摘要："我作为全球通金卡用户，使用移动宽带多年，却在取消业务时遭遇了前所未有的困境。"近日，用户@弹吉他的张大猫在视频中讲述了自己长达三个月的维权经历，引发众多网友共鸣。作为一名资深用户，她的遭遇折射出中国移动宽带取消流程中存在的系统性问题。

24小时等客服电话☎️移动老用户取消宽带被拖3个月[赞]

弹吉他的张大猫视频截图

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全球通用户三个月取消宽带未果：中国移动的"取消陷阱"何时休？

"我作为全球通金卡用户，使用移动宽带多年，却在取消业务时遭遇了前所未有的困境。"近日，用户@弹吉他的张大猫在视频中讲述了自己长达三个月的维权经历，引发众多网友共鸣。作为一名资深用户，她的遭遇折射出中国移动宽带取消流程中存在的系统性问题。

一、网络卡顿催生换网需求，取消之路却坎坷重重

张大猫所在区域的移动宽带在高峰期频繁断网，严重影响其直播工作。为了保留使用多年的号码，她于今年2月底首次申请取消宽带业务。"我以为当天就能办完，没想到被告知本月无法办理，需等到3月。"因3月计划外出，她选择暂缓办理。

4月中旬，家人代其前往线下营业厅再次申请，工作人员承诺"会有专员联系"，但此后多日未收到任何回复。4月25日至28日，她连续拨打10086客服，每次都得到"加急处理，今日回复"的承诺，却始终未接到电话。

二、线下沟通现荒诞一幕：客服谎称电话被拦截

4月29日，张大猫前往营业厅质问，工作人员现场致电后台，对方称"每天都有打电话，可能被骚扰拦截"。然而，为了接听电话，她已将手机铃声调至最大且关闭静音，期间还接到过10086的推销电话。

在她的强烈要求下，后台当天完成电话确认流程，并安排人员上门拍照。但工作人员明确表示"本月无法取消"，且对于5月能否办理，给出"不确定，需领导审核"的答复。更离谱的是，工作人员竟建议她"降低套餐资费，签订新合约"，被她当场拒绝。

三、线上线下互相推诿，违约金问题引发信任危机

5月6日，张大猫再次拨打10086，客服突然声称"合约未到期需支付违约金"，且称其"今年新办了宽带"。她明确表示原套餐已到期，且从未办理新宽带。经她据理力争，客服才改口称"不影响取消，无需违约金"。

此后，线上客服称"由线下处理"，线下则让"联系线上催促"，形成闭环推诿。截至5月10日，她仍未收到任何处理结果，而本月话费已再次产生。

四、用户质疑：流程漏洞还是故意设障？

张大猫质疑，移动可能通过"隐性合约"和"流程拖延"迫使用户继续使用服务。"他们未经我同意办理新宽带，还试图用违约金吓退用户，这不是霸王条款是什么？"她表示，将通过工信部12300平台继续维权。

事实上，类似投诉并非个例。消费保平台显示，近30天内中国移动宽带取消问题投诉解决率仅63%，平均处理时长超过7天。有用户反映，销户需多次请假前往营业厅，且存在"限号"现象，一天仅放8个号。

五、针对此类问题，通信行业专家建议：

1. 流程数字化：开发线上设备核验功能，减少线下往返；

2. 合约透明化：明确违约金计算规则，提供电子版合约查询；

3. 监管介入：用户可通过工信部12300平台投诉，通常12小时内会有反馈。

"消费者不应为企业的流程漏洞买单。"张大猫表示，她将持续维权，直至移动给出合理解释。这场耗时三个月的"取消之战"，不仅是个人权益的捍卫，更是对通信行业服务规范的一次叩问。

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来源：做个明媚的女子