摘要：据了解，梁庄村村民魏女士通过12345 热线反映，同村夏先生私自将建筑垃圾倾倒在自家耕地及河沟内，多次协商未果，致使耕地无法正常耕种。接到诉求后，新集乡党委政府迅速响应，第一时间安排梁庄村党支部书记带队前往现场核查。经实地勘查确认情况属实后，乡村干部组织涉事双

近日，桐柏县新集乡依托 12345 政务服务便民热线，成功化解一起因建筑垃圾乱堆引发的邻里纠纷，以实际行动推动乡村环境治理提质升级，赢得群众广泛赞誉。

据了解，梁庄村村民魏女士通过 12345 热线反映，同村夏先生私自将建筑垃圾倾倒在自家耕地及河沟内，多次协商未果，致使耕地无法正常耕种。接到诉求后，新集乡党委政府迅速响应，第一时间安排梁庄村党支部书记带队前往现场核查。经实地勘查确认情况属实后，乡村干部组织涉事双方开展面对面协商，明确责任义务。最终，夏先生认识到自身错误，主动清理堆积的建筑垃圾，魏女士的合法权益得到有效保障，一场持续多日的矛盾纠纷得以妥善化解。

“从反映问题到彻底解决，不到两天时间，政府办事效率高，我们老百姓特别满意！” 魏女士对处理结果连连称赞。此次事件的高效处置，不仅彰显了基层政府 “民有所呼、我有所应” 的责任担当，更体现了 12345 热线作为 “民生直通车” 的重要作用。

为避免类似问题反复发生，新集乡以此次事件为契机，全面强化乡村环境治理长效机制。一方面，建立 “日巡查、周通报” 工作制度，组织村干部、网格员对辖区内重点区域开展常态化巡查，做到问题早发现、早处理；另一方面，充分利用村广播、公告栏、微信群等载体，广泛宣传环保知识和村规民约，引导村民自觉爱护公共环境。同时进一步优化 12345 热线办理流程，实行 “接诉即办、限时办结、回访评价” 闭环管理，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

“环境治理是乡村振兴的重要内容，更是为民服务的具体实践。” 新集乡下一步将持续聚焦群众 “急难愁盼” 问题，不断提升基层治理能力和服务水平，以实际行动绘就生态宜居、乡风文明的乡村振兴新图景。

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