摘要：国家知识产权局信息显示，北京中电飞华通信有限公司申请一项名为“基于机器学习的智能客服工单分配方法及相关设备”的专利，公开号CN119940773A，申请日期为2024年12月。

金融界2025年5月10日消息，国家知识产权局信息显示，北京中电飞华通信有限公司申请一项名为“基于机器学习的智能客服工单分配方法及相关设备”的专利，公开号CN119940773A，申请日期为2024年12月。

专利摘要显示，本申请提供一种基于机器学习的智能客服工单分配方法及相关设备。包括：将工单分配过程建模为马尔可夫决策过程；定义状态空间和动作空间；设计奖励函数；状态空间包括工单向量和客服人员向量；工单向量包括工单类型向量，工单紧急程度向量以及工单的创建时间与截止时间向量；客服人员向量包括客服人员的专业技能向量、历史处理工单的类型和数量向量、客服人员的当前工作量向量和客服人员的在线状态向量；动作空间包括将工单分配给不同客服人员、设置工单优先级和决定是否需要转交的决策；构建深度Q网络模型；获取客服工单分配的历史数据；对深度Q网络模型进行迭代训练；将迭代训练后的深度Q网络模型部署至客服系统中，对实时工单智能化分配。

天眼查资料显示，北京中电飞华通信有限公司，成立于1997年，位于北京市，是一家以从事电信、广播电视和卫星传输服务为主的企业。企业注册资本48850.3134万人民币。通过天眼查大数据分析，北京中电飞华通信有限公司共对外投资了3家企业，参与招投标项目3138次，财产线索方面有商标信息6条，专利信息552条，此外企业还拥有行政许可21个。

来源：金融界