杜强：博物馆物业服务先行者

摘要：博物馆作为城市文化的窗口，在有限的空间中凝结着无限的文化外延。而博物馆物业人员则扮演着文化空间守护者，文化展示协助者和文化传播推动者的重要角色。作为首开集团首华物业公司第一个博物馆项目的项目经理，杜强经过十余年耕耘博物馆物业行业，总结提炼了博物馆物业管理服务经

博物馆作为城市文化的窗口，在有限的空间中凝结着无限的文化外延。而博物馆物业人员则扮演着文化空间守护者，文化展示协助者和文化传播推动者的重要角色。作为首开集团首华物业公司第一个博物馆项目的项目经理，杜强经过十余年耕耘博物馆物业行业，总结提炼了博物馆物业管理服务经验，不断扩大首开集团博物馆物业版图的同时，为首都城市发展贡献着自己的力量。杜强在采访中谈道：“博物馆物业人的价值，不仅在于守护‘过去’，更在于用专业服务连接‘现在’与‘未来’。”

杜强

中共党员，大学本科学历，管理学学士学位，高级经济师，现任首开集团北京首华物业管理有限公司国创物业处经理。

从零开始，做先行者

时光追溯到2010年，首开集团首华物业公司中标北京汽车博物馆物业服务项目，这是企业通过市场化竞争，中标服务的第一个博物馆物业项目，杜强被任命为汽博项目第一任项目经理。回想到彼时的心情，杜强坦言：“忐忑有一部分，但更多的是做好工作的责任感和使命感。”博物馆物业服务有着十分特殊的属性，不仅要为业主方服务，还要为参观者提供服务。杜强向我们介绍道：“博物馆内既陈列着珍贵的历史文物、标本模型等实物，又装配着大量高科技展示设备，强烈的责任心、专业的工作技能和丰富的维护经验是博物馆物业人员必须具备的基本素质。此外，博物馆作为窗口单位，经常举办高规格的文化交流活动，社会关注度高，在国际博物馆界、行业交流中扮演着重要的角色，这些都对服务保障团队提出了更高要求。”初次接触博物馆物业，大家都面临着许多困惑：博物馆物业怎么干？岗位怎么设置？游客咨询接待有哪些要求？展品展项的清洁标准和流程与其他业态相比有哪些特殊要求？安保工作要怎么开展..面对诸多困难，杜强坚定认为：“关关难过，关关过。只要坚定信心完成任务，就一定可以把困难逐一击破。”于是，杜强带领团队投入了大量时间和精力去各大博物馆实地考察、研读分析案例资料、学习借鉴同行经验。“我记得，当时，我们团队每天都开会进行培训，把重点问题不断进行整改提升，反复进行现场模拟演练。当时的很多员工都习惯了固有的一到五工作、六日休息的模式，我就不断去做员工的思想工作，合理安排调休去应对周末客流高峰。”每破解一个难题，就像是闯过一道关卡，经验值+1。直到2011年9月23日，杜强对这一天记忆尤深，这是汽车博物馆经过前期大量的实践摸索，终于面向公众开放的日子。“看到公众在博物馆游览时的笑脸，以及物业人员热情饱满地为大家提供服务，我当时的心中产生很大的感慨，有一种轻舟已过万重山的如释重负。”自2010年起，杜强带领团队承接北京汽车博物馆项目，2012年，开始启动服务标准化建设；2014年，汽车博物馆通过北京市旅游标准化试点评审；2017年，汽车博物馆正式成为“国家级服务业标准化示范项目”。其间，杜强带领团队积累了大量的博物馆项目现场物业管理服务的一手经验，他也从一名项目经理成长为分公司经理。在保证服务品质逐步提升的同时，杜强不断扩大博物馆物业服务版图。近两年，所管项目团队先后获得了“北京市青年文明号”“北京市工人先锋号”“北京市青年安全生产示范岗”和“丰台区巾帼文明岗”等多项市、区级荣誉称号，代表性项目有中国人民革命军事博物馆、首都博物馆、中国铁道博物馆、北京大运河博物馆、民航博物馆、北京汽车博物馆、北京奥林匹克塔等，管理面积100余万平方米，管理项目10余个，其中管理的国家一级博物馆7家。杜强立足每一个场馆特色，在保障游客舒适参观的同时，全方位守护珍贵馆藏文物。

