摘要：为表彰先进、树立榜样，激励广大妇女自尊自信、自立自强，奋进新征程、建功新时代，积极投身中国式现代化建设，全国妇联授予我省袁丽等18人全国三八红旗手荣誉称号，西安市儿童医院等12个单位全国三八红旗集体荣誉称号，西安美鑫物业服务管理有限责任公司荣华数字康养中心物业

为表彰先进、树立榜样，激励广大妇女自尊自信、自立自强，奋进新征程、建功新时代，积极投身中国式现代化建设，全国妇联授予我省袁丽等18人全国三八红旗手荣誉称号，西安市儿童医院等12个单位全国三八红旗集体荣誉称号，西安美鑫物业服务管理有限责任公司荣华数字康养中心物业管理部等16个单位全国巾帼文明岗荣誉称号。

她们忠于职守、勇于创新、艰苦奋斗、乐于奉献，在平凡的岗位上取得了不平凡的业绩，生动地展现了爱党爱国的崇高情怀和干事创业的巾帼担当。今天，让我们一同走近全国巾帼文明岗国家税务总局陕西省税务局纳税服务和宣传中心（12366纳税缴费服务热线），聆听她们的精彩故事，感受她们的巾帼风采——

陕西税务12366纳税缴费服务热线，是一支以女性为主力的税费专业化咨询团队。作为陕西省税费宣传咨询辅导的重要窗口、涉税违法举报和纳税缴费服务投诉的重要渠道，坚持为全省3800多万名纳税人缴费人提供“全年365天不断档，7X24小时不间断”的税费咨询服务。结合“女性占比81.14%，本科学历全覆盖，成员平均年龄28岁”这一特点，创立“秦税巾帼青宣队”党建品牌，用柔肩架起征纳桥梁，以担当映照初心使命。

用心倾听，做纳税人缴费人的“贴心人”

“一般纳税人企业转让旧房，增值税的计税依据是什么？”“个人代开劳务费发票申请渠道有哪些？”“如何通过电子税务局办理逾期补报？”……回答这些琐碎却与纳税人缴费人生活息息相关的问题，就是团队成员每天的工作。“您好！这里是陕西税务12366，很高兴为您服务”这句简单的问候，是她们每天重复最多的话语。在话务量高峰期，有的接线员一天需要接听上百通来电，全年接听一万多通。

曾经有一通来电让接线员揪心不已。来电人的老伴在医院住院，急需医保报销，可怎么也找不到城乡居民医保的缴费记录。接线员指导他多渠道查询无果后，果断通过加急工单紧急联系其参保地的主管税务机关处理。下班前，老人又打通了热线：“我想了很多办法都没有用，就想着给你们打电话试一试，没想到立马就给我解决了，真的谢谢你！”老人的一句谢谢，是对接线员尽心尽力工作的肯定。民有所呼，我有所应。团队特别关注老年群体，每到社保缴费期，工作人员就奔走在各个社区，积极开展助老暖心活动。她们还进一步联合公安部门开展打击涉税电信诈骗的宣传活动，守护人民财产安全。

近年来，陕西12366年均话务量230万通，热线接通率96%以上。2024年来电总量达到2392088通，好评率达99.99%，综合服务质效排名位列全国第5。2025年截至目前，来电量已达356566通。这根电话线就这样“从不断档、从不打烊”的连接着千万纳税人缴费人。接线员们用专业的答复和指引，助力每一个创业者、奋斗者前行的路，也架起了陕西税务和纳税缴费人之间的连心桥。

勇挑重担，做税务精神的“践行者”

陕西税务12366纳税缴费服务热线不只是响应涉税诉求于当下，更主动探寻潜在需求于未萌。从被动服务到主动作为，她们以赤诚之心，服务全省每一位纳税人、缴费人。

接线员曾接到一通特殊来电，咨询人是高位截瘫人士田野。从通话中了解到，他经营一家小餐饮店自力更生，还联合一群与他有相似经历的残疾人一起成立了志愿服务队做公益事业。第二天，“秦税巾帼青宣队”就来到田野经营的店里开展上门服务，为他和他的残疾人朋友们详细介绍残疾人创业税收优惠政策，以及常见的申报、开票操作流程。田野说：“国家在背后支持我，给予我各种关怀帮助。我也要尽我所能，帮助更多的人”。

陕西税务12366纳税缴费服务热线还联系省残联，走进残疾人技术学院对即将踏入社会的学生和招聘企业普及残疾人就业优惠政策，同时面向全省34964名残疾人开展针对性的可视答疑直播。她们还进一步聚焦特殊群体，先后为2542名创业大学生、6963名退伍士兵和其他特定群体提供“量体裁衣式”的纳税服务。同时，她们还聚焦“新质生产力”，开展了针对新能源汽车、智能设备研发等一系列专题可视答疑讲座，实现政策红利精准“投递”。

追求卓越，做强基路上的“排头兵”

为了给全省的纳税人缴费人提供规范准确的咨询服务，陕西税务12366纳税缴税服务热线工作人员坚持每日一训、每月一考。面对16个税种大类，近2万条知识点和不断更新的政策，专业是她们最美的妆容。

陕西税务12366纳税缴费服务热线汇集了大量青年人才。在税费政策宣传辅导工作中，不仅能接线、能讲课、能直播，更能创新税费宣传辅导方式，将极富创意的短视频搬上网络。“秦税巾帼青宣队”自编自导自演的税收政策宣传片《泡馍“税”事儿》，先后荣获第十届亚洲微电影艺术节二等奖和第四届“税眼看发展”全国短视频大赛融合创新奖。

此次获评“全国巾帼文明岗”荣誉称号，对她们来说不仅仅是荣誉、是肯定，更是激励、是动力，更是陕西税务12366纳税缴费服务热线的一个全新的起点。在新时代的跑道上，她们将以“巾帼不让须眉”的担当助力企业成长，坚守“为国聚财、为民收税”的神圣职责，办好惠民实事，绽放巾帼芳华！

一副耳麦，一方呼台，一条热线承载着为民服务的情怀。陕西税务12366纳税缴税服务热线将充分发挥12366热线作用，全力把“总客服”打造为“总参谋”，努力在构建和谐征纳关系和优化营商环境中发挥更大作用。

来源：秦女子之声