济阳社会工作者武庆富：架起连心桥，同心共筑梦

摘要：上任第一天上午，就有一名业主反映，其地下室下水管道设计不合理，因管道漏水导致地下室物品被泡坏。第二天又有人在微信群内发视频反映，17号楼门厅顶棚漏水。看到视频，武庆富马上前往现场，并向物业反映。

自2017年武庆富来到济北街道工作，至今已经8年时间了。虽然在社工队伍中，他算是一名老同志，但在社区工作面前，他却是一名新兵。

2025年1月，武庆富开始担任城市之星B组团网格员。面对崭新的网格工作，他感到内心有些忐忑，不知道该如何处理工作中面临的各类问题。

上任第一天上午，就有一名业主反映，其地下室下水管道设计不合理，因管道漏水导致地下室物品被泡坏。第二天又有人在微信群内发视频反映，17号楼门厅顶棚漏水。看到视频，武庆富马上前往现场，并向物业反映。

物业维修师傅前来察看后说是三楼中间户地暖管道有漏点所致，因该户家中小孩较小，需等停暖后再进行维修。武庆富及时将维修师傅工作现场图片和情况说明发到微信群，尽快消除群众疑虑。

上任第二周，武庆富所在的网格接连收到三个热线工单，有反映小区治安问题的，有反映卧室内墙角发黑的，还有反映储藏室漏水的，一时间让我感到从未有过的压力。为及时回复热线工单，他一边和物业沟通工作进展情况，一边向同事请教热线工单回复技巧。屋漏偏遭连夜雨。在与物业沟通过程中得知，武庆富所在网格的物业客服楼管因身体原因已经辞职，临时由其他三个网格的楼管轮流兼任。

为尽快摆脱被动工作局面，武庆富结合网格微信群“群众参与广、传播速度快”的特点，制定了“及时作出回应、找准问题症结”工作思路。无论是上班还是下班，无论是白天还是晚上，只要居民在群内反映问题，他看到后都会第一时间作出回应，尽快找准问题所在。同时，还针对个别人员在群内乱发广告现象，他连续两周在群内发出“本群禁发广告，违者踢出本群”的通知，对几个经常乱发广告的人进行了清理，并结合转发反诈信息和各类便民服务信息，让群众看到自己干好工作的信心和决心。

这一系列举措得到了广大业主的大力支持，18号楼的赵先生反映，群内有两人通过“演双簧”的方式推销保健品。武庆富仔细查看这两人的发布内容和进群方式，立即将两人清理出群。时间一长，群众对武庆富有了更多信任，他们先后在群内反映消防栓窗口玻璃脱落、门厅灯泡损坏、地下车库停车秩序乱等30余个问题，好多居民悄然化身网格工作的“监督员”，充满了正能量，2月份创造了本网格零热线记录。

在做好线上工作的同时，他一直坚持做好线下入户走访工作，与群众面对面交流，了解每家每户情况，听取他们的意见建议，无形中进一步加深了感情交流的基础。

小区内发生的一件小事更印证了我想法。春节假期结束后，18号楼的孟先生向我反映，其家人春节前在地下车位丢失一部手机。鉴于情况特殊，武庆富建议孟先生到社区警务室处理。社区民警听明孟先生来意后，约武庆富共同到物业查看视频和相关居民信息，初步判定手机被一名身穿白色羽绒服的年轻女士捡拾。

为尽快找到当事人，武庆富组织相关工作人员研判视频、逐户走访，逐步缩小范围。在走访过程中，一户居民反映某业主有一个未过门儿媳经常来此居住。此信息引起武庆富高度重视，几经周折武庆富联系到该业主，业主反馈，白色羽绒服的年轻女士就是其未过门儿媳。与此人打通电话后，半个小时便将手机送回。孟先生丢失23天的手机失而复得。