摘要：为顺应年轻客群崛起趋势，近年来中国工商银行聚焦Z世代客户金融需求，通过品牌IP塑造、场景化服务创新、数字化生态建设等多维度发力，构建起覆盖金融教育、消费权益、圈层文化的一体化服务体系，展现国有大行服务年轻群体的创新活力与责任担当。

为顺应年轻客群崛起趋势，近年来中国工商银行聚焦Z世代客户金融需求，通过品牌IP塑造、场景化服务创新、数字化生态建设等多维度发力，构建起覆盖金融教育、消费权益、圈层文化的一体化服务体系，展现国有大行服务年轻群体的创新活力与责任担当。

2025年5月10日，工商银行西安分行、延安分行在两地同步举办“2025年感受金融之美”主题活动。西安分行以“感受盛唐文化 云游不夜曲江”为主线，创新打造线上+线下"金融+文旅"沉浸式体验场景；延安分行以“赓续红色基因 护航青春金融”为主线，依托延安大学举办金融沙龙活动，探索构建“理论讲解+实践互动”教育模式。本次主题活动通过趣味化、年轻化的服务体验，为消费者权益保护教育注入新活力，打造了一场“有温度、有质感、有记忆点”的金融文化盛宴。

双线联动：场景生态激发参与热情

线上，工商银行陕西省分行依托小程序“兑奖令”互动任务，客户通过线上打卡即可前往活动支行兑换专属权益。线下，西安分行以曲江支行为阵地，打造盛唐文化多维体验区，参与者通过体验特色主题卡、学习金融知识并分享活动花絮，即可获赠限量“盛唐文创”水杯贴；延安分行以延安大学为平台，围绕学生高频场景以及学习生活习惯，普及理财、支付安全和用卡知识。活动巧妙结合“赚、管、花、借”生态场景服务，既普及金融安全知识，守护百姓“钱袋子”，又以沉浸式互动激发年轻客群主动“学金融、懂金融、用金融”的热情。

文化赋能：唐风雅韵润泽金融教育

“在文化体验中学习金融知识，既有趣又印象深刻！”，在西安曲江支行唐风古韵萦绕的会场中，“盛唐雅集”沉浸式文化体验惊艳亮相。客户亲手体验古风香囊制作与团扇手绘，工行员工身着汉服组成“盛唐巡游队”与客户互动合影，再现唐风雅韵。此外，同步开展的金融知识快闪问答则以通关赢取定制礼品的形式点燃全场氛围，寓教于乐的设计让金融知识跨越年龄与地域，润物无声地传递金融之美。

创新示范：打造“金融+文化+科技”服务样本

西安曲江支行通过“场景金融+文化IP”的创新实践，为消费者权益保护教育提供了可复制的解决方案；延安兰家坪支行通过在延安大学校园设立宣传展台、发放反诈宣传折页、播放反诈影片、开展互动问答及案例讲解等方式，向新生传授防范金融诈骗技巧。

此次活动通过品牌年轻化、场景多元化、服务数字化的创新探索，满足了Z世代个性化、便捷化的金融服务需求，彰显“金融为民”的使命担当。未来，工商银行陕西省分行将围绕“感受金融之美”主题持续开展系列活动，重点倾听Z世代客户需求，优化年轻客群服务体验；同时以科技赋能服务创新，构建差异化经营路径，助力区域经济高质量发展。

来源：华商财经