摘要：五月的晨光洒在古城保定的大街小巷，家家户户洋溢着节日的欢愉。保定移动营业厅里，佩戴着"暖心服务"绶带的员工早早打开服务窗口，墙上的电子屏滚动着"劳动最光荣，服务不打烊"的标语。社区流动服务站上，“移动邻聚力.智享好生活”专项服务行动的温暖显眼。依托智慧服务网络

五月的晨光洒在古城保定的大街小巷，家家户户洋溢着节日的欢愉。保定移动营业厅里，佩戴着"暖心服务"绶带的员工早早打开服务窗口，墙上的电子屏滚动着"劳动最光荣，服务不打烊"的标语。社区流动服务站上，“移动邻聚力.智享好生活”专项服务行动的温暖显眼。依托智慧服务网络与社区网格化体系，保定移动人用匠心编织起一张有温度的数字生活守护网。

贴心服务：营业厅里的“数智驿站”

“闺女你看，我孙子教了我三次视频通话，可这图标我总点错......”保定竞秀区天鹅西路旗舰店内，李爷爷攥着手机徘徊在自助机旁，厅店值班经理闫秋玲快步上前，扶老人坐上软垫椅，递过放大镜式老花镜：“大爷，咱慢慢学！我教给您。”“点绿图标，再戳小宇头像，再点加号......看，接通视频了，孩子在等您呢！”屏幕里蹦出孙子笑脸的刹那，老人泪光闪烁：“真成了！”

满头花白的张奶奶攥着手机，焦急地向营业员陈伟求助：“孩子，我赶时髦学着网购呢，退了网上买的衣服，咋钱和运费险都没影了？”

陈伟快步上前扶住老人，笑着安抚：“您先坐，我帮您查！”他点开订单记录，发现退款正在处理中，便指着手机解释：“奶奶，商家确认收货后，钱会原路退回支付宝。”

说到运费险，陈伟边操作边教：“这个单独退，到账会有通知。我帮您把消息提醒打开，以后就不怕错过啦！”张奶奶紧锁的眉头松开，拉着他的手直念叨：“太感谢了！我还常看直播买东西，以后不懂还得来找你！”

这样的场景每天都在发生，保定移动在全市55个营业厅设置“银发服务岗”，配备老花镜、急救药箱。天鹅西路旗舰店班长王维佳说：“数字时代不该落下任何人，我们要做老人们触手可及的‘云课堂’。”落地窗前，“银发通道”的台席前忙碌着，那些曾被数字鸿沟绊住的脚步，正稳稳迈向智慧生活。

反诈宣传：社区广场的“平安课堂”

“您看这个‘孩子车祸’的诈骗短信，点链接就中招！”保定移动莲池分公司在鼎盛佳苑现场支起“反诈小摊”，邓迎辉举着道具手机和宣传单页给围坐的老人演示。张大爷一拍大腿：“上周我接了个‘孩子住院’的电话，差点转钱！多亏你们上次教的‘三不’口诀！”“ 遇到00开头的电话，您就按这个键拦截”。邓迎辉手把手帮大爷设置“高频骚扰电话防护”，老人手机壳里还塞着他手写的服务卡：“有事随时喊小邓！”邓迎辉把宣传册又摞整齐些：“咱们多讲一遍，老人钱包就多一分安全。”

“您看这种‘中奖领礼品’的短信，千万不能填银行卡号！”保定移动莲池分公司的宋泽伟举着反诈单页讲解着案例和居民围坐交流。杜爷爷心有余悸：“前几天有人冒充客服说我网购退款，差点被骗！”

宋泽伟打开手机演示：“遇到陌生链接别点，可疑电话直接挂断。”说着帮渠阿姨开通智能反诈预警功能。

保定移动的“蓝马甲行动”在五一期间开展的如火如荼，在社区、商超搭建40余个反诈宣传站，发放反诈单页8000余份，普及《防诈顺口溜》，覆盖人群约20000人次。

入户服务：叩响家门的“移动工匠”

“李师傅，我家网总卡顿，五一期间我在家直播呢......”接到清苑区李女士的求助，支局长李志明背起工具包就出发，叩响了客户的家门。检测线路、测试网速、调试路由器，向李女士解释：“120平的房子，从客厅到卧室，中间还有一个长长的过道。路由器放在客厅，与卧室几乎成45度对角线，距离长，中间还要穿透几堵墙，信号衰减很大。推荐使用套餐+宽带优惠，使用爱家光网全屋覆盖，网速就流畅了。”李志明现场为客户办理了装机，客户问题得到有效解决。在清苑清馨园小区，李志明还为独居老人安装了“和家亲”摄像头：“这样子女在外地也能随时查看老人情况，安心过节。”

大雨过后，家住复兴苑小区的刘女士拨通电话：“崔姐啊，我家网速咋突然变慢了？孩子上线上英语口语课总卡顿！”保定移动莲池分公司支局长崔蕾放下手头工作，带上检测设备直奔客户家中。

她麻利地连接仪器，测试网速发现是网线接口受潮氧化。更换新接口后，又仔细排查网络，调整路由器摆放位置。看着测速结果从100Mbps提升到500Mbps，刘女士连声道谢：“多亏你及时来修，不然孩子学习都耽误了！”

针对假期居家用网高峰，保定移动组建60余支“宽带特战队”，提供免费网络检测、设备除尘等特色服务，用专业与热忱织就数字生活保障网。

这个劳动节，保定移动人用1000余人次的在岗坚守、90余场社区服务、300余次上门服务，将“邻聚力”化作千家万户温暖的光。正如保定移动总经理张宏志在慰问一线员工时所说：“保定移动的信息高速公路不仅要建得宽广，更要铺得贴心，尽移动的力量让保定人民都能在数字时代感受到实实在在的幸福。”（通讯员 刘镠 李梦纯）

来源：保定日报