摘要：在当下的社区环境建设进程中，不少小区在成功组建业主大会、顺利完成业主委员会选举或换届选举后，常常将更换现有物业服务人列为首要工作，迅速提上日程。这一现象乍看之下，似乎暗示着小区业主与当前物业服务人之间的关系已陷入僵局，矛盾难以调和，双方仿佛站在了对立面，关系剑
在当下的社区环境建设进程中，不少小区在成功组建业主大会、顺利完成业主委员会选举或换届选举后，常常将更换现有物业服务人列为首要工作，迅速提上日程。这一现象乍看之下，似乎暗示着小区业主与当前物业服务人之间的关系已陷入僵局，矛盾难以调和，双方仿佛站在了对立面，关系剑拔弩张，水火不容。
令人费解的是，在未进行任何科学严谨民意调查的情况下，业主委员会中颇具影响力的核心人物以及业主群体里的舆论引领者，便态度坚决、不容置疑地朝着更换现有物业服务人的方向推进。哪怕遭遇重重阻碍与反对，也丝毫没有改变主意的打算。
通常来说，小区决定启动更换现有物业服务人的流程，主要基于以下几种常见情况：
一、物业服务存在严重瑕疵
部分小区的物业服务人未能严格履行最初签订的物业服务合同，职责履行严重失职。在日常服务中敷衍塞责，缺乏基本的责任心与敬业精神；在小区环境维护方面偷工减料，致使公共区域的卫生状况恶化，设施损坏情况愈发严重。面对业主提出的合理诉求与整改要求，不是积极响应并妥善解决，而是消极应付，甚至还存在强买强卖、欺行霸市等恶劣行为。这些不当行为直接导致小区整体环境品质急剧下降，居住舒适度大幅降低。在这般糟糕的状况下，绝大多数业主心中的不满情绪不断累积，如熊熊烈火般日益高涨，要求更换现有物业服务人的呼声也愈发强烈，几乎形成了一股难以阻挡的民意浪潮。
二、拒绝接纳新的物业服务合同
当物业服务合同期限届满，业主委员会会根据小区实际的物业服务管理情况，综合考量环境质量、设施维护等多方面因素，广泛收集业主的意见和建议，并结合相关法律法规，精心起草新的物业服务合同意向性协议书。此举旨在进一步优化小区物业服务，使其更贴合业主日益增长的居住需求，为大家营造一个更加舒适、便捷、安全的居住环境。然而，令人遗憾的是，现有物业服务人却拒绝接受新合同拟定的条款。这种对业主意愿的公然漠视，无疑是在挑战业主的底线，自然而然地引发了全体业主的强烈愤怒与不满。
三、合作关系彻底破裂
签订物业服务合同后，业主委员会（代表全体业主）与物业服务人作为合同的甲乙双方，本应遵循平等协商、互惠互利、合作共赢的原则，携手为小区的和谐发展共同努力。但在实际操作中，如果双方就现有物业服务质量的改进方向及新提出的各类合理诉求进行协商时，始终无法达成共识，谈判陷入僵局并最终破裂，那么在这种情况下，小区为保障自身的正常运转和业主的基本权益，极有可能选择重新招聘新的物业服务人，开启全新的合作关系。
四、存在内外勾结的不良现象
尤其需要警惕的是，在部分小区中，个别业主中的“意见领袖”以及业主委员会里的关键成员，心怀不轨。他们表面上打着维护公平正义、为全体业主谋福祉的旗号，实则为满足一己之私，将个人利益凌驾于全体业主利益之上。他们利用信息不对称的漏洞，精心构建充满误导性和欺骗性的“信息茧房”，在这个封闭的信息空间里，向那些对法律法规了解有限、缺乏辨别能力的业主灌输不实信息与片面观点，从而哄骗、煽动这些业主支持更换物业服务人。
我们必须清醒地认识到，任何缺乏广泛民意基础、操作过程不公开透明，且未严格依照法律法规与合同约定实施的续聘或招聘物业服务人的行为，都将给小区带来一系列严重的负面影响。这可能引发小区内部秩序混乱，导致邻里关系紧张，甚至产生一些长期难以消除的不良后果。而在这场混乱与动荡中，最终受伤害最大的，无疑是广大业主的合法权益以及小区物业长期积累的良好品质形象。
基于上述种种因素，小区在对待更换物业服务人的问题上，切不可草率行事、轻易做出决定。更不能陷入一种错误的循环，即每更换一批业主委员会成员，就盲目启动更换物业服务人的程序。小区原有的物业服务人并非不可更换，关键在于整个更换过程必须充分尊重小区内大多数业主的真实意愿，严格按照法律法规以及合同约定的程序操作。
一旦出现上述前三种情形，小区应当迅速行动起来，积极主动开展工作。通过多种渠道和方式，广泛组织、发动全体业主参与讨论与决策，并加大宣传力度，让每位业主都能清楚了解事情的来龙去脉和相关法律法规。只有将大多数业主紧密团结在一起，形成强大合力，才能共同依照法律和合同规定，有条不紊地启动更换模式。在这个过程中，要时刻牢记“当真理还在穿鞋的时候，谎言就能走遍半个世界”这句警示名言，高度警惕不实信息的传播与误导。要明白，只有真正代表大多数业主意愿的行动，才能像鲸鱼在海洋中掀起惊涛骇浪一样，产生强大而有效的推动作用；而少数心怀不轨之人，即便煽动再多不明真相的群众，也不过是蚍蜉撼树，徒劳无功。因此，业主们务必提高警惕，擦亮双眼，增强辨别是非的能力，切勿被他人的片面之词轻易误导。
倘若不幸出现上述第四种内外勾结的不良情形，业主们更要时刻保持高度警觉，筑起坚固防线，坚决捍卫自己的合法权益。正如亚伯拉罕·林肯所言：“你可以暂时欺骗所有的人，你甚至可以永远欺骗一部分人，但你不能永远欺骗所有的人。”广大业主一定要善于运用法律和合同这两件有力武器，坚定不移地维护自身合法权益，让小区的管理与服务始终沿着健康、有序的轨道稳步前行，为全体业主创造一个和谐、美好的居住家园。
来源：老喷青陈文武
