴心生存认证帮办。同时，秉持“心连心”的工作态度，为需要帮助的安置帮教人员申领低保救助，给予他们生活上的支持与关怀，更高度重视未成年人的成长需求，通过购置、募捐筹集30余种500多册书籍，倾力打造儿童图书室，并开展“读好书”关爱活动。
“心灵港湾”还作为街道关注居民心理健康的重要平台，通过积极筹备心理咨询服务，为身处低谷、无人倾诉、压力过大的居民提供专业的心理疏导，帮他们成就和美婚姻、幸福家庭。
为构建亲善、互助、友爱的和谐街区注入强大动力，工作室还联合司法部门、律师事务所、派出所等力量，紧密结合群众需求，开展“法律课堂”宣传。一年来，2次举办专题讲座，4次深入驻街企业，分享贴合生活实际的法律知识、解答法律问题，助力人民调解员学习涉法经典案例，累计服务群众、企业工作人员达百余人次。通过这些活动，增强了居民的法治意识，激发了大家回馈社会的热情。
“我们始终秉持以人民为中心的发展理念，持续拓展和优化群众诉求表达、利益协调及权益保障的渠道，全力营造一个和谐有序又温馨的环境，让居民能够乐享美好生活。”尚志街道党工委副书记、办事处主任李冬松说。“我来帮”工作室用一件件小事，传递着尚志街道对居民的深切关怀，书写着温暖人心的民生答卷。
哈尔滨日报记者 刘姝媛
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