摘要：4月26日凌晨0：58分，烟台市120急救指挥中心调度台屏幕突然弹出“听障人士报警”的红色警示框，同时伴随滴滴的急促提示声，这一刻，烟台首例“无声救援”就此展开。

4月26日凌晨0：58分，烟台市120急救指挥中心调度台屏幕突然弹出“听障人士报警”的红色警示框，同时伴随滴滴的急促提示声，这一刻，烟台首例“无声救援”就此展开。

生命对话：文字架起急救桥梁

“请问您需要救护车吗？”调度员秦萍萍在对话框中快速输入文字。“你过来！对！”报警人回复简短急切。“病人在哪个县市区？招远还是龙口？” “招远……”

快速跳动的文字，秦萍萍通过文字与报警人快速沟通，迅速锁定呼救者具体位置和主要病情，第一时间向距离呼救地点最近的招远市中医医院发出指令，调度系统同步将对话记录推送给出诊人员。患者是一名摔倒的听障人士，疑似发生骨折。

救护车出诊4分钟便抵达现场，急救人员发现患者已出现呼吸困难，立即实施包扎固定、吸氧等急救措施，迅速转送医院。救援过程顺利，目前，患者已脱离生命危险。

“这是我第一次全程用文字完成调度，每个标点符号都关乎生死。”秦萍萍说。从2024年“听障人士呼救平台”上线至今，她和同事们每天都要进行系统拨测，模拟各种突发场景，只为让无声的呼救“零延迟”。

科技赋能：让特殊群体“求救有门”

此次成功救援事件，是烟台市120急救指挥中心开通“听障人士呼救平台”并成功嵌入“烟台急救”微信小程序以来的首例呼救。据不完全统计，烟台市现有听障人士1.3万人，传统电话报警对他们而言曾是难以逾越的鸿沟。

烟台市120急救指挥中心聚焦解决群众急难愁盼问题、改善群众就医感受，主动作为，积极创新，研发上线“烟台急救”听障人士呼救平台，实现“一键呼救”，用“无声守护”铸就特殊人群的“生命救援通道”。同时还与残联等部门加强联系，通过媒体等传播渠道，扩大社会知晓面。

据悉，该平台采用“智能定位+人工确认”模式，在自动抓取报警人位置的同时，调度员通过文字交互确认详情，派车信息以短信方式同步推送至听障人士手机，实现“报警-受理-救治”全流程无障碍衔接。所有对话记录实时存档，确保急救全程可追溯。

24小时守护：每天拨测确保平台可靠

为确保平台可靠，烟台120建立了一套严格的运维机制：

盲测演练：每班组每人每天模拟听障人士报警，熟悉界面操作，检验系统平台；

秒级响应：设置专属调度坐席，接警后10秒内必响应。

正是这种细致追求，让这次深夜无声救援成为可能。当救护车警灯照亮招远街头时，患者家属在手机上打出“谢谢”二字，这或许是对“生命热线”最珍贵的褒奖。

下一步，烟台市120急救指挥中心将坚持创新与科技赋能双轮驱动，在发挥好听障平台作用的同时，进一步加强“5G+鲁云急救”智慧急救体系建设，以数智赋能持续提升院前医疗急救服务效能，更好保障人民群众的生命健康安全。

来源：大众日报一点号