摘要：有的老板说：“我们公司都有，ERP管账、SCM搞供应链、CRM留客户，妥妥的数字化企业。”
现在做企业，谁还没听过ERP、SCM、CRM？
有的老板说：“我们公司都有，ERP管账、SCM搞供应链、CRM留客户，妥妥的数字化企业。”
也有运营经理说：“系统都上线了，可就是用得别扭，数据老不同步，部门还总扯皮。”
为什么？
系统有了，不代表系统之间“会说话”。 更不代表你的业务流程已经数字化、自动化、顺起来了。
光有系统，不懂协同，企业照样信息断、流程卡、人累钱多。
今天咱就彻底讲清楚： ERP、SCM、CRM到底谁管啥？怎么协同？实操怎么落地？
以下解读中所用到的ERP系统，
已经做成了完整的模板，可直接参考使用：业务管理模板中心-企业数字化解决方案中心-简道云
大白话：ERP是“企业总账本+流程总管”。
主要干啥？
管采购、库存、生产、财务、销售等核心业务流；让企业的“人、财、物、产、供、销”在一套账上跑；各部门信息共享，不用自己做小账。比如：客户下单，ERP立刻知道需要哪些原料、现有库存、预计交期，财务也同时生成应收账款单。
核心关键词：统一数据、流程驱动、资源协调。
大白话：SCM是“管外面的合作伙伴，特别是供应链上下游”。
主要干啥？
管供应商、采购、物流、运输、库存；优化从原料采购到产品交付的整个链条；确保物料按时到、成本最优、物流顺畅。比如：你下了采购单，SCM能看到供应商交期，物流信息也同步，避免断料。
核心关键词：供应商协同、物流透明、成本控制。
大白话：CRM是“管客户的，从第一次见面到回头客”。
主要干啥？
管潜在客户信息、销售机会、成交记录；客户下单后的服务跟进、售后管理；帮助销售团队跟进客户，提高成交率，做客户生命周期管理。比如：客户咨询过的产品、历史下单数据、售后记录，CRM全知道，销售下次联系更精准。
核心关键词：客户数据、销售管理、服务跟进。
别再把这三套系统看成“三个部门的玩具”，它们是连着的。
正确逻辑：
CRM → ERP → SCM
流程长什么样？
CRM发现销售机会 → 客户下单；ERP接单 → 触发库存检查、采购申请、生产排程；ERP和SCM联动 → SCM找供应商下单、安排物流；生产/发货完成 → ERP更新库存、销售、财务账；CRM同步发货状态、做客户满意度跟踪。简单理解： CRM管“接单前后”，ERP管“生产和资源”，SCM管“物料和外部供应链”。
信息不能断，断了就出事。
现实中，80%的企业都有以下问题：
销售答应客户交期，结果ERP显示缺料，SCM供应商说延期。财务月底才发现成本超支，早该预警。根本原因：系统没“说话”，流程靠人补。
别一上来就扯技术、谈API。 先问自己几个关键问题：
客户从接触到下单，这个过程谁负责？信息怎么流？客户下单后，采购、生产、物流、财务，数据怎么走？哪些环节是“人工传话”？哪些信息是“靠人记”？哪些地方信息滞后？有没有重复录入？有没有数据断层？方法：
把现有流程画出来——别光写文字，用流程图工具或者白板画。每个节点标清楚：动作是谁做的，用的哪个系统。标出数据的来源和去向，有没有重复录入？有没有传递延迟？找出“断点”和“高风险点”（比如：手动录入、邮件确认、微信群沟通的地方）。为什么这么做？
很多系统对接失败，不是技术做不到，而是业务自己都说不清楚流程。 业务逻辑不清，技术再好也没法协同。
系统协同的核心不是软件，而是数据。
你得先确保：
产品编码统一：CRM、ERP、SCM不能一个叫A款，一个叫产品001，一个叫X-23。客户编码统一：不同系统的客户信息、地址、联系人格式一致。供应商编码统一：采购系统和供应链系统得认同同一个供应商编号。字段统一：
名字拼写规则、地址写法、联系人电话格式。价格小数位、日期格式、币种统一。方法：
建立主数据管理规范（Master Data）。制定编码规则：产品、客户、供应商、项目。所有系统、所有部门，只认这一套数据标准。为什么这么做？
你不统一数据，系统对接就变成“翻译软件”—— 浪费时间、易错、效率低。
很多企业的笑话： 同一个客户，CRM叫“张三”，ERP叫“张三公司”，SCM叫“张三（VIP）”。 结果自动化对接？做梦。
边界不清，功能重叠，谁都不敢动，最后三系统各玩各的。
明确分工：
CRM → 负责客户信息、销售机会、报价、订单创建；ERP → 接单后，管资源、库存、生产、财务（应收、应付、成本）；SCM → 负责采购、供应商、物流、外协等。为什么这么做？
边界不清，系统就不是协同，而是“抢地盘”。 最终没人敢改，业务被系统绑架。
信息不流动，系统协同等于摆设。
几种做法：
API对接：适合有开发能力或供应商支持的企业，系统之间数据自动同步。低代码工具/集成平台：如简道云，适合中小企业，快速搭数据桥。关键动作：
明确哪些数据需要同步（订单信息、客户数据、库存状态、采购状态、交货状态）。定同步频率（实时？每天？每周？）设置错误提醒（同步失败要自动预警）。为什么这么做？
光靠手动导入导出，不出错才怪。 数据靠人搬，效率低、成本高、风险大。 数据接口就是信息高速路，不通=堵车。
系统对接完成，不代表人就会用。
必须有操作规范：
客户订单怎么确认？销售录单标准、审批流程、数据录入规则。订单怎么进ERP？销售录单、ERP接单、自动转采购/生产。库存不足怎么办？ERP触发采购申请，自动通知SCM。发货流程？ERP更新库存，CRM同步客户状态。数据修改规则？谁能改？怎么改？修改记录存档。还要培训：
不只培训“怎么点系统”，培训“为什么这么做”“这么做带来什么好处”。为什么这么做？
很多系统失败，不是技术问题，是人不配合、不按流程。
没有操作规范，系统变摆设；有规范，才能形成闭环。
数字化不是装几个系统，而是让数据和流程跑通，让人省事、企业赚钱。
ERP、SCM、CRM三套系统，不是部门的“工具箱”， 而是企业运营的“神经网络”。
系统不通，信息不动，管理靠人补，效率低、成本高、风险大。系统通了，信息自流，管理轻松，效率高、成本低、客户满意。
别再让系统各玩各的，让它们一起“说话”，你的企业就赢在效率和决策上。
来源：简道云