填补博物馆物业服务空白为了有效推广汽车博物馆项目标准化服务建设的经验，杜强通过对物业服务要素及流程进行梳理，成功将“国家级服务业标准化示范项目”的岗位工作手册、岗位管理规范、岗位运行规范在各大博物馆项目中复制实践，使其在满足不同场馆特色的同时提升公众体验感，打造首华物业公共物业服务品牌。“物业服务是劳动密集型行业，从业人员的流动性较大，管理规模扩大后就会产生服务因人而异、水准不一的问题。”杜强补充说，“标准化是一种理念与方法，它的作用是优化管理、规范统一，使管理从‘人治’走向‘法治’。”2024年7月25日，在首开城运集团的统筹指导下，杜强牵头组建编制小组编写的《博物馆物业服务规范》（下称《规范》）在中国国际物业管理产业博览会上正式发布，填补了博物馆物业服务的空白。为编写《规范》，杜强带领团队前往故宫博物院、国家博物馆、首都博物馆等10余个场馆参观调研，广泛听取专家以及20余家博物院、物业服务企业的建议。同时，他与团队查阅大量文件资料，确定了框架和基本内容，历经了8次集体修改，最终编定成稿。“有了标准、形成了制度后，即使有人员的变化，通过标准化的手段，可以保证服务的品质稳定、统一。”杜强如是说。《规范》的正式发布，实现了“处处有流程、事事有标准”，为更多同行服务博物馆、服务北京文博事业及文化事业提供了指导手册，为深入推进全国文化中心建设，促进文化事业和文化产业发展，繁荣兴盛首都文化提供了操作指引。推动行业标准从无到有的突破，杜强感叹道：“作为北京较早探索博物馆物业管理的团队，我们深度参与了博物馆物业服务标准和规范的制定。这种从‘摸着石头过河’到‘为后来者铺路’的历程，是职业生涯中最珍贵的勋章。”Q-北京青年周刊A-杜强传承红色基因守护文化根脉 Q 作为北京首华物业管理有限公司国创物业处经理，你如何看待首华物业作为国企在社会文化建设中的责任？A 首开集团首华物业公司作为一家具有深厚红色历史底蕴的国有企业，其前身是西柏坡后勤基建服务队，在长期的发展历程中，始终秉持着“传承红色基因，服务美好生活”的理念。首华物业的服务对象有很多，包括中央部委、军队大院、医院高校、公建场馆、非经和三供一业资产、居民社区等等，博物馆物业是其中一部分，也是重要的一部分。博物馆同时也是红色教育基地、爱国主义教育基地，承担着各类社会文化宣传活动，我们利用自身的红色底蕴，参与到博物馆的文化传承中，尤其是通过讲解导览、外事接待等交流传播的方式，践行国企的社会文化责任。 Q 在服务冬奥期间，最难忘的经历是什么？A 对我来说，冬奥最难忘的经历是冬奥火种的展示。2021年10月，升级改造后重新开放的北京奥林匹克塔面临的第一场大考，就是冬奥会火种的欢迎仪式，这也是我们物业服务团队的一场硬仗。时任北京市委书记、北京冬奥组委主席蔡奇，北京市市长、北京冬奥组委执行主席陈吉宁出席了仪式。这不仅是一场高规格的政治接待保障活动，更是面向全世界展现北京、展现奥林匹克精神的活动。伴随全场期盼的目光，北京冬奥会火种灯庄严进入活动现场，蔡奇走上舞台，接过燃烧的火炬点燃仪式火种台，此刻全场瞩目，奥林匹克之火在中华大地熊熊燃烧，点燃了全国各族人民对北京冬奥会的热切期盼，标志着举世瞩目的北京冬奥会大幕开启。 Q 你希望通过自己的努力，为北京建设“博物馆之城”做出哪些具体贡献？A 北京作为全国文化中心，建设“博物馆之城”不仅是城市文化发展的需要，更是对历史传承和文化自信的体现。我希望通过自己的努力，为首开集团在博物馆物业领域的专业化、标准化发展贡献一份力量，同时也希望为北京的博物馆事业注入更多的活力和温度。一是推动标准化建设，助力博物馆高效运营。通过总结和提炼首开集团在博物馆物业领域的经验，进一步完善服务标准和流程，为更多博物馆提供高质量的物业服务保障；二是培养专业化团队，助力博物馆文化传播。通过我们的服务，能够让每一位参观者感受到文化的魅力，感受到博物馆作为文化空间的独特价值；三是积极参与博物馆建设与运营，践行国企的社会文化责任。通过我们的努力，守护文化根脉，激活城市记忆，将红色文化与博物馆文化相结合，在博物馆物业领域树立更高的标杆，为北京建设“博物馆之城”添砖加瓦，让每一个博物馆都能够成为文化传承和传播的典范。

文 王雅静编辑 韩哈哈人物摄影解飞

相关推荐