摘要：在中原大地的商业版图上，胖东来宛如一颗璀璨的明珠，以独特的经营理念和创新模式，在激烈的零售市场竞争中脱颖而出，不仅成为河南本土的商业传奇，更吸引着全国目光，以其独特的经营理念和模式，成为行业内外竞相研究与学习的典范。
在中原大地的商业版图上，胖东来宛如一颗璀璨的明珠，以独特的经营理念和创新模式，在激烈的零售市场竞争中脱颖而出，不仅成为河南本土的商业传奇，更吸引着全国目光，以其独特的经营理念和模式，成为行业内外竞相研究与学习的典范。
胖东来创立近30年来，13家实体店均布局于河南，其中11家位于许昌。看似区域化的布局，却使其在当地形成强大的品牌影响力。深入探究胖东来成功背后的原因，首先是对商品品质的极致追求和强大的供应链管理。在食品安全问题频发的当下，胖东来将品控视为生命线。以生鲜采购为例，采购团队深入产地，对土壤、水源、种植过程全方位考察，蔬菜农药残留检测执行高于国家标准数倍的指标，生鲜产品合格率长期保持在99%以上。水果采购从源头把控，与全球优质供应商合作，从采摘到上架严格控制在24小时内，如为保证榴莲品质，采购团队直接驻扎泰国种植园。
在服务方面，胖东来真正做到了“顾客至上”。免费提供纸杯和热水、设置宠物暂存地、为老人准备老花镜；肉类熟食先称重再装汤汁，蔬菜标签提供产地、供应商及做法等信息；售出商品七日内正常调价主动退还差价。甚至当顾客孩子突发不适时，员工能开车送医并全程陪护。这些贴心服务，让顾客在购物中获得了超越商品本身的情感价值，体验到“爽感”。
在员工关怀上，胖东来同样不遗余力。把每年所赚利润的绝大部分分给员工，让员工收入在当地保持较高水平；实行“周二闭店”、“委屈奖”、“带薪年假”、“不开心假”等措施，提高员工福利待遇。员工平均工资比同行业高出30%以上，满意度高达95%以上，员工对企业的归属感和忠诚度极高，进而将积极态度传递给顾客，形成良性循环。在互联网时代，胖东来的成功也离不开网络口碑传播。它不仅是购物场所，更成为年轻人眼中的文化新地标，“打卡”胖东来成为时尚风潮，线上线下热度叠加，让胖东来的流量呈几何级数放大。
网上关于针对民营企业的无端攻击时有发生，严重破坏了营商环境。宋清辉、“柴怼怼”等部分恶意攻击胖东来的网红小丑，不能允许如此的行为发生。宋清辉，顶着“经济学家”的头衔，却在微博超话中大放厥词，称“胖东来是一家没有什么核心竞争力的企业，只能变着花样靠流量活着”。面对胖东来的起诉，他不但毫无悔意，还坚称自己在行使言论自由权利，扬言死磕到底。他无视胖东来在服务品质、员工关怀、社会责任等方面的卓越表现，无视胖东来以98%的顾客复购率、0.3%的商品损耗率（行业平均2%）所展现出的强大运营能力，用几句轻飘飘的诋毁之语，妄图否定胖东来多年来的努力与成就。更过分的是，他对支持胖东来的网友恶语相向，嘲讽胖东来创始人学历，其言行充满了傲慢与偏见。
再看柴怼怼，作为玉石领域网红，为了博眼球、蹭流量，在毫无数据支撑的情况下，指控胖东来销售低成本玉石牟取暴利，贬低其玉石品质。当胖东来拿出销售数据及定价标准自证清白，并起诉他商业诋毁、侵犯名誉权时，他不仅拒绝妥协，还呼吁消费者组建维权群，要求胖东来“退换劣质玉石”，甚至发表“讨厌河南”这样的地域歧视言论，其行为毫无底线。
这类不实言论容易误导公众，让不明真相的消费者对企业产生质疑和误解，极大损害了胖东来多年来苦心经营的良好品牌形象和商业信誉。如果这类行为得不到遏制，会形成不良示范，引发更多企业遭受无端攻击，扰乱整个商业生态环境。良好的营商环境是企业发展的重要保障，恶意攻击行为会增加企业的经营风险和舆论压力，打击企业创新和发展的积极性。尤其对于像胖东来这样注重口碑和信誉的企业，这种恶意攻击会干扰其正常经营和发展规划，不利于当地经济的稳定和繁荣。
为了杜绝此类现象再次发生，平台必须承担起应有的责任，完善审核机制。一方面，要加强对内容发布前的审核，利用人工智能和人工审核相结合的方式，对涉及企业评价、商业言论等内容进行严格筛查，阻止明显带有污蔑、诋毁性质的言论发布。另一方面，建立快速反应的投诉处理机制，当企业或个人遭受恶意攻击时，平台能迅速介入，核实情况，及时采取删除侵权内容、限制账号等措施，而不是任由这些不负责任的言论在平台上肆意传播，误导公众。
我们需要一个健康的网络天地，一个公平有序的营商环境。这需要平台、企业、网民等多方共同努力，抵制恶意攻击，让真相和理性的声音得以传播，让真正优秀的企业如胖东来能够在良好的环境中茁壮成长，为社会创造更多价值。对于宋清辉、柴怼怼这类恶意攻击他人的账号，永久彻底封禁并不为过。他们滥用言论自由，违背道德和法律底线，若不予以严惩，将会有更多人效仿，网络世界将永无宁日。只有让他们为自己的错误行为付出沉重代价，才能起到警示作用，让其他网红和网民明白，恶意攻击他人要承担严重后果。
在时代发展的浪潮中，科技界的华为、汽车界的比亚迪、商界的胖东来，都是各自领域的领军者。它们不仅引领行业技术创新与模式变革，更提升民族品牌的国际竞争力，增强民族自信。这些领军者的成功经验与创新精神，激励着无数企业与人才投身发展，推动各领域进步，助力中国在全球竞争中实现高质量发展，向着民族复兴的目标稳步前行。
或许，这样的胖东来，值得在“感动中国”的舞台上，收获属于它的掌声与敬意。
来源：寅虎侃世界一点号