摘要：为全面提升医保服务效能，打通便民服务“最后一公里”，近日，市社会医疗保险管理局印发《松原市医保建设“医保驿站”实施方案》，以“15分钟医保服务圈”建设为抓手，构建起覆盖全域、触手可及的医保服务网络，推动医保服务从“可及”迈向“优质”，切实将医保惠民政策送到群众

为全面提升医保服务效能，打通便民服务“最后一公里”，近日，市社会医疗保险管理局印发《松原市医保建设“医保驿站”实施方案》，以“15分钟医保服务圈”建设为抓手，构建起覆盖全域、触手可及的医保服务网络，推动医保服务从“可及”迈向“优质”，切实将医保惠民政策送到群众“家门口”。

立体化布局，家门口的“医保服务圈”触手可及。秉持“因地制宜、科学布点”理念，精心构建三级医保服务网络。在定点医院打造标准化“医保服务站”，高校于食堂、学生服务中心设立便捷服务点，旅游景点在售票处等公共区域布局特色驿站，社区及乡镇则在交通枢纽、人员密集地设立服务站点。通过精准选址，有效缩短服务半径，确保城乡居民步行15分钟内就能找到“医保驿站”，实现医保服务“零距离”，让群众在家门口就能享受贴心服务。

全维度服务，多元需求“一站式”解决。“医保驿站”集成六大核心功能模块，全方位满足群众医保需求。提供参保登记及政策咨询服务，让群众及时了解医保政策动态；办理异地就医备案等14项高频业务，简化办事流程；开通新生儿参保“一件事”联办指引通道，为新手父母排忧解难；协助完成医保电子凭证激活，推动医保服务数字化；针对特殊群体，推出上门帮办服务，彰显人文关怀；常态化开展医保政策宣传解读，提升群众医保认知。尤其值得一提的是，为老年群体开通“绿色通道”，提供从咨询到办理的全程代办服务，真正做到服务有温度。

标准化建设，筑牢服务质量“硬支撑”。建立“六个统一”管理机制，为医保服务质量提供坚实保障。统一使用国家医保标志标识，打造规范、专业的服务形象；统一接入省级服务平台，确保数据互联互通；统一业务培训考核标准，提升工作人员专业素养；统一服务质量评价体系，以严格标准规范服务行为；统一应急处理预案，有效应对各类突发情况；统一硬件设备配置，为服务开展提供有力支撑。同时，每个站点配备1名—2名专职人员，并实行AB岗制度，确保服务不断档、不缺位，切实提升群众办事体验。

数字化赋能，开启智慧医保“加速度”。依托吉林省医保基层服务平台，实现“一站受理、全网通办”，让数据多跑路、群众少跑腿。通过视频连线，实现市、县、乡三级联动办理复杂业务，打破地域限制，提升办事效率。实时收集群众反馈，将“好差评”机制落到实处，以群众满意度为导向，持续优化服务质量，推动医保服务向智能化、便捷化迈进。

分阶段推进，确保惠民工程扎实落地。按照“试点先行、梯次推进”原则，稳步推进“医保驿站”建设。4月底前，首批32个示范点已建成并投入使用；6月将开展全面服务效能评估，总结经验、查找不足。为保障建设成效，建立市、县、乡三级督导机制，将建设工作纳入年度绩效考核，以严格考核倒逼责任落实，确保惠民工程高质量推进。

松原医保此项惠民工程预计覆盖全市85%以上常住人口，年服务量可达30万人次。“15分钟医保服务圈”的打造，是医保公共服务体系的一次重大升级，标志着医保服务从传统模式向智能化、便捷化成功转型，真正实现了医保服务与群众生活场景的深度融合，为提升群众获得感、幸福感写下生动注脚，成为民生幸福新标杆。

来源：大东北生活资讯