摘要:“一大早到医院看病取药,结果药房出故障了,无法正常取药,医生也不在药房了。”6日,市民陈先生(化名)向记者报料,称上午8时许,中山市南区医院的门诊药房系统出现故障,取药受到影响,现场大堂排起长队,不少看病市民因赶着上班不得不放弃取药。
“一大早到医院看病取药,结果药房出故障了,无法正常取药,医生也不在药房了。”6日,市民陈先生(化名)向记者报料,称上午8时许,中山市南区医院的门诊药房系统出现故障,取药受到影响,现场大堂排起长队,不少看病市民因赶着上班不得不放弃取药。
记者走访获悉,故障发生在上午8点15分左右,主要原因是院方一台流程交换机突然烧坏,受影响主要是门诊药房系统,造成药房系统出现问题,无法显示药单。南区医院回复称,因流程交换机突然烧掉,导致门诊药房信息网络中断,后来换上了备用机,药房恢复正常。
南区医院。
患者无法正常取药将近一小时
“我想着赶在上班前拿完药,但是没想到会出现这样的情况。”陈先生告诉记者,在中山市南区医院看完医生后,他拿着取药单来到一楼门诊药房,没想到药房内没有工作人员,“旁边都是等待取药的人,问了医院其他工作人员才知道是系统出现故障了。”
陈先生表示等待了半小时后还是没有看见药房恢复正常,电子显示屏也没有相关信息公布,无奈之下他只能先回去上班。
8时许,门诊药房无工作人员。供图者:陈先生
上午9点40分左右,记者来到中山南区医院,发现门诊药房已经恢复正常,电子显示屏上正在播报取药名单。“我们等了大概一个小时了,有一段时间医生说药房出现问题,取不出药。”拿到药的罗女士告诉记者,这次的取药时间比以往要久。
记者发现大厅的电子显示屏上显示,有30多位患者处于已叫号未取药的名单,仍有40多位患者在配药中的名单里,有5名左右的工作人员在门诊药房里配药叫号。另一位患者李先生称像他这样还有部分人员不在屏幕名单中,等待人员比较多,“整个大厅等待的人员超过了50个,以往都不会有这样的情况。”
9点40分左右,门诊药房已恢复正常,但仍有不少患者排队取药。
回应:后续将联系过号未取药患者
就此,南都记者联系到南区医院工作人员。对方表示,5月6日,因固件突然损坏,导致信息网络中断,取药系统出现问题,“8点15分左右门诊药房人员反映出现故障,经排查是一台流程交换机突然烧掉。我们换上备用机器后门诊药房系统恢复正常。整个出现故障的时间段不到一小时,因为期间出不了药单,患者的取药时间都在往后延。”
工作人员解释,因为医院采取网络分区,此次故障仅限于门诊药房,技术排查较快。对于之前因等待时间过久,过号未取药就离开的患者,工作人员表示会联系对方沟通处理,“患者都有在系统上登记联系方式,我们会联系这些患者。如果对方明确拒绝拿药后,我们会帮忙办理退费。”
据悉,中山市南区医院始建于1950年,位于中山市南区城南二路37号,是一家一级医院。
采写/摄影:南都记者 黄敬奎 吴进
来源:走近生活记录者