五一出行大无语！动车被困4小时，12306回应：没赔偿

摘要：五一假期的出行故事里，总有些让人哭笑不得的"意外剧本"。今年五一，一列从哈尔滨驶向七台河西的动车D7987次，就用一场长达4小时的"停滞剧情"，让乘客们体验了把"人在囧途"的现实版。

五一假期的出行故事里，总有些让人哭笑不得的"意外剧本"。今年五一，一列从哈尔滨驶向七台河西的动车D7987次，就用一场长达4小时的"停滞剧情"，让乘客们体验了把"人在囧途"的现实版。

一、计划赶不上变化的夜班车

5月1日19:50，当乘客们提着行李踏上这趟本应20:53抵达终点的动车时，没人想到接下来会经历什么。列车刚驶出牡丹江站不到10分钟，突然"咔嚓"一声停在漆黑的荒野里。"当时车厢里灯还亮着，但窗外黑黢黢的，完全不知道停在哪了。"有乘客回忆，最初大家还以为是临时停靠，有人开玩笑说"是不是给野生动物让道"，没想到这一等，就从黑夜等到了凌晨。

二、车厢里的"午夜直播间"

随着时间滴答走过22点、23点，车厢里的气氛逐渐从轻松变成焦躁。带小孩的妈妈开始翻找背包里的零食，大学生们无奈地给朋友发消息"估计要在车里跨年了"，更有乘客在社交平台开启"实时直播"："现在是凌晨00:15，列车员刚来说前方有车故障，可我们连故障车影子都没看见啊！"视频里，过道里站满了来回踱步的乘客，座椅上横七竖八躺着疲惫的旅客，车顶空调发出嗡嗡的声响，混着偶尔的婴儿哭声，活像一场荒诞的午夜剧场。

三、当"不可抗力"撞上"无赔偿条款"

直到5月2日凌晨1:30，滞留乘客才陆续抵达终点。本以为等来的会是详细解释，没想到哈尔滨铁路局12306客服的回应只有两句："确实晚点，原因不详"，以及"铁路部门无赔偿制度"。这话让不少乘客炸开了锅："耽误了酒店订单、错过接机时间，这些损失谁来担？""故障是你们的事，为啥要我们买单？"

四、晚点背后的"无解困局"

其实，类似的晚点纠纷早已不是第一次。去年国庆，某高铁因信号故障晚点3小时，乘客诉求同样被"无赔偿"挡回；今年春运，南方某线路因天气原因大面积延误，车站连基本的饮水供应都跟不上。当我们习惯了高铁的"准点神话"，却忘了一旦神话破灭，乘客权益该如何守护——是该建立弹性赔偿机制，还是完善应急处置流程？当"不可抗力"频繁成为理由，铁路服务是否该多些"人为可及"的温度？