摘要：车轮滚滚，丈量城市脉络；服务声声，传递津门温度。在津沽大地上，有这样一群人，他们以岗位为舞台，以服务为使命，用汗水浇灌责任，用行动诠释担当。让我们一同走进天津交通人的世界，感受他们热情服务群众的初心与坚守。
致敬奋斗者
车轮滚滚，丈量城市脉络；服务声声，传递津门温度。在津沽大地上，有这样一群人，他们以岗位为舞台，以服务为使命，用汗水浇灌责任，用行动诠释担当。让我们一同走进天津交通人的世界，感受他们热情服务群众的初心与坚守。
今天我们来认识他们：
天津巴士实业有限公司—陈林
天津市公交集团第三客运公司—刘鹏
天津市交通运输综合服务中心—齐云
天津高速公路集团有限公司—柴忠倩
在车水马龙的城市画卷里，每一次平稳停靠、每一声贴心提醒，都藏着公交司机温情的守护。他们手握方向盘，心系千万家，把日复一日的奔波，谱写成最动人的服务乐章。陈林，便是这乐章中一个闪耀的音符 。
天津巴士实业有限公司华苑中心车队903路驾驶员陈林，用十二年如一日的坚守，将平凡岗位书写成不凡篇章。作为一名中共党员，他将执着专注、精益求精的工匠精神融入每一趟行程，“热心、真心、诚心、爱心、耐心”的五心服务，是他对乘客最温暖的承诺。他是乘客们眼中的倒乘服务“问不倒”，他用20余项创新服务举措将车厢打造成流动的“温馨港湾”，他安全运营超50万公里、节约燃油6000余升、节电8000多度，堪称行业标杆。此外，他还主动奉献时长超500小时，组织残障乘客出行体验活动，为老年乘客建立专属微信服务群，用实际行动书写着大爱篇章。
在天津公交领域里，这样的优秀驾驶员还有很多。他们始终坚守岗位，以微笑和耐心服务每一位乘客，成为城市交通脉络中温暖而可靠的存在。
天津市公交集团第三客运公司驾驶员刘鹏，在8年的运营工作中做到了无违章、无责任事故，安全行驶里程达到 17 万余公里。他利用自己的绘画特长，手绘了公交线路图，放置于车厢内，让乘客一目了然；在后车门上方安装语音播报器，让乘客注意脚下；冬季运营时，他会增加棉坐垫和保暖贴，夏季推出便民防雨套装，方便雨天乘客出行；车厢里还有线路便签和指示手举牌，如果遇到聋哑人乘客，他会把一些重要的信息写在手举牌上，最大限度避免乘客的误乘、漏乘…… 身为公交人，他深知交通安全的重要性，他深入校园、社区、公交站点，大力宣传安全出行，还成为和平晟世第三老人院的义工，他的爱心举动得到了老人院的肯定，深受老人们的欢迎。他在公交运营一线发光发热，在公益服务道路上步履不停，始终践行公交人的初心与使命，守护每一名乘客安全便捷出行。
公交是流动的风景，而政务服务窗口则是城市服务的“固定名片”。在小客车调控业务的方寸窗口间，齐云用专业与热忱，架起了政府与群众之间的连心桥。
天津市交通运输综合服务中心调控业务部科员齐云，驻市政务服务大厅小客车调控窗口工作。她承担着40余项指标受理业务，多年累计完成近10万件指标申请，做到“零差错、零投诉”，同样是市民群众口中的“问不倒”。秉持“群众满意”的工作目标，她做到“一口清”“一纸清”，让业务办理清晰明了。为方便群众，她牺牲午休时间开展“午间无休”服务；创新“即来即办、急事急办、特事特办”和“不见面审批”模式，为企业排忧解难；与同事携手推进新能源、出租车等指标“网上办”，持续提升服务质量，用细致入微的服务赢得群众的信赖与赞誉。
走出政务窗口，广袤的高速公路上同样闪耀着交通人的璀璨光芒。他们如同点点繁星，照亮每一位司乘的旅途，柴忠倩就是其中执着追光的一员。
柴忠倩来自天津高速公路集团有限公司运营事业部一分公司，是同事眼中爱岗敬业的楷模，更是第十五届全国交通运输行业职业技能大赛天津选拔赛“公路收费及监控员”赛项的第一名。她紧紧围绕高速集团“信息化、数字化、智能化”工作目标，深度参与了津蓟天津站智慧化改造升级，提前熟悉设备操作流程，反复演练常见故障处理方案。新站运营期间，她积极进行站区有效渠化，使车辆通行更加有序。“匠心不是终点，而是永不停歇的攀登”，她在新时代的高速公路上，书写着属于津门高速人的奋斗篇章。
