摘要：拨打12306客户服务热线办理，仅受理中国残联在册残疾人旅客（限视力、肢体残疾且残疾等级为1级或2级）以及无陪伴年长旅客。

“除了感谢，还是感谢”

5月7日

两位老人在新都东站大厅

对售票员兰英再三致谢

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线上预约重点旅客服务

方式1：铁路12306App

乘车前12至72小时的重点旅客预约服务可在网上办理。

打开12306手机App

首页点击“温馨服务”

选择

重点旅客预约

根据实际需求

填写相关信息

方式2：12306铁路客服热线

预约4至12小时以内重点旅客服务请拨打12306电话。

拨打12306客户服务热线办理，仅受理中国残联在册残疾人旅客（限视力、肢体残疾且残疾等级为1级或2级）以及无陪伴年长旅客。

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线下预约重点旅客服务

距离开车前不足6小时的，可到车站12306服务台、综合服务中心现场提出申请或在列车上提出服务申请，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。接到预约申请后，铁路部门将及时进行审核办理并反馈受理情况，符合条件的，按规定提供优质服务。

办理过程中，请按照铁路客运人员指引，准确填写相关信息并提交有效证明材料。旅客突发伤病导致行动不便或可直观判断旅客确属肢体残疾等特殊情况时，不再要求提供相关证明材料。

对于旅客身份信息与车票身份信息不一致、不符合服务条件，或无法提供相关有效证明材料等情况的，客运车站在说明情况后，有权拒绝提供服务。

重点旅客申请成功后，铁路部门将提供便利进出站、优先安检、优先验证、优先检票、引导帮扶、协助乘降，以及提供站内免费轮椅、担架（车）以及列车内随访关照等服务，为残疾人携带导盲犬提供便利；设有重点旅客候车室、母婴室（哺乳室）等服务设施的车站，还将提供专区候车等服务。

服务范围原则上限于客运车站进站口12306预约旅客会合点至出站口闸机以内的铁路旅客服务区域，包含客运车站进出站通道、候车区域、客运站台，以及在途旅客列车服务区域内。

特别提醒您，请在乘车站列车开车前60分钟到达车站12306预约旅客会合点。

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来源：娱乐12时辰