摘要：85岁的孙奶奶儿女都在国外。她平时独自居住，性格孤僻，很少与他人打交道。王瑶接手社区后，连续几次到孙奶奶家走访，都吃了“闭门羹”。她没有放弃，而是在门外留了字条，叮嘱老人保重身体。最后，老人被她的真诚打动，主动打开了家门，也打开了自己封闭已久的心门。

春日的阳光暖暖地洒在

北辰区西堤头镇的柏油路上

公安北辰分局西堤头派出所

社区警务队三级警长王瑶

身着藏蓝警服

快步走向警务室

她心里牵挂着群众的桩桩件件诉求

想方设法及时解决

……

这位来自呼伦贝尔的“90后”姑娘

带着草原儿女特有的爽朗笑容

用脚步丈量辖区街巷

用真心叩响社区住户的大门

入驻社区7年

她从青涩新人成长为

深受居民群众信赖的“小巷管家”

让警徽在社区烟火气中熠熠生辉

爱在社区

守护“第二个家”

在西堤头镇赵庄村和霍庄子村居民心中，王瑶不仅是社区民警，更是传递温暖关怀的“贴心人”。

85岁的孙奶奶儿女都在国外。她平时独自居住，性格孤僻，很少与他人打交道。王瑶接手社区后，连续几次到孙奶奶家走访，都吃了“闭门羹”。她没有放弃，而是在门外留了字条，叮嘱老人保重身体。最后，老人被她的真诚打动，主动打开了家门，也打开了自己封闭已久的心门。

这些年来，王瑶经常登门看望孙奶奶，帮忙做家务。她还主动把自己的手机号存到老人的手机里，叮嘱她：“您有事就给我打电话。”有一次，孙奶奶家的下水管道堵塞，她自己尝试疏通，但连着干了好几天，没有任何效果。王瑶得知这一情况后，马上联系工人前来维修，很快疏通了管道。孙奶奶非常感动，逢人就夸：“瑶瑶就像我的亲孙女一样贴心。”

类似的事情还有很多。今年年初，87岁的独居老人王大爷报警求助，称楼上传来机器切割声，吵得他无法休息。王瑶顶着寒风赶来，在楼内挨家挨户排查，但未发现异常。此后，她多次到王大爷家走访，询问噪声的细节，而每次临走时，老人都不舍地问她：“小王，你啥时候再来？”她突然意识到，老人太孤单了，他所期盼的，不仅是安宁的生活环境，也是他人的关心陪伴。从此，她一有时间就去看望王大爷，陪他聊天解闷。同时，她继续调查噪声问题，最终成功找到了问题的根源，化解了邻里间的误会。

提到这些事，王瑶笑着说，她已经把社区当成了自己的“第二个家”，把居民当成了自己的家人，“看到他们过得好，我也开心。”

真诚体贴

切实排忧解难

今年春节前，社区居民老李因为琐事和女儿发生争执，还动手了。王瑶接到报警求助，迅速赶到现场制止，但老李粗暴地说：“这是我的家事，你们管不着！”

老李父女为何发生纠纷？王瑶多方走访，了解到背后的隐情。原来，老李之前曾两次遭遇交通事故，就医也颇费周折，因此患上了抑郁症，不时情绪失控。老李平时做点儿小生意，女儿也尽力补贴家用，但家庭经济压力仍然很大。

王瑶意识到，要化解老李父女的矛盾，需要“多管齐下”。于是，她多方奔走，帮老李的女儿介绍合适的工作，增加家庭收入；鼓励老李正视病情，积极配合治疗……经过一个月的努力，老李终于解开了心结，同意到医院继续配合治疗，父女俩的关系随之缓和。

如今，社区居民提到王瑶，无不竖起大拇指。大家说，这不仅是因为她待人真诚体贴，更因为她做了很多实事，实实在在地帮大家排忧解难。

2023年初的一天，王瑶接到一位居民报警求助，称因为房租问题和租户发生纠纷。王瑶赶到现场进行调解，发现租户李女士带着一个两岁男孩，而这个孩子“没有身份”。

原来，李女士是未婚生子，亲人和她断绝了联系，而孩子出生后不久，男朋友也离开了她。她因为拖欠医院费用，尚未拿到孩子的医学出生证明，也就无法给孩子上户口。两年来，她独自带着孩子在天津谋生，经常付不出房租，结果被房东下了“逐客令”。

王瑶了解情况后，多方联系，帮李女士母子找到了临时安身地。然后，她带着李女士前往孩子出生的医院，反复沟通，经过一周的努力，帮孩子拿到了医学出生证明。再后来，她又为母子俩申请了补助金，助其踏上返乡旅程。

警民联动

共筑平安防线

除了日常走访，王瑶还积极发动群众，组建了一支10余人的警民联合巡防队。每到“大集”的时候，队员们都会来到现场，配合王瑶开展安全防范宣传。同时，王瑶还与村委会广播室合作，在每周三、周六、周日固定时段播放反诈宣传节目，介绍常见的电信网络诈骗手段和辖区发案情况，提醒居民提高警惕，注意识别、防范。

有一次，一位居民接到了推荐“外汇投资”的电话。他信以为真，已经准备向对方转账了，突然想起村广播站播报的电诈案例，及时醒悟，避免了损失。为此，他特意向王瑶道谢，说：“这个节目太及时了，帮我们守住了‘钱袋子’！”

从“警营小白”到社区“贴心人”，王瑶用七年时光诠释着人民警察的初心与担当。她说：“穿上这身警服，就要对得起群众的信任。”在西堤头镇的街巷里，在居民群众的笑容中，这位“90后”女警付出满腔热忱，书写着爱民为民的温暖故事。

来源：天津政法报

来源：天津市第二中级人民法院