摘要：为准确把握消费者金融知识水平及金融宣传教育领域中存在的薄弱环节，有针对性开展金融宣传教育，提升人民群众金融素养，近日栖霞金融监管支局根据《山东金融监管局辖区2025年消费者金融素养问卷调查工作实施方案》要求，积极开展2025年消费者金融素养问卷调查工作。

大小新闻客户端5月12日讯 （通讯员 樊耿生 摄影报道）为准确把握消费者金融知识水平及金融宣传教育领域中存在的薄弱环节，有针对性开展金融宣传教育，提升人民群众金融素养，近日栖霞金融监管支局根据《山东金融监管局辖区2025年消费者金融素养问卷调查工作实施方案》要求，积极开展2025年消费者金融素养问卷调查工作。

为推动消费者金融素养问卷调查工作有序开展，栖霞金融监管支局组织辖内银行机构召开消费者金融素养问卷调查工作培训会议，对活动的目的、意义以及《2025年消费者金融素养问卷调查工作实施方案》进行说明和解读，对3家银行所辖6个调查网点分配情况和调查员配备情况进行明确和部署，同时就提升沟通技巧和规范问卷采集等细节重点讲解。建立监管、银行以及网点调查员等“三级联动”通讯沟通机制，构建微信群，实现信息共享，及时答疑，充分解决调查过程中遇到的疑难问题，全面了解各网点调查进度，确保调查员按时按规定完成问卷调查工作任务。

为不断提升调查工作宣传力度，栖霞金融监管支局指导金融机构主动作为，凝聚社会合力，积极构建“线上+线下”立体化宣传矩阵。以线上网尽其能，依托微信群、银行网点LED滚动屏播放宣传标语等推动宣传信息触角多方延展，不断扩大受众范围；线下物尽其用，结合各调查网点布局精心布置宣传横幅、易拉宝展板，打造“沉浸式”体验场景，合理摆放精美礼品，吸引客户驻足，形成“人人知晓，主动参与”的浓厚氛围，有效提升社会公众参与积极性。

为充分挖掘客户填报热情，栖霞金融监管支局聚焦调查内容，围绕老年人、新市民、青少年等社会群体，精准识别客户，确保样本的代表性；聚焦调查对象，分别在6个调查网点配备调查服务专员，统一佩戴绶带，针对有意填写消费者金融素养问卷调查的客户提供“一对一”贴心答疑服务，通过调查员与客户的亲密接触、耐心指导，全面捕捉消费者心里，依托“金融消费者保护服务平台”在线问卷调查系统线上，精准填写调查问卷，确保样本结构合理，数据真实可靠。

为提高调查工作质量和效果，栖霞金融监管支局要求各调查网点对于不方便使用数字工具的受访者，预备纸质问卷供受访者选择使用，提供多样化选择。问卷内容涵盖金融消费者的基本情况、金融行为、金融技能、金融态度、金融知识五个方面，对每一位填写问卷的客户进行了针对性的讲解，协助受访者顺利完成问卷调查。同时，对于现场受访者关注的金融问题及薄弱环节，调查人员积极开展宣传和教育工作，为客户答疑解惑，力求通过问卷了解金融消费者对金融的整体认知及消费者基础金融知识水平。

本次问卷调查是国家金融监管总局建立完善“四级垂管”体制下金融消保监管体系以来，开展的第一次“消费者金融素养问卷调查”活动，旨在深入了解和有效提升消费者整体金融素养水平，以更好维护金融消费者的合法权益。

下一步，栖霞金融监管支局将依据消费者金融知识水平及金融宣传教育领域中存在的薄弱环节，有针对性开展多元化的金融教育宣传活动，做好金融知识普及和金融消费者教育工作，不断提升社会公众的金融素养水平，维护金融消费者合法权益，推动金融业健康稳定发展做出积极的贡献。

来源：大小新闻一点号