摘要：企业要发展壮大，打造和夯实品牌影响力，公关能力是不可或缺的！优秀的公关可以助力企业更上一层楼，而拉垮的公关可能将企业带入泥潭，无法自拔！阿里巴巴的公关能力深受行业认可，如果他说自己第二，可能没人敢称第一，由此也被封为公关行业第一天团。二十多年来未逢敌手，战功赫

企业要发展壮大，打造和夯实品牌影响力，公关能力是不可或缺的！优秀的公关可以助力企业更上一层楼，而拉垮的公关可能将企业带入泥潭，无法自拔！阿里巴巴的公关能力深受行业认可，如果他说自己第二，可能没人敢称第一，由此也被封为公关行业第一天团。二十多年来未逢敌手，战功赫赫，为阿里巴巴的品牌建设和传播立下汗马功劳。本文盘点一下阿里巴巴史上的经典公关名场面，最后一例饱受质疑。

阿里巴巴荣誉合伙人，前市场公关委员会主席王帅

2003年，阿里巴巴秘密开发淘宝网，这就是为了牵制ebay从c2c抢占阿里b2b市场的逆向营销。这一仗最经典的其实不是免费这个杀手锏，而是以舆论战率先抢占制高点。马云亲自下场，他将还很弱小的淘宝直接定义为eBay的挑战者，在ebay易趣办公楼对面树起了淘宝的广告牌，声称“鲨鱼在长江里是打不过鳄鱼的”。接着在淘宝公关部的精心策划下，eBay的种种缺陷在媒体和论坛上以加速度放大；作为配合，马云不失时机的出面点评，甚至为自己安排采访计划，并且与《福布斯》这样的国外主流媒体互动。 而马云制造的疯狂语言，比如“淘宝给eBay最后通牒”之类，极大煽动了用户情绪，直至易趣崩最终崩溃。

2011年，通过内部自查，发现B2B平台存在重大欺诈问题，涉及商家伙伴与公司员工。阿里巴巴果断自爆，开放媒体报导，之后让卫哲、李旭辉引咎辞职，成功将一起舆论事件转化为公司展示诚信和等一系列价值观的正面事件。不仅保护了公司的声誉，还增强了公众对公司的信任。

阿里发明了“双十一”购物节并于2013年注册“双十一”商标。先以侵权警告函制造话题，引发京东等对手强烈不满并声讨。阿里随即转换成一个温和的声明，强调“双十一是大家的节日”。此操作既强化商标所有权认知，又避免陷入垄断指责，进退有度，非高手所不能为啊！

盒马APP推出“物价回归1948年”活动时，因忽略1948年通货膨胀的历史背景引发争议。阿里的公关团队5小时内完成三步操作：

1、立刻撤下问题海报

2、官方微博以“罚抄历史书100遍”自嘲道歉

3、展示团队整改态度而非甩锅第三方。

该事件被评价为公关界“教科书级操作”，通过承认错误迅速、化解情绪巧妙、责任共担赢得了公众谅解 。

蒋凡因个人私生活问题引发舆论风暴，阿里采取“资本控场”策略，利用控股的媒体矩阵删除信息、控制讨论热度。此举虽短期降低事件影响，但引发巨大的社会争议。当时有两个响亮的声音质疑阿里：第一违背公关的真实性原则；第二对蒋凡的处罚过轻，违背阿里价值观。直到今天，蒋凡也重新回归权力核心，执掌阿里巴巴整个电商业务，外界对于该事件仍旧耿耿于怀，这也是阿里巴巴公关史上的一次经典反面案例。

以王帅为首的阿里巴巴公关团队长年来打遍天下无敌手，其策略核心在于“主动定义议题”，无论是危机还是品牌建设，均通过快速反应、多渠道传播、社会价值绑定实现舆论引导。公关不仅只是“灭火”，更需构建长效品牌叙事体系。

来源：马军和雷云