摘要：而火车站的服务台，更是人流交织中的"中枢"，工作人员全天候应对旅客的问询、求助，在熙攘人群中构筑起温暖的服务港湾，成为假期出行保障线上最忙碌的身影之一。

五一假期，当千家万户踏上旅途，火车站便成为承载出行者归乡、出游期盼的关键枢纽。

而火车站的服务台，更是人流交织中的"中枢"，工作人员全天候应对旅客的问询、求助，在熙攘人群中构筑起温暖的服务港湾，成为假期出行保障线上最忙碌的身影之一。

5月5日，五一假期的最后一天，长春火车站迎来客流高峰。

一大早，火车站工作人员李坤就已经站在了“春之约”爱心服务台前。

她轻轻抚平制服褶皱，将便民服务箱里的针线包、老花镜重新码放整齐，又仔细检查了便民药箱里的急救用品——这是她在长春站爱心服务岗位上度过的第8个“五一”，也是服务旅客开始的信号。

没过多久，服务台前便排起了队。

“姑娘，我要去珲春，该到哪候车呀？”“请问现在改签还来得及不……”面对旅客们接连不断的提问，李坤双手在键盘上飞速敲击，一边熟练地查询列车时刻表，一边有条不紊地指引候车方向。

上午9时，一位满脸焦急的女士攥着车票匆匆赶来：“我把装着合同的文件袋落在列车上了，这可是马上要签约的重要材料！”

李坤立即启动寻物流程，通过调度系统联系列车长。在等待的40分钟里，她不断安抚女士情绪：“您放心，我们和列车长保持着实时沟通。”最终，列车长在座椅下方找到了文件袋，并在下一站通过返程列车带回。女士接过完好无损的文件袋时连连说：“太感谢了！”

“我想进站接孩子，应该怎么操作？”类似这样的问询此起彼伏。

当被问及是否感到疲惫时，李坤露出温暖的笑容：“急旅客之所急，从来都不是一句口号。”

她介绍道，日常工作中，解答列车车次、时刻查询，退票流程，检票口、站台位置等问题最为常见。此外，她们还会为旅客提供旅游规划、住宿推荐、医疗指引等延伸服务。

考虑到今天旅客格外多，为了更高效地服务大家，李坤直接站到服务台外，主动迎接每一位前来询问的旅客。

上午10时，工作人员送来一包在K1023列车上捡到的物品，内含平板电脑、充电器、眼镜盒等。李坤认真地逐一登记，随后拨通旅客电话通知领取。

“你好，这里是长春火车站服务台，您遗失的物品已经找到，可以来领取了。”

她告诉记者，节假日期间寻找遗失物品的旅客数量剧增，涵盖列车和候车室两个场所。她们通过快速联系列车长、及时调取监控，不仅为旅客节省了时间，更大大降低了物品丢失的风险。对于候车室的遗失物品，工作人员会第一时间前往指定位置寻找，再根据旅客需求进行保管或邮寄。

一上午的时间，旅客往来不断，李坤和同事们几乎没有片刻休息。

“帮旅客拿行李是常事，遇到赶不上车的情况，我们也会立刻根据实际情况，帮他们寻找解决方案，比如换乘其他列车、改签或者退票。”李坤说道。

在她看来，这份工作最大的挑战在于保持耐心与爱心。只有始终保持平和稳定的情绪，真正站在旅客角度思考问题，才能提供优质的服务。

“一定要发自内心地帮助有困难的旅客，这样才能提升服务质量，真正帮到大家心坎里。我们这个岗位就像是车站乃至城市的窗口，希望通过热情周到的服务，让旅客拥有更好的出行体验。”

午休时分，服务台前依旧忙碌。李坤笑着说，“这一天，大家除了轮流快速吃饭，几乎全程坚守岗位。尽管工作区域仅限于服务台及其周边的方寸之地，但手机运动记录几乎每天都是2万步以上。”

“大爷，您腿脚不方便，我送您到站台吧。”即便奔波不停，她始终面带微笑。

暮色渐浓，李坤仍在为误车旅客办理改签手续：“您可以乘坐下一班高铁，虽然需要多等一小时，但肯定能准时到达目的地。”

当车站的人流逐渐散去，李坤揉了揉发僵的后颈，喝了口水，再次打起精神——她知道，还有最后一波客流高峰等待着她。

在这个特殊的五一，又有5000多个故事在长春站停驻，带着春城的温度奔向远方，无数声感谢也汇聚成李坤独特的节日记忆。

而这座城市的窗口，正因为无数个“李坤”的默默付出，始终闪耀着温暖而明亮的光芒。

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记者 陈志文 文/摄

制作 孙上修

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