摘要：春潮涌动，万物竞发。泰州移动锚定“客户至上”理念，以科技创新为引擎，以品质服务为底色，全力打造“心级”服务体系，在营业厅数智化转型、万兆网络建设、文旅活动保障等领域持续发力，为城市数字化转型注入澎湃动能，为人民群众美好生活增添温暖注脚。

春潮涌动，万物竞发。泰州移动锚定“客户至上”理念，以科技创新为引擎，以品质服务为底色，全力打造“心级”服务体系，在营业厅数智化转型、万兆网络建设、文旅活动保障等领域持续发力，为城市数字化转型注入澎湃动能，为人民群众美好生活增添温暖注脚。

厅店服务创新升级

春意盎然的凤城百花盛放，走进泰州移动的营业厅，科技感与人文关怀并存的服务场景令人耳目一新。为提升全球通客户体验，泰州移动在凤凰东路城市会客厅、济川路邻里中心等旗舰服务厅举办了“全球通·春日臻享”系列权益活动，活动融合权益讲解、美妆教学、珠宝品鉴、亲子积木、电车试驾等跨界体验场景，将权益服务升维为情感联结，为全球通客户及其家庭打造了一场场春日专属盛宴。受邀到厅的全球通客户们热情参与，“从权益到体验，每个细节都彰显尊贵感，这才是真正的高端服务！”全球通客户张女士不禁感慨。

更引人注目的是“交互数字人”技术，这是营业厅数智化转型的亮点。数字人集成了AI语音交互、人脸识别等功能，可精准引导客户完成取号、所需材料提醒等流程；同时数字人连接智能知识库，客户可以通过语音或触屏的方式与数字人进行对话，咨询业务相关问题、获取产品信息，享受个性化业务推荐。“操作直观又省时，科技感十足！”市民李先生对数字化服务连连称赞。

万兆网络筑基赋能

作为“新基建”战略的践行者，今年1月，泰州移动在泰州医药高新区（中国医药城）智慧园区完成泰州市首个50G PON（无源光网络）万兆网络开通，标志着泰州正式迈入有线宽带万兆时代。此次技术突破不仅刷新了区域网络承载能力的上限，更通过“超宽联接+场景化应用”双轮驱动，为千行百业数字化升级注入新动能。

在民生领域，泰州移动在“万兆扬帆·移路共赢”合作伙伴大会上宣布，首批万兆示范小区正式落地，并为首批试点小区社区负责人颁发了“万兆宽带示范小区”示范牌，这些标杆社区不仅将享受极速网络服务，更将作为体验官基地，通过用户实证案例推动万兆应用的全民认知。同时推出“万兆云家”服务，支持家庭用户极速上传4K全景视频至云端，并实现多终端VR影音同步渲染；社区养老机构通过8K远程医疗系统，可实时对接三甲医院专家资源。在产业端，医药城园区内，50G PON支撑AI质检系统每秒处理千张药品包装图像，效率提升300%；生物医药企业依托“算力专线”实现跨国研发数据秒级同步；打造全国首个“万兆直播基地”，支持百路4K直播并发推流，助力本地企业开启沉浸式电商新模式；同步孵化数字孪生工厂、XR虚拟实训等16类标杆应用。

保障点亮文旅盛会

泰州移动充分发挥通信“国家队”使命担当，为兴化千垛菜花旅游节、溱潼会船节等大型文旅活动提供“零中断、高可靠”网络保障，以技术实力护航文化传承与产业振兴，擦亮城市文化名片。

在兴化千垛景区，万亩花海游人如织。泰州移动延续了往年的成功经验，成立了专门的应急通信保障小组，启动了大型活动保障预案，并在此基础上进一步升级，充分考虑了游客数量增长和5G应用普及带来的网络需求变化，在网络容量方面，累计扩容4G/5G小区47个，安装码头微站两个，并开通应急通信车一辆，在网络质量方面，先后共完成3轮景区及周边道路的测试优化，通过天线波束调整、基站错频覆盖、频率分层吸收等专业技术手段，确保用户通话清晰、上网稳定。此外，在咪咕视频开启了云赏花直播，让大家足不出户就能感受万亩油菜花海。

千篙万桨闹溱湖，百舸争流逐春潮！在热闹非凡的溱潼会船节背后，泰州移动应急通信保障小组同样默默护航，对现场灯杆、广告牌、基站等提前勘察，仿真每个点位设备安装后的覆盖区域，通过天线位置、角度、高度等合理规划确保同频段设备之间的物理区隔，避免网内干扰导致底噪抬升影响用户感知。“画面流畅无卡顿，龙舟竞渡的气势扑面而来！”每年都会来现场观看的市民小吴在与亲友视频通话后激动的表示。

从营业厅的服务升级到万兆网络的“毫秒响应”，再到文旅盛会的“硬核护航”，泰州移动始终将“人民至上”的理念镌刻在服务实践中。未来，泰州移动将持续深化“连接+算力+能力”新型信息服务体系，加速5G-A、万兆光网等前沿技术布局，推动智慧城市、数字乡村建设全面落地，以更智能的连接、更温暖的服务，为数字中国建设贡献“移动力量”，谱写新时代“心级”服务的壮丽篇章！

来源：刘Xuan2021