柴忠倩用智慧点亮高速发展之路，而在另一处收费站，王婧瑄则用微笑与专业，温暖着每一位过往司乘的心。
天津高速公路集团有限公司运营事业部四分公司杨柳青收费站收费员王婧瑄，是司乘心中的“贴心人”。她始终秉持“司乘所需即我所为”的服务理念，积极主动服务司乘，近两年她服务超9万辆车次“零差错”，成为同事们竞相学习的榜样。工作中，面对各种特殊情况，她总能凭借丰富的经验和专业素养，快速、妥善进行处理，每逢恶劣天气她总会贴心地为司乘送上暖心提醒，多次收到“12345”平台的表扬。不仅如此，她积极投身文明服务技能创新，总结标准化流程并分享经验，助力了公司服务水平的整体提升。
一个人的力量可以温暖旅途，一群人的努力则能铸就品牌。在京津塘高速，张凌云和她的团队用行动让“招阳花”品牌绽放出绚丽光彩。
京津塘高速天津分公司的张凌云，是“招阳花”品牌的首席宣讲员与形象代言人，她深知理念共识和榜样力量的重要性。笑容可掬、彬彬有礼是她，也是团队的模样；全心全意、精益求精是她，也是团队的初心。她牵头策划品牌创建行动，带领团队广泛开展品牌宣讲和展示活动。在她们的努力下，“招阳花”品牌荣获第六届、第九届“最美中国路姐”团队称号以及第六届交通行业“创新力文化品牌”奖项，赢得了全国公路行业及社会各界的广泛认可。她们用灿烂笑容和专业服务，让“畅行京津塘高速，感受招阳花温度”的理念深入人心。
当高速公路上的“招阳花”持续绽放，铁轨之上同样有一位先行者，用二十余载的坚守，推动中国高铁服务不断升级，她就是何浩源。
天津客运段京津城际车队的何浩源，从1999年入路，25年来从一名列车员到车队党支部书记，始终致力于中国铁路客运服务的品质提升。她是中国高铁服务的探索者，2008年8月1日，京津城际开通运行，她作为首批列车长参与到高铁服务标准的制定，揭开了京津城际“一趟乘务标准化”的序幕。她是中国高铁服务的践行者，践行服务细节、丰富服务内涵，让高铁服务更有艺术感。她是中国高铁服务的引领者，丰富高铁服务理念，以理念引领职工行为。25年来，她用实际行动诠释了"专注成就专业"的真谛，用精益求精的态度推动中国高铁服务不断迈向新高度。
当我们的目光从飞驰的高铁延伸到广阔的蓝天，天津航空锦绣乘务组也在云端书写着同样的精彩。
锦绣乘务组是天津航空有限责任公司精心打造的一支综合素质较高、专业技能过硬、服务水平一流的精英乘务队伍，共有成员279人，均经过严格选拔和专业培训，具备丰富的飞行经验和服务技能。她们善作冲锋一线之成，顺利完成上百次人体器官、医疗物资、撤侨包机等特殊航班运输保障任务；她们善作人文关怀之成，将客舱作为“传播中华传统文化、弘扬红色精神”的空中文化客厅，从旅客乘机体验出发，深挖服务内涵、拓展服务边界，让人文关怀落地生根；她们善作旅客满意之成，2021年至今累计收到旅客9394封感谢信、312面锦旗、12314通表扬电话，先后荣获多项国家、省市级及行业荣誉。
在高速ETC服务领域，同样有着默默耕耘、无私奉献的身影。
天津高速路网运营管理有限公司尚亮，25年深耕天津ETC业务第一线，守望着天津高速ETC与广大市民车主的沟通窗口。在我市ETC业务推广初期，主动请缨，深入社区、停车场、加油站、服务区向市民普及ETC政策产品。他始终将“解用户之所急”作为服务第一准则，在业务权限内最大程度帮助用户解决各种难题，他用二十余载的坚守与奉献精神感染着身边的每一个人。
无论是城市公交的方寸车厢，还是政务窗口的细致服务；无论是高速公路的日夜坚守，还是高铁列车的品质提升，天津交通人始终以饱满的热情、专业的素养服务群众。“五一国际劳动节”，向每一位在天津交通战线默默耕耘、热情服务群众的奋斗者致敬！是他们用平凡的坚守，汇聚成天津交通发展的磅礴力量，让每一次出行都充满温暖与安心。
来源：天津交通运输
