摘要：近日，不少群众反映，遭遇了退款诈骗“新套路”。诈骗分子自称是“12315”维权平台的客服，以“维权”“退款”为由进行诈骗。市场监管部门郑重提示：全国12315平台不提供第三方维权退费或协助退费渠道，也不会提供国库券等理财产品。如收到以下退费公告，可直接向公安部
近日，不少群众反映，遭遇了退款诈骗“新套路”。诈骗分子自称是“12315”维权平台的客服，以“维权”“退款”为由进行诈骗。市场监管部门郑重提示：全国12315平台不提供第三方维权退费或协助退费渠道，也不会提供国库券等理财产品。如收到以下退费公告，可直接向公安部门报案。
学好这几招
捂住你的“钱袋子”
NO.1
认准官方网站和官方APP下载渠道。全国12315平台官方网站为“www.12315.cn”，手机APP名称为“全国12315平台”，请认准全国12315平台官方网站和应用名称。
NO.2
警惕推荐第三方进行维权清退或购买理财产品等行为。全国12315平台不提供第三方维权清退或协助清退渠道，也不会提供国库券等理财产品。当诈骗分子以“退回学费”“维权清退”等为借口拉群、引导下载第三方链接APP、要求购买理财产品进行兑付退还时，一定要提高警惕、不要轻信。
NO.3
谨慎提供个人银行账号、密码等敏感信息。不轻易下载各类视频聊天软件，不添加私人社交账号与陌生人聊天，更不要共享屏幕进行账户操作，以防账户、存款、贷款、密码等个人信息泄露。
二
全国12315平台寄来“退费公告”？
小心有诈！
近日，有消费者反映不法分子假冒“全国12315平台”“市场监管部门”名义、地址等信息派送《***行政处罚公告》《**退费公告》等函件、宣传单张，编造所谓“全国12315平台专项小组”“主办单位地址：天河路112号”“12315官方客服QQ”“12315客服专员二维码”为消费者办理退费退款事宜，诱导消费者扫描二维码、添加QQ号、微信号、发送邮件资料等，骗取消费者个人信息并实施诈骗。
市场监管部门
提醒广大经营者及消费者
市场监管部门从未发布以上公告、信函，请广大经营者及消费者提高警惕防诈防骗：
01
不轻信相关公告和函件，不随便扫描二维码，不加入陌生群聊，不下载第三方软件，不点击陌生链接，不输入个人身份及银行账号信息，不随意提供短信验证码，保护个人信息安全；
02
不要信“先交钱后退费”的套路，不相信“其他用户已退费成功”的假象，拒绝以账户冻结、操作有误、充值返还、更改网址、安全账户为诱饵下载软件、转账汇款的诈骗行为。如发现疑似诈骗行为，立即报警求助。
三
“全国12315平台”来信助你退费？尚德机构学员维权未果疑个人信息被卖全国12315平台来信，要帮助消费者办理尚德机构线上课程的退费事宜？要退费，必须先下载特定软件并购买推荐的基金？面对精准无误道出个人信息的“客服”，黄女士掉进了“套娃”套路，在支付了近5000元之后惊觉上当。“我们怀疑尚德机构将我们的信息‘卖了’，不然骗子不可能掌握这么准确的信息。”近日，在尚德机构报名线上课程但退费无果的黄女士，讲述了她维权未果掉入新骗局的过程。2万元学费退费两年无果“全国12315平台”来相助？来自深圳的消费者黄女士称，她父亲于2023年退休在家，经常刷短视频，在短视频平台看到一则尚德机构的广告，称可以系统了解国学知识，便花费两万多元报名该机构推出的“易经国学课”。黄女士发现后，觉得课程费用过于昂贵，便想在未上课的情况下，与机构协商退课，但对方以“已经过了退费时间”为由，拒绝全额退费，需要收取上千元的服务费，黄女士当即表示拒绝，并在12315平台上进行投诉。2025年3月，黄女士突然收到一个神秘的快递，快递里只有一封盖有北京原驰蜡象教育科技有限公司（尚德机构后变更为该名称）的信件，信件抬头打着“全国12315平台”，以《尚德机构退费公告》为题，表示要帮助消费者退费。