摘要：2025年4月8日晚，一名同学不慎将充电宝和蓝牙耳机遗落在教室。次日上午发现遗失后，第一时间前往失物招领处查询，但因物品未被送至此处，值班的王玲平老师主动建议同学联系保卫科调取监控。保卫科的老师在了解情况后，迅速协助填写《失物协查申请表》，并承诺尽快核查。

校长亲启的表扬信：

一封来信背后的“矿大温度”

事件回顾：多方联动守护学生权益

2025年4月8日晚，一名同学不慎将充电宝和蓝牙耳机遗落在教室。次日上午发现遗失后，第一时间前往失物招领处查询，但因物品未被送至此处，值班的王玲平老师主动建议同学联系保卫科调取监控。保卫科的老师在了解情况后，迅速协助填写《失物协查申请表》，并承诺尽快核查。

不到十分钟保卫科便反馈监控显示遗失物品已被保洁阿姨妥善收走。当该同学再次前往失物招领处时仍未找到物品，此时王玲平老师并未简单归因于“保洁疏漏”，而是以高度负责的态度展开二次排查，最终发现是另一位同学（该同学的朋友）误将其物品带走。至此，这场“失物悬案”得以圆满解决。

“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”在中国矿业大学（北京），有这样一座“连心桥”，它架起了学校与师生之间的沟通桥梁，倾听师生心声，解决“急难愁盼”，它就是——“校长信箱（师生e通）”。

自2020年10月开通以来，“校长信箱（师生e通）”已累计收到1800多封来信，今天，就让我们一起走进“校长信箱（师生e通）”，感受这座“连心桥”的温度与力量。

架起“连心桥”：

你的声音，我们一直在线听

“师生e通（校长信箱）”的五年陪伴

校长信箱（师生e通）服务平台

为密切学校与师生员工的联系，拓宽意见反馈与建言献策的渠道，学校于2020年10月推出“校长信箱（师生e通）”服务平台，让沟通零距离、服务更贴心，真正实现“师生有所呼，学校有所应”。

有事找e通：https://lxxld.cumtb.edu.cn/index.jsp

随时反馈问题，建言献策，快速得到回应！

“三一”硬核督办机制大公开

二级党组织月度例会

行政工作月度推进会

如何确保师生诉求“件件有落实，事事有回音”？校长信箱（师生e通）坚持“三一”工作法：

每周一报——党政办公室每周分类汇总所有来信，报校长批阅，确保校领导及时掌握二级单位回复时效和质量，督促相关单位落实重点难点工作，并对典型信件开展复盘研讨，形成“收集—反馈—督办—优化”的全链条闭环管理机制，推动校园治理水平持续升级。

两周一评——对于涉及校园安全、后勤服务、综合保障等重要来信，通过学校安全保障工作例会进行专题通报，由校领导牵头，组织相关部门负责人现场研讨解决方案，明确责任人和完成时限，做到“件件有登记、事事有回应、落实有跟踪”，切实将师生关切转化为推动校园建设的实际行动，全力营造安全、和谐、优质的育人环境。

每月一督——为构建闭环式问题解决体系，学校创新推行“每月一督”专项机制，以二级党组织月度工作会议和行政工作月度推进会为双平台，对重点难点问题实行台账化管理与动态化通报。会前，由党政办公室联动各二级单位，系统梳理上月工作进度、分析堵点成因；会上，适时通报整改进度，对滞后项目亮牌预警，督促落实。会后，通过专项督查、师生回访、满意度测评等方式强化过程管控，确保问题整改不走过场、不留死角，切实将治理效能转化为师生看得见、摸得着的获得感，为学校高质量发展注入强劲动能。

每一封来信都是沉甸甸的信任！“校长信箱（师生e通）”坚持“件件有回应，事事有着落”，切实增强师生的获得感、幸福感和安全感，我们用实际行动搭建起校园民意的“连心桥”。

智能打造“直通车”：

你的诉求，我们加速办理

“宿舍网络不稳定怎么办？”“食堂菜品可以更丰富些吗？”这些声音，我们都收到啦！

学校相关部门迅速响应，认真倾听师生心声，积极回应师生关切，不断优化工作方式方法，努力解决师生“急难愁盼”问题，以实际行动践行“为师生服务”的宗旨。

座位预约系统介绍

2022年，图书馆收到同学

“占座严重、座位紧缺”的诉求后：

高度重视，积极调研

兄弟高校座位预约系统情况

优化空间布局，增加阅览座位

2023年4月6日，正式启用座位预约系统

截至目前，总计使用破110万人次！

“再也不用早起排队抢座啦！”

（点赞60+）

“系统超顺滑，学习效率UP！！！”

校长信箱数据大对比

31万+次访问

师生共同参与的信任见证

20个部门+12个院部全覆盖

问题反馈无死角

处理时效提升50%

更快响应，更高效解决

10+项服务系统上线

毕业离校、财务报销

图书馆预约、线上报修等一键搞定

20+封致谢信

师生满意就是我们的动力

双平台联动，服务再升级

矿大（北京）e诉通服务平台

今年，学校全新推出“矿大（北京）e诉通”平台，与“师生e通”强强联合，打造校园诉求处理“双通道”。

矿大（北京）e诉通：https://kdest.cumtb.edu.cn/site/#/

24-2闪电响应：24小时在线响应，2个工作日内办结

一键直达：诉求直通责任部门，省去中间环节

全程透明：每个办理环节可查询，处理结果看得见

全方位服务网络已就位

“一站式”学生社区

线上：

师生e通+矿大（北京）e诉通

双平台

线下：

“一站式”学生社区、校领导接待日

你的声音，360°无死角接收！

筑牢“同心圆”：

你的声音，正在改变矿大（北京）

从“师生e通”到“矿大（北京）e诉通”

从“三一”督办机制到24小时响应

变的是服务方式

不变的是服务温度

师生期盼的

就是我们要攻坚的

认准的目标

就要一钉一铆去落实

或许因客观条件所限

并非每个问题都能立竿见影解决

但我们承诺：

你的每一条诉求，都会被认真倾听

你的每一份建议

都会成为校园改变的种子

以“钉钉子精神”回应师生关切

让每个矿大人都成为发展的

见证者、推动者、受益者

未来，我们将继续用心用情、久久为功

在建设世界一流能源科技大学的征程上

与每一位师生

共赴成长之约，共筑理想校园！

来源/党政办公室

来源：惠童教育