摘要：在兰州市的广电维护队伍中，提起周允述，许多用户都会竖起大拇指：“这个维护员特‘靠谱’！”这位扎根广电运维服务一线二十年的技术员，用细致入微的服务排除故障，用“保姆式”服务传递温暖，成为用户心中信赖的“广电卫士”。

在兰州市的广电维护队伍中，提起周允述，许多用户都会竖起大拇指：“这个维护员特‘靠谱’！”这位扎根广电运维服务一线二十年的技术员，用细致入微的服务排除故障，用“保姆式”服务传递温暖，成为用户心中信赖的“广电卫士”。

二十年如一日的“电视守护者”

周允述在工作中没有节假日概念。随时随地出发是他的工作常态。有一年除夕前夜，周允述接到客户王奶奶紧急来电:“小周啊，这大过年的电视突然没信号了。过年了，晚上还想看电视，你们是不是放假了？还能上门给维修吗”周允述立即回答：“您放心，我们春节值守人员就在附近片区，25分钟内一定到！春节我们广电正常营业，就是晚上也有人值班，随叫随到，保障您能正常看电视过年！”挂完电话后，周允述以最快速度赶到客户家中，查看故障原因，为其维修好设备。王奶奶感激地说：“广电的服务真的是没得说，用广电就对了！”

2022年11月的某天晚上9点，有位用户紧急求助：“球赛直播即将开始，电视却没了信号”。周允述放下电话，开上他的皮卡车，冒着寒冷赶往现场，检查后发现是机顶盒出现故障。他很快修复后，并未着急回家，而是向用户仔细讲解了设备出现故障后的基本维修办法。

在有线电视、宽带使用维护工作中，周允述每日奔波在在兰州市的大街小巷，从事大大小小的维修工作，为行动不便的用户上门服务，为听力不好的老人比划讲解，为忙于上班的人安排夜间上门维修……这些看似微不足道的举动，却能让用户感受到广电维修人员的用心与温暖。

从事维护工作20年，他没有完整休过公休假，没有正常的周末双休假，只在孩子参加高考的那一年，休了3天假。

用真诚和真心收获信赖和肯定

工作中，周允述始终牢记“匠心服务 臻心守护”理念，为兰州市安宁科教城、大教梁片区、北滨河东路398号院、青年农场社区、人和家园、宁卧庄住宅区及雁滩科教城等区域用户提供全天候有线电视、宽带网络维修保障服务。通过建立网络质量实时监测系统，确保所辖片区网络运行稳定可靠；创新搭建客户分级响应机制，对突发性网络故障实行优先级调度处置，确保每个问题都能在最短时间内得到解决，让客户始终得到最快最好的维护和服务。

定期回访，是周允述做好、做顺维护工作的最大秘决和经验。他深知与用户保持紧密沟通的重要性，通过回访及时了解用户的意见、建议、使用感受，提前发现问题，主动上门解决。在一次日常回访中，周允述遇到一位为操作智能电视犯难的七旬老人，一直记不住开机流程，结果经常出故障。周允述便将操作流程画成图：“开机—换台—点播—回看”等，并仔细写上文字说明，又怕老人不注意撕烂了，他直接做了塑封后放在老人家里茶几玻璃板下面，给老人说：“老人家，您要是忘了怎么操作，就看这个图，照着步骤来就行。”一份手绘的操作指南，帮助老人解决了操作难题，也让老人感受到了广电网络人的真诚。后来每次回访时老人都会说：“现在我能自己操作电视了，靠的就是你画的那张图！”

立足工作岗位 主动担当作为

有线电视收费政策调整后，兰州市某单位办公楼由于历史遗留问题，拖欠了70余万元有线电视建设费。对方由于领导换届导致联系人员和财务流程发生变化。公司多次协商讨要无果后一度决定放弃。周允述在整理材料时发现，这笔款项不仅涉及企业利益，还涉及到全省有线电视网络改造的合规性。他主动请缨要账，带上施工验收单、费用明细表和政策文件到对方单位，他依据2010年《甘肃省有线电视设施建设管理办法》条款，逐条向对方说明收费理由，经过多次沟通后，最终成功追回了拖欠款项。

在2023至2024中国广电治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员行动中，周允述积极对接联系自己维护的所有客户，上门升级机顶盒、调试信号源。在工作中，他的细致、周到、热情的服务赢得了客户的信任，成功争取到省机关事务局公寓服务中心37户宽带、80余台“甘小果”智能机顶盒安装项目。在安装中，从线路勘察、设备调试到后期维护，周允述全程参与，他的高标准和严要求赢得了省广电局、机关事务管理局的高度肯定和好评。

周允述曾说：“把简单的事做好就不简单，把平凡的事做好就不平凡。”他二十年如一日，在简单平凡的维护岗位上用言行诠释着“客户至上”的理念，仔细地守护着千家万户的广电网络。当隔断的信号重新流动、屏幕里的戏曲声、球赛直播重新响起、网课少年安静听课的时候，他付出的努力和辛勤的汗水都有了意义。(杨阔 雷志义)

来源：甘肃广电网络