元器件电商客户运营04-潜在客户

摘要：在元器件电商领域，客户运营不仅需要关注现有客户，更要积极拓展潜在客户群体，这是企业获取新客户、实现增长的关键环节。本文将深入探讨元器件电商如何通过制造“羊毛”机会、持续广告刺激以及定期投入产出分析等策略，有效吸引和转化潜在客户。

在元器件电商领域，客户运营不仅需要关注现有客户，更要积极拓展潜在客户群体，这是企业获取新客户、实现增长的关键环节。本文将深入探讨元器件电商如何通过制造“羊毛”机会、持续广告刺激以及定期投入产出分析等策略，有效吸引和转化潜在客户。

潜在客户

我们在做客户运营的时候往往并不是只针对已经注册或者已经有成交记录的客户，而对一些潜在的可能用户也需要经营，这是获取新客户的必要环节。

1、制造羊毛

对于潜在用户，有时候我们需要给他们制造薅羊毛的机会，水至清则无鱼，我们不能把自己搞得太理想化，只想要这个行业的有需求的客户。那抱歉，这是做商城不是线下的传统模式，你就会有一些羊毛客户。

我们之前讲给新客一些免费体验的福利其实也是在给他们薅羊毛，只是我们大多数的商城只卖元器件，这些客户薅不到什么其他个人属性商品。如果你的商城有我们日常所能用到的商品，这就是在制造更多的羊毛，这是要抓更多的潜在客户。

当然制造更多羊毛这一步应该是建立在新客福利取得不错的效果之上的，如果你做的新客福利带来的客户质量就不怎么样，总是一群只下一单就销声匿迹的新客，导致你的投入远大于产出，那我觉得你还是没有必要制造更多的羊毛了。

2、不断的广告刺激

对于潜在用户，他们要么没有真实的需求，要么对于这个商城还是不够放心，或者商城给这些潜在客户的信心不够充足。前面一种情况那就没有办法了，他们就不是我们要争取的用户，针对后面一种情况，我们应该要继续去刺激这些人的视觉、听觉，最后让客户形成一种印象，这就是广告的意义，也就是品牌效应成型的一种途径。

有时候我们不断的广告也并不能直接刺激客户产生好感，对于一些客户而言就是这样的，他们甚至还会觉得反感，那这就要考验我们的广告内容是否优秀了。我们经常见的广告是一个企业不断的在告诉客户我们企业多么多么厉害，规模有多大，产品有多少，其实这是不够的。

我们每个人都是一个独立的个体，我相信没有多少人愿意去听别人吹牛，但是如果你让我看到你在做的一些事情，或者在做一些事情的时候给我透露一些细节，让我觉得你很不错，这时候我更愿意相信你是有实力的，才会更愿意进一步接触下去。让别人看到你在做什么不是告诉别人你有多厉害，这应该才是广告的精髓，这一点我们在之后的章节里面再进行详细的描述。

3、定期做好投入产出分析

我们给新客免费体验福利，为了争取更多潜在客户而制造更多的羊毛，又或者我们投入广告不断刺激客户形成品牌记忆，这些投入的动作都应该是要有产出数据的。在一定的时间内对这个的投入产出进行分析和衡量，再来看看我们是否还要继续某些动作，或者增加一些新的玩法。

之前也讲过运营的投入结果往往是无法用直接的数据体现出来的，那就尽可能的把数据分成多个参数指标，每一指标用类似AB测试这样的形式，尽可能排除掉影响因素，得到比较纯净的数据。再对多个指标综合评价，这样可能会相对的合理一些。

这些数据还是没法客观的评估出来，那就看多人的主观意见吧，可能多个人的主观意见及时客观的评价。最后还是要有一个能拍板的人来下定论，这时候就是考验领头羊魄力的时候了。

校园用户

刚才讲潜在客户的时候我就想提一下校园用户，这个是一群数量庞大，在未来可能形成购买力的学生群体，也是一群非常有潜力的群体。只是现在的购买力还不强，顶多就是做做实验，DIY个什么东西，对于商城而言实在算不上什么购买力。

但是我们看现在很多企业都跟着在做校园推广，当年我们学习的案例就是用的是TI和飞思卡尔的那样，现在国产的品牌也在大力推进校园。还有电赛，以前我们经常看到的是飞思卡尔杯XX大赛，现在是某某商城电子设计大赛。也就是说大家都看好校园用户，是值得提前几年进行投资的，是非常值得好好经营的。

1、不以赚钱为目的

对于电子元器件商城而言，投入校园广告的目前我也只知道立创了，这是一个把客户运营得非常深入的一家企业。他们在全国近百所大学招募的校园大使，通过校园大使把品牌或者一些活动推广出去，在校园形成广泛的传播，这些推广大部分都是要付费的，而且带来的订单也是没有什么毛利的，甚至是负毛利的，但是这并不妨碍他们持续的投入，也就是不是以赚钱为目的的，准确的讲是不赚他们当下的钱。这很好理解，投入资金也只是为了让学生们在脑海里形成一个印象，买电子元器件上他们家去就可以了。

仅此而已，为了让校园用户有更甚的印象记忆，他们还举办了很多届的电赛，投入的资金更大，其中有很大一部分对象就是学生，这不可谓不超前。再加上嘉立创打板的业务，他们能够非常好的服务到这些学生群体，当然这一切都是建立在企业有利润以及对这个群体的重视程度足够高。