摘要：一名港妈在小红书发文控诉，乘坐国泰航空商务舱由香港飞往伦敦途中，空姐竟将白葡萄酒当作白开水给其3岁儿子饮下，她即时投诉，空姐却敷衍回应。事件曝光后，国泰致函道歉，但港妈怒批“毫无诚意”。

国泰已就事件向当事人道歉。资料图片

一名港妈在小红书发文控诉，乘坐国泰航空商务舱由香港飞往伦敦途中，空姐竟将白葡萄酒当作白开水给其3岁儿子饮下，她即时投诉，空姐却敷衍回应。事件曝光后，国泰致函道歉，但港妈怒批“毫无诚意”。

涉事港妈发文透露，在4月24日晚上10时35分，她与丈夫及3岁儿子，乘坐国泰CX255班机，由香港飞伦敦。他们坐的是国泰新一代商务客位“尔雅商务客舱”（Aria Suite），小孩自己独坐，派餐时，为儿子点选了鸡肉跟白开水。但其子不久走来说：“爸爸我要水，这杯很酸！”港妈喝了一口，发现竟然是白葡萄酒。

港妈立即向空姐查问，但“她(该空姐)居然只看了一眼，然后拿走白酒，还给我们水，然后走了。”港妈与丈夫非常愤怒，转向高级空服员投诉，并坚持找医生。港妈说：“之后空服广播找了一个好像是法国女医生，跟我们说没问题的在法国小孩5岁就喝酒了。这是什么鬼话？而且我们小孩才3岁！”

空服员之后告诉港妈夫妇：“既然法国医生说没事，你小孩就是安全，请你自己注意有没有症状，叫小孩不舒服跟你说。”港妈批评：“具体是什么症状完全没有说，然后叫3岁小孩不舒服跟我说？这是什么专业？”

涉事港妈在小红书展示一家三口由香港到伦敦的国泰航班登机证。

港妈夫妇最后一直给儿子喝水，港妈在14小时航程中，“放弃了自己座位跟小孩抱一块”，她每30分钟靠chatGPT检查儿子的状况。她说，这时“空服居然走过来跟小孩说『你不会生我气的是吗？』”，又说：“你小孩这么大只，没事的！”“我已经帮你开case了，你自己也可以开一个case。”港妈批评：“这是专业态度吗？”又不满涉事空姐“从头到尾都没有跟我们道歉”。

港妈透露，她向国泰投诉，但认为道歉信敷衍：“这不行吧？我们查了法规，在英国给5岁以下小孩喝酒是犯法的，在香港提供酒精给18岁以下需要赔钱的，你就这样给我一个sorry？”国泰在5月1日再致函事主道歉及解释，港妈依然不收货，批评“整篇感觉在敷衍并推卸责任”。

港妈不满国泰只谈赔偿无问候其子

涉事港妈接受传媒访问称，国泰在3封电邮均只谈赔偿，没有问候其儿，亦没有解释当时情况，令她不能接受。她不重视赔偿金额，而是希望国泰正视错误。

国泰航空发言人回覆传媒表示，国泰航空对发生在2025年4月24日从香港飞往伦敦的CX255航班上，误将含酒精饮料提供给未成年顾客的事件，表达深切歉意。国泰航空高度重视此次事件，并立即启动内部调查，确保采取适当的跟进行动，并已提出补偿方案。国泰航空会继续向乘客及其家人提供适切的支援。

发言人称，事发后，为审慎起见，国泰航空的机组同事立即联络机上医疗人员，并谘询了独立医疗机构以确保这名乘客的安全，同时提供相关的协助和支援。在整个航程中，国泰航空的机组同事定期观察顾客的状况。

图：小红书

来源：橙新闻一点号