摘要：只要一套“妆字号”护肤品就能去掉眼袋？记者了解到，豹纹妈妈近期被多位消费者投诉，投诉内容集中于“先说一套护肤品就能去掉眼袋，几天后销售改口称还需要追加产品”。

豹纹妈妈被指虚假宣传，妆字号护肤品难承“祛眼袋”承诺，消费者投诉频现，诱导复购争议持续发酵

《中国科技投资》张婷 李璟

只要一套“妆字号”护肤品就能去掉眼袋？记者了解到，豹纹妈妈近期被多位消费者投诉，投诉内容集中于“先说一套护肤品就能去掉眼袋，几天后销售改口称还需要追加产品”。

豹纹妈妈的产品价格并不低，一套“奢宠逆龄焕颜眼部套”官网价格为2980元，且在消费者的描述下，购买后被诱导复购的频率较高，而按要求使用后，并不能达到销售描述的效果，销售还会用新话术继续诱导购买新的产品，如此往复。

妆字号护肤品能否承诺“去除眼袋”效果？《化妆品监督管理条例》明确了化妆品定义：“化妆品是指以涂擦、喷洒或者其他类似方法，施用于皮肤、毛发、指甲、口唇等人体表面，以清洁、保护、美化、修饰为目的的日用化学工业产品。”即化妆品的功能仅限于清洁、保护、美化、修饰，不包括医疗作用。

图源：黑猫投诉平台

“祛眼袋”效果存疑

近期，多名消费者在黑猫投诉平台对豹纹妈妈进行投诉，内容涉及销售人员多以“产品可以有效消除眼袋”为卖点进行宣传销售，但他们实际购买使用后，并没有达到宣传效果。

其中一位消费者表示，自己在2024年12月购买了豹纹妈妈眼部产品，彼时公司销售人员宣称“60天祛除眼袋”，但使用后并没有产生任何效果。

另有消费者称，自己在购买了“再生科技去眼袋”产品，销售人员声称“用两个月就能完全修复眼袋及眼部皱纹”，但自己最后花费了4万元追加购买，“去除眼袋”效果仍然没有达到。

图源：黑猫投诉平台

既然多个投诉内容都涉及“宣传效果失实”，那么，豹纹妈妈的产品是否真的有“去除眼袋”功能？

记者从豹纹妈妈官网发现，其爆款产品宣传页有“7大专利加持、5大功效测评”字样，下面展示了几份“发明专利证书”和几分报告样式的图片。

发明专利证书多为“制备方法”“提取法”，报告显示的“抗皱、紧致、舒缓、保湿、温和无刺激”，均属于化妆品常规功能范畴，无法直接说明产品具有“去除眼袋”的效果。

图源：豹纹妈妈官网

此外，豹纹妈妈的核心成分RegeSi（再生硅）由北京幸福益生的胡方团队研发，其官网同样展示了相关专利图片，RegeSi是一种能够同时促进骨骼和软组织细胞再生的材料。资料显示，豹纹妈妈与北京幸福益生团队建立了长期的战略合作关系。

但记者查阅多方资料了解到，RegeSi作为一种再生医学材料，其主要作用是促进细胞再生和组织修复，它可以通过改善局部血液循环和促进胶原蛋白生成来改善皮肤状态，而仅靠涂抹含有RegeSi成分的护肤品无法完全去除眼袋。

被指“诱导复购”与“话术洗脑”

根据消费者的反馈，在购买豹纹妈妈去除眼袋产品的过程中，销售人员通常会在初次销售后通过电话、社交媒体、甚至线下沟通的方式，向消费者传递一种“单品无效”的观念。

有消费者表示，购买了豹纹妈妈的基础去眼袋产品后，销售人员便开始以“使用单一产品只能起到基础护理作用”为理由，反复推荐搭配冻干粉、眼部精华等其他高价产品，声称“只有组合使用才能真正达到去眼袋的效果”。如果消费者表达犹豫或拒绝购买的意向，销售人员则加大施压力度，甚至暗示消费者如果不继续购买，就会导致“眼袋问题更加严重”。

这样的现象不在少数，投诉信息中的大多数消费者都经历了被销售人员二次施压购买新产品的情况。

根据一位消费者的投诉信息，其母亲被多次被诱导购买产品，总转账金额高达30余万元。

图源：黑猫投诉平台

亦有消费者在花了2280元购买产品后，按售后指导用了三天六次，结果眼部发红发痒，在联系客服后，对方表示她是瘀堵严重，需要再购买三千多元的眼膜产品才能恢复。

更有消费者表示，销售人员声称“买一套就能去眼袋”，可是刚用了5天，对方又说她眼部代谢慢要加购眼膜，不到半个月又要求她加买产品，之后用了不到二十天，销售人员表示眼部的脂肪卡住代谢不出来，推荐再买冻干粉。

针对消费者的投诉，豹纹妈妈的营销行为是否合规成为核心争议点。记者注意到，根据《广告法》和《消费者权益保护法》的相关规定，商家在宣传和销售过程中，不得夸大产品功能或以虚假、误导性信息诱导消费者购买。然而，从上述投诉案例来看，销售人员频繁强调“单品无效”并推荐高价捆绑产品的行为，容易使消费者误以为单一产品确实无法达到宣传效果，这种营销方式或存在夸大宣传的嫌疑。

根据消费者投诉信息显示，单个消费者的购买金额从几千元到数十万元不等，消费者普遍反映，在销售人员的多次施压和引导下，最终支付金额远超初始购买预算，这种模式可能导致消费者增加经济负担，尤其是老年消费者或低收入群体。

更值得追问的是，这种销售行为是否源于公司培训的默许或引导？销售人员的推销话术是否由公司统一制定？为了解决这些疑问，记者拨打了豹纹妈妈官网电话，一位女士接通后表示会内部沟通后联系，但此后记者多次拨打这个号码，再无法接通。

宣传内容或涉嫌违规

根据《化妆品监督管理条例》第三十七条规定，化妆品不得明示或暗示具有医疗作用。在我国， 化妆品被明确分为“妆字号”和“特妆字号”两类，其中“妆字号”产品主要用于清洁、保护和修饰皮肤等基础功能，不能涉及治疗疾病或修复生理性损伤的功效。特妆字号则需要经过特殊审批，用于防晒、美白等额外功能。

然而，豹纹妈妈的产品仅为“妆字号”，却在销售人员宣传中频繁出现“修复眼袋”“解决眼袋”等功效描述，显然容易让消费者误以为产品具备医疗效果，这种宣传方式已经触碰到法规的红线。

另外，有消费者提到，在宣传过程中，豹纹妈妈通过播放所谓的“再生科技宣传片”来强化品牌形象和产品功效。这部宣传片中提到了“李子丹博士研发”“张海燕推荐”等内容，暗示豹纹妈妈的产品与这两位人物或其团队有直接关联。然而，消费者认为豹纹妈妈未能提供相关授权证明，进一步引发了对其宣传真实性的质疑。

根据消费者反映，“再生科技宣传片”中的内容让人很容易联想到一些高端科研成果，而销售人员也常以此为噱头，强调豹纹妈妈的产品是“国际领先技术”的应用。然而，李子丹博士及其团队是否真的参与了豹纹妈妈产品的研发？张海燕是否授权推荐该品牌？这些问题至今未得到明确回应。

图源：黑猫投诉平台

来源：中国科技投资财经号一点号