摘要：身为零售行业的一道耀眼光芒，胖东来以极致服务和独特理念，成为众人钦佩的商业标杆。

身为零售行业的一道耀眼光芒，胖东来以极致服务和独特理念，成为众人钦佩的商业标杆。

然而，2025 这一年的开端却没有对它太过友善。

接连不断的风波，让这位“服务至上的典范”陷入前所未有的危机。

作者-晨 编辑-晨

创始人于东来的“退网宣言”震惊业界，官网突然关闭引发猜测，而“胖都来”商场的名字纠纷更是将事态推向白热化。

一个声音正在浮出水面：胖东来，真的走到了绝境边上吗？

于东来的创业成功，实际上是一朵从荆棘中开出的花。

早些年，他在经营各种小生意中摸爬滚打，跌倒过无数次，也尝尽了失败和欠债的苦涩。

但这位不服输的河南汉子，在尝试过人生里的多种不可能之后，于 1995 年开了一家名为“胖东来”的小烟酒店。

这家不起眼的小店，最终成为了于东来商业版图的一颗启明星。

与同行的模式化交易不同，于东来坚持亲力亲为。

他不仅帮顾客精心挑选商品，还承担送货任务，一点一滴积累了大量的口碑。

随着业务规模的扩展，胖东来从一家小店成长为一连串超市和百货商场。

一路走来，不仅赢得了消费者的信赖，还树立了河南商业服务的标杆。

胖东来的服务究竟有多让人惊艳？

从切好的水果随意试吃，到洁净如新的卫生间，再到设有母婴室和无障碍设施的贴心设计，它的每一个细节都体现出“用户至上”的理念。

而在员工管理上，于东来同样非常有人情味：高薪酬、充足的休息时间，以及对员工家庭的困境及时伸出援手。

让胖东来的员工不仅心甘情愿地付出，更将无微不至的关怀传递给每一位顾客。

可以说，胖东来不仅卖商品，更是在卖一种人情味。

这一暖人且温馨的企业氛围，却在 2025 年被一场丑闻撕开了裂痕，这便是“柴怼怼”事件。

4 月初，一位玉石博主在短视频平台连发 29 条视频，直指胖东来的玉石价格“离谱”，其中甚至暗示偷税漏税等重大违法行为。

一句“百倍暴利”的质疑点燃舆论，网友们随即涌入评论区，有的怒斥企业“不良经营”，也有不少随声附和“胖东来假面被揭”。

玉石行业本就处于大多数人的认知盲区，而博主的煽动性言论将胖东来推向了舆论风口浪尖。

然而，面对这一恶意污蔑，于东来并没有选择隐忍。

仅仅两天后，公司深夜发布财报自证清白：玉石销售额仅占集团营收的 0.34%，毛利率低于行业平均水平，并承诺所有产品接受第三方检测，“假一赔十”。

每一项数据都针对性导向问题矛头，透明且硬气。

然而，“柴怼怼”并未住手，反而愈发嚣张。

在自己的小号直播间，他继续嘲弄胖东来的财报是“作秀”，扬言要“让支持胖东来的人下台”。

直到五一假期，于东来终于发出强烈回击：他连发五条社交声明，甚至放言如果不惩治类似诽谤行为，他会“关闭胖东来”。

这番言论震动了业界，也改变了舆论走向。

抖音平台很快介入调查，“柴怼怼”的视频被认定侵权并全部下架。

然而，网络暴力的伤害早已实实在在地存在于胖东来和于东来的心理层面。

此事件让人看到，流量时代的网络暴力仿佛洪水猛兽，对企业的声誉乃至根基都有着无可估量的破坏力。

如果说“柴怼怼”事件像一场猛烈的风暴，那在这期间，另一个名为“胖都来”的商场开业，倒像是对胖东来的“暴风骤雨”。

位于浙江海宁的“胖都来”卖场，于五一假期开店便迎来火爆抢购。

开放式服装区域清晰划分，价格亲民得让人咋舌，男装甚至低至 20 元。

加上名人祝福视频和热闹到令人窒息的开业宣传，这引发诸多消费者涌入。

然而，这不仅让胖东来的竞争压力倍增，更因为其与胖东来名称的相似程度而引发了商业侵权争议。

胖东来迅速行动，向“胖都来”发送律师函，表示已收集相关证据。

但这一边在追寻法律维权，另一边品牌官网却悄然关闭，页面内容被清空。

官方解释称这是后台维护，但在风口浪尖的当下，官网关闭难免引发公众对品牌状况的猜测。

对于胖东来来说，这一连串风波无疑是一次严峻的挑战。

但它真的就此迎来了“至暗时刻”吗？未必。

多年来积累的口碑和庞大的粉丝群体，是胖东来的底气所在。

在事件发酵期间，不少消费者公开表示不会因几句谣言改变对胖东来品质的信任。

在人们眼中，它依然是一个服务至上的品牌。

另外，于东来的公开发声与法律行动，也体现出一种不畏流言的姿态，为企业树立了积极的形象。

更关键的是，胖东来多年深耕的经营理念和严格的管理体系，并不会因为几场风波轻易瓦解。

对于一家以用户体验为根本的企业来说，诚信和服务在逆境中往往比在顺境中更为显眼。

只要它能在风暴中挺住，再次稳固品牌形象，它未尝不能逆风翻盘，甚至赢得更多人的尊重。

胖东来的遭遇，既是一次深刻的教训，也是一面警醒的镜子。

在流量至上的时代，企业必须做好应对网络暴力的准备，守护自己的声誉。

未来如何，我们难以断言，但有一点可以肯定：一棵常青树不会因为风雨而轻易折断，一盏商业灯塔不会因迷雾而失去方向。

对胖东来来说，这场戏还远远没有结束。

真正的传奇，总是在逆境中发光。

或许，在风浪过去之后，它会重新升起，在零售行业中继续激励、启发甚至改变更多人。

来源：修竹书生一点号