摘要:12月6日晚,胖东来官方发布消息称,12月7日起,该公司旗下在许昌、新乡两地超市及烟酒柜对部分商品实施限购。同时,强化上述渠道的会员注册制。如购买限购商品时,消费者需出示电子会员码或提供注册手机号。上周末以来,该公司已连发三道声明斥责黄牛代购、溜场直播带货行为
胖东来对代购黄牛、带货主播开始反击。
12月6日晚,胖东来官方发布消息称,12月7日起,该公司旗下在许昌、新乡两地超市及烟酒柜对部分商品实施限购。同时,强化上述渠道的会员注册制。如购买限购商品时,消费者需出示电子会员码或提供注册手机号。上周末以来,该公司已连发三道声明斥责黄牛代购、溜场直播带货行为,此次可被视为一次正式反击。
创立30年的胖东来
首次实施有规模的商品限购
胖东来此次发布的公告很简洁,可概括为三个关键词:治购物哄抢、启动会员制、部分商品限售。至于哪些商品会被限购,胖东来未明言,公告中称“每个会员每日限购商品及数量以门店公示为准”。
胖东来官方说明截图
鲜被外界知晓,与其他商超不同,此前胖东来对会员制是抵触态度。
早年间,胖东来创始人于东来向大河财立方记者表示:“商店做开门生意,进店者就是客。搞会员价、专属折扣、VIP服务,以顾客购物金额多寡做客群分类,违背社会基本公平。应将最好的商品及服务向所有顾客平等开放。”
胖东来门店极少做商品促销、专场折扣活动。公开采购价格(或成本)与利润率,实时动态调价,是于东来定下的运营方略。去年11月,胖东来售卖的羽绒服每件仅赚3毛钱,该促销活动被网友爆料后迅速冲上全国热搜。
但需说明,于东来拒绝会员制、商品促销的前提,是早年间该公司的主力门店是超市及专业店(如服饰、家电等),购物中心尚少。但今天,胖东来的购物中心有3个,还有筹备中的理想城,它的产业结构已发生重大调整。
超市和购物中心的消费区别在哪?
举个简单例子:到超市买现炸小酥肉的顾客,可以是中年大叔、也可以是女白领,按斤称重就好了。但在购物中心买石榴裙的客人,大概率是小仙女群体。相较超市,购物中心的客群更加的细分垂直。
今日胖东来为何一反常态启动会员制和商品限购?
在当日公告中,胖东来将此归因于“由于近期商场客流量太大,为大家提供更好售后服务”,对代购黄牛、带货主播只字未提。
被黄牛深度“围猎”多年
于东来终于改了主意
“胖东来货架被抢空,黄牛代购月入4万元?”几日前,这则由自媒体撰写的帖子引爆全网。
传闻真实性待核查,但观众看到的胖东来活在热搜里。而现实中的胖东来,近5年活在代购黄牛、带货主播们的“包围圈”里。每天游走在各类门店的持自拍杆的消费者、全柜包圆式消费者,是胖东来特有的常态化一景。
不止在许昌当地,其他多个城市及相当数量的县镇,几乎都有胖东来商品代购渠道。另在近期,因国内多家卫生巾品牌被爆偷工减料,胖东来卫生巾的货柜接连数日上架就被端空。网上有人发帖称,都是男代购在围攻,女代购根本抢不过。
上周以来,胖东来连发数道声明,谴责代购黄牛、带货主播乱象,同时,胖东来面向社会公开征集解决方案。
12月6日,于东来发视频称,关于过度代购现象,公司正在研究如何解决的方法,一定会尽快解决。
从某种角度看,这是于东来对胖东来团队下达的“攻坚令”。许昌当地消费者持续抱怨到胖东来门店买不到货,令他如坐针毡。更重要的是,于东来认识到,要解决代购黄牛堵门的现状,首先要改变曾有的决策,比如接纳会员制、限购措施。
12月5日,有胖东来新乡客服官方账号回复顾客截图流出,称目前对于代购现象正在商讨解决方案,计划采取火爆单品限购、银饰分时段预约售卖、茶叶开放线上取消线下(正在商讨中)。
限购是给代购们设门槛
胖东来启动线上渠道建设能否治本
“会员制+限购”能根除代购黄牛骚扰吗?不少业内人士对此持存疑态度。
首先,此措施有N种方式渗透。最简单的方式,就是化大单为小单、化整单为零单。在胖东来之前,山姆会员店等商企已实践数年,这办法只是给黄牛添点麻烦而已;
其次,此措施有弊端。限购早被国内商家当成了饥饿营销的代名词,消费者本就有微词。胖东来推进此措施的环境和条件,是它要足够红且一直红,它的自有品牌商品在同业做到遥遥领先。但是,请不低估它的同行企业钻墙打洞的能力,参照过往经验,胖东来家今天有的新货,不出一周就会出现在“同行老王”家的货架上。
9月,大河财立方刊发《全国都在复印胖东来大月饼》一文,已清晰介绍了“大月饼复印战”的背后,就是零售业竞争的烈度与底线。
作为跑在零售赛道30年的老司机,胖东来对结果有一定预判。但在没有更好解决方案前,这是为数不多的选项之一。
有没有一劳永逸的解决方案?
有!无数网友们追问于东来,“让胖东来把官方网店开了,货品备足、包邮到家,谁乐意去找黄牛代购买货呢?”
记者了解到,此事暂未推进的梗阻,或许有两种:
其一,运营、供应链、服务、文化,是胖东来的四梁八柱,这些全部都是按线下场景设计的。将其生搬硬套到线上市场,面对另一类客群,能否在短期内适配、发挥效力,有待商榷。
其二,于东来不想活那么累,开拓线上市场或许超出了胖东来的控制力。12月2日,于东来曾发布个人视频称,“建议外地朋友不要千里迢迢到胖东来购物,多学习胖东来思维方法,对自己的生活更重要”。此前,他曾称“胖东来变成景点不正常,还是要变回正常经营的场所。”
综上所见,胖东来与代购黄牛、带货主播之间PK,是网红附体带来的烦恼附件。但如何解决这份烦恼,让这场角力不只是牛尾赶蝇的游戏,对于胖东来和于东来而言,仍是一道持续考题。
来源:潇湘晨报一点号