摘要：事件描述：五年级（3）班的课间操时间，学生小A和小B因排队推搡发生激烈争吵，小A愤怒中将小B的作业本撕毁，小B情绪崩溃大哭，围观学生起哄，场面一度失控。
处理班级学生突发事件三部曲：从危机到契机的教育艺术
案例背景
事件描述：
五年级（3）班的课间操时间，学生小A和小B因排队推搡发生激烈争吵，小A愤怒中将小B的作业本撕毁，小B情绪崩溃大哭，围观学生起哄，场面一度失控。
原因分析：
心理诱因：情绪失控（心理学视角）：小A长期因父母离异缺乏安全感，通过攻击行为释放焦虑（情绪宣泄理论）；小B作为班干部，当众受辱触发强烈自尊受损（自我价值保护机制）。认知偏差（教育学视角）：学生未掌握非暴力沟通技巧，误将肢体冲突作为解决问题方式（社会学习理论）。环境因素：课间走廊拥挤，空间压迫感诱发摩擦（环境心理学）；围观学生的模仿效应加剧矛盾升级（群体动力学）。第一部：情绪着陆——构建安全岛
处理过程：
物理隔离：迅速将两名学生带至安静的“情绪调节角”，递上解压捏捏乐和温水，启动“冷静三板斧”：“深呼吸10秒→喝水→画心情涂鸦”。心理安抚：对小B采用“共情反射法”：“我看到你的作业本被撕坏，一定特别难过对吗？”（积极倾听技术）；对小A运用“情绪命名法”：“你刚才撕本子时，身体是不是像火山爆发一样热？”（情绪颗粒度训练）。原理应用：
安全需求理论（马斯洛）：创造无评判环境满足学生的心理安全感；大脑三重模型（麦克莱恩）：通过感官刺激（触觉捏捏乐、视觉涂鸦）激活大脑皮层，抑制情绪脑的过度反应。第二部：真相拼图——还原事件全息图
处理过程：
平行叙事法：让两人背对背用黏土捏出“冲突现场模型”，小A捏出“被小B故意绊倒”的场景，小B则呈现“被小A插队”的造型。焦点解决对话：提问小A：“如果时光倒流3分钟，除了撕本子，你还可以怎么做？”（假设解决架构）；引导小B思考：“如果给当时的自己送个锦囊，你会写哪三个字提醒自己？”（资源取向提问）。原理应用：
认知重构理论（艾利斯ABC理论）：通过重塑对事件的解释改变行为反应；具身认知理论：利用黏土创作激活身体记忆，促进理性思考；非暴力沟通四要素（观察-感受-需要-请求）：引导学生区分事实与评价。第三部：关系重建——编织成长修复网
处理过程：
象征性修复仪式：小A用彩纸折成“道歉千纸鹤”，翅膀写上3条补救措施（帮小B补作业/整理一周书桌/分享最爱漫画）；小B选择接受方式：将千纸鹤悬挂于班级“和解树”上，树根处埋下两人共同书写的《友爱公约》。班级教育渗透：开展“冲突变形记”主题班会：情景剧：学生演绎“撕本子事件”的N种解决版本；思维导图：集体绘制“情绪红绿灯——黄灯停，绿灯行”应对策略图；能量银行：设立“情绪管理积分”，累积可兑换“和平使者”勋章。原理应用：
** restorative justice修复式正义**：通过象征性补偿修复关系而非单纯惩罚；社会渗透理论：以公开承诺强化行为改变动机；观察学习理论（班杜拉）：借助同伴示范塑造正向行为模式。教育反思与长效策略
预防性建设：在班级设置“情绪温度计”可视化墙，学生每日用磁贴标记心情状态；开设“教室里的非暴力沟通”微课程，教授“我信息”表达法（如“我感到生气，因为我需要被尊重”）。家庭联动：与小A家长制定“每日拥抱计划”，弥补情感缺失；为小B设计“抗挫力训练卡”，通过家庭任务（如主动请教他人）提升心理弹性。把危机变课程：突发事件成为培养情绪管理能力的鲜活教材；从处理到预防：通过系统建设将“灭火”转化为“防火”；让成长看得见：用象征物（千纸鹤、和解树）具象化心灵修复过程。 教师心语：
“教育不是掐灭火苗，而是点燃心灯。当我们用心理学的烛光照亮事件背后的需求，用教育学的甘泉灌溉关系的裂痕，每一次冲突都将化作学生生命成长的垫脚石。”
来源：懿轩教育
