摘要：近日，海口市市场监管局公布2025年五一假期投诉举报数据，“五一”假期（5月1日—5月5日），该局通过12345海口智慧联动平台、全国12315平台共接收办件3731件，同比去年“五一”假期的4062件下降8.15%。投诉关注热点是服装鞋帽类、教育培训服务类、

近日，海口市市场监管局公布2025年五一假期投诉举报数据，“五一”假期（5月1日—5月5日），该局通过12345海口智慧联动平台、全国12315平台共接收办件3731件，同比去年“五一”假期的4062件下降8.15%。投诉关注热点是服装鞋帽类、教育培训服务类、一般食品类、餐饮和住宿服务类、停车服务类。

投诉关注热点方面，服装鞋帽类共393件，占投诉办件总量的13.46%。主要投诉问题有：尺码不合要求退换货；服装出现缩水、掉色、脱线、起球等问题；鞋类出现脱胶、鞋底开裂、破皮；商家不按照“三包”规定处理等。

教育培训服务类共226件，占投诉办件总量的7.74%。主要投诉问题有：虚假或者夸大宣传；教学质量与承诺不符；课程质量或效果达不到标准；未经同意更改或取消课程；培训机构拒绝退款、拖延退款或未全额退款等问题。

一般食品类共224件，占投诉办件总量的7.67%。主要投诉问题有：购买到过期、变质食品；购买的食品中有异物；食用购买的食品后出现身体不适；食品未按照明码标价销售的情况等。

餐饮和住宿服务类共171件，占投诉办件总量的5.86%。主要投诉问题有：餐饮店、酒店食品卫生问题；餐饮店强制消费；餐饮店虚假宣传；线上酒店订房比酒店现场订房的价格高、无法使用团购优惠等。

此外，停车服务类共111件，占投诉办件总量的3.8%。主要投诉问题有：停车收费价格过高；停车费收取不合理；未按收费标准收取等问题。

据海口市市场监管局介绍，“五一”假期，服装鞋帽类排名投诉热点榜单第一位，较去年排名上升了两位。服装鞋帽是人们的基本生活用品，在消费水平的提升和时尚审美多元化的当下，服装鞋帽消费快速增长。眼下正值天气变暖换季，同时受直播带货、商场促销的火热影响，大众购买服装意愿增强，“五一”假期也成为不少消费者添置新衣的最佳时间。线上销售虽具有便捷性，但因缺乏实体店面，消费者在选购时无法直接触摸和试穿，增加了购买风险。线下销售又因退换方式有偏差，导致消费者维权纠纷不断。目前服装行业较为“内卷”，面临竞争压力大、打价格战、营销成本高等情况，部分商家未树立正确的经营理念和价值观念，导致当下服装行业退货率高、服装质量存在问题、过度宣传、售后服务不到位等。服装行业商家应以消费者为中心，为消费者提供质价相符的优质产品，提升消费者的购物体验，在宣传时以“诚”为本，更多依靠质量及实用性等自身属性去赢得口碑和消费者的青睐。

教育培训服务类排名投诉热点榜单第二位，较去年排名持平。近年来，随着终身学习的重要性日益凸显，教育机构成为许多人追求技能提升和职业发展的主要选择，教育培训多为预付式消费，部分经营者往往会以优惠诱导消费者购买大额课程包，并承诺提供高品质售后服务，而在实际履约过程中却出现各类问题，甚至有消费者连合同都尚未签订，就向培训机构支付学费，有关课时计划、责任义务和退费机制无任何约定。作为消费者，因为线上授课可以打破时间、空间等条件的限制，以跨时空的方式远程轻松学习各类课程，成本和便捷性得到极大优化，可在选择培训机构时，大多通过宣传广告和网络媒体介绍获取相关信息，而其中部分培训机构内部管理差，外部乱象多，缺乏行业自律性，爆雷事件多次出现，导致消费纠纷水涨船高。

“五一”假期，海口市市场监督管理局通过全国12315平台、12345海口智慧联动平台等途径，共接收涉旅投诉举报22件，反映的主要问题有购买旅游服务因无法成行要求退款；游客遇食品问题；景区停车场收费过高；游客购买产品出现质量问题；景区游玩项目与实际宣传不符。（记者 林道亨 编辑 邹宇 林秋怡）

来源：海南特区报