黄女士以为在尚德机构的线上课程退费迎来希望，因此，她立即扫描信件中的二维码，但无法识别。随后几天，她的QQ邮箱陆续收到5封邮件，要求黄女士添加QQ号，推进退费事宜。一个“套娃”套路的故事就此展开。先下载软件再买基金？消费者陷入新骗局添加指定的QQ号后，对方发来办理流程，让黄女士下载一款名为“万家售后”的手机软件，虽手机弹出风险提示，但她仍按要求完成了下载。随后，在软件内一名叫“李某某”的客服通过该软件后台聊天页面联系到黄女士，其自称尚德机构售后，并准确说出黄女士父亲所缴纳的学费金额和其具体身份信息。随后，李某某推荐黄女士选择购买基金退费方案（由尚德机构的“专业基金规划师”推荐购买基金直到赚回学费）。接着，这位售后人员为黄女士推荐了多种购买基金的退费方案，投入100到10000元不等，档位越高，增益和提现金额越多。
紧接着，一名“金牌规划师”通过后台联系到黄女士，向她推荐基金，对方先转了158元到黄女士银行账户，让她“熟悉提现流程”，并推荐黄女士先后购买了100元、500元基金，每次都成功提现还拿到增益。三次下来，黄女士除去本金，拿到收益378元。看着实实在在到账的钱，黄女士逐渐放松了警惕。
在接下来的几天中，黄女士在这名“金牌规划师”的推荐下购买基金、提现，如此几番操作之后，黄女士被拉进一个QQ交流群中，“群里都在晒退款成功截图，我也选择了5000元档位，支付后又进了新的QQ交流群，群中都是在跟随‘金牌规划师’选购基金的消费者。不久，这名‘金牌规划师’说我操作失误，导致退款失败且连累了其他人。但我不清楚自己做了什么。”这名“金牌规划师”随后又给出高额基金购买方案，并称该基金收益高达5万元，群里有人马上转账。与此同时，客服发来 4400 元支付码，“我就要扫码支付了，多亏我孩子提醒，才惊觉差点陷入诈骗陷阱。”
在社交媒体梳理发现，多位此前未退费成功的消费者都遇到了类似的情况。所谓的“客服”都是通过告诉消费者在尚德机构的报名信息来获取信任，并借机让消费者下载软件购买基金。
机构未回应消费者信息外泄相关问题
近年来，尚德机构因一系列问题引发消费者投诉。退费困难是“重灾区”，且其“缴费7日后不能退款” 等不合理限制消费者权益的条款被消费者质疑为霸王条款。
根据企查查提供的公开资料显示，北京尚德在线教育科技有限公司成立于2013年，该公司以在线教育为主的职业培训机构，提供如自考等学历类培训、职业资格证书培训与职业技能培训服务，采用直播+配套资料的模式开展业务。企业于2022年6月20日更名为“北京原驰蜡象教育科技有限公司”，该公司历史行政处罚11次，涉及虚假商业宣传、虚构价格等方面，因“学费退款却要扣除25%注册费”等相关问题被约谈。
根据近期消费者反馈的情况联系北京原驰蜡象教育科技有限公司，有关工作人员称公司2023年就已发布防骗声明。记者在其官方微博看到，该企业于2023年发布一则名为“关于谨防网络诈骗的声明”中提到：企业陆续发现有不法分子冒充尚德机构工作人员散播谣言，并伪造所谓的“清退”文件骗取用户信任，通过境外电话、短信、QQ群及第三方APP等途径诱导用户上当并实施诈骗手段。
关于近期消费者收到的“尚德机构退费公告”的诈骗情况，相关工作人员表示，“疑似为不法分子冒充公司内部工作人员发布虚假信息公告，诱导不知情的学员去添加他们的个人联系方式，从而逃避平台的有效监管，进而在私下对学员进行资金诈骗等违法行为。”该工作人员还表示，“目前，伪造的尚德机构法人、地址、公司名称、公章等信息均与真实信息不符，且其老师全部采用企业微信沟通并接受集团监测管理，严禁用个人微信添加学员。”
至于“不法分子”为何能够精确掌握消费者的报名信息与消费金额，截至发稿该机构还未回复。
来源：甘肃市场监管