摘要：“刚刚输密码的时候，记错了密码把我母亲银行卡锁了，咱们银行能给解锁吗？”近日，在潍坊农商银行内，王先生正焦急地向工作人员诉说着自己遇到的难题。原来王先生的母亲因病常年卧床无法行走，因此每个月发放到社保卡里的养老金都是由王先生代为支取。由于记混了密码，王先生误将

潍坊农商银行

为进一步贯彻落实普惠金融为民理念，潍坊农商银行坚持聚焦辖内客户的金融服务需求，充分发挥网点多、覆盖面广的优势，积极开展上门服务、反诈宣传等惠民活动。

上门服务暖人心

“刚刚输密码的时候，记错了密码把我母亲银行卡锁了，咱们银行能给解锁吗？”近日，在潍坊农商银行内，王先生正焦急地向工作人员诉说着自己遇到的难题。原来王先生的母亲因病常年卧床无法行走，因此每个月发放到社保卡里的养老金都是由王先生代为支取。由于记混了密码，王先生误将自己母亲的社保卡锁定了，于是便出现了文章开头的一幕。

在了解到王先生家的特殊情况后，营业网点工作人员连忙安慰王先生不要着急，并给出了解决方案：因重置密码业务需本人办理，但考虑到王先生的母亲年纪较大且不便出行，网点可以安排人员提供上门服务，现场核实客户意愿后由王先生代为办理。随后，工作人员便与王先生一起来到家中核实客户意愿，亲自签署授权书。此时已到中午下班时间，为了不耽误王先生工作，工作人员便与王先生一道立即返回营业网点，办理密码重置和养老金支取业务。拿着刚刚取出的养老金，王先生心中的大石头总算落了地，一个劲儿地对工作人员说着谢谢。“真的太感谢你们了，解决了我们家的大难题！”

近年来，潍坊农商银行不断拓宽服务边界，优化服务流程，创新服务方式，提升服务效率，通过提供多样化的上门服务，以实际行动解决群众“急、难、愁、盼”重点问题，使金融服务触手可得，让金融服务更有温度。

移动上门暖人心

“我母亲社保卡上的芯片磨损严重，买药的时候无法识别信息，咱银行能帮忙换一张新卡吗？”近日，潍坊农商银行接到了一通特殊的求助电话，电话一头传来刘女士焦急的声音。工作人员在与王女士沟通后得知，刘女士的母亲因病长期服药，每个月都需要到医院取药，但由于社保卡保管不善导致芯片磨损严重无法使用，于是刘女士便拨打了潍坊农商银行的服务电话，咨询办理社保卡的相关流程。

了解到刘女士家中的特殊情况后，考虑到刘女士的母亲年纪较大，工作人员便主动告知刘女士农商银行可提供上门服务，说明相关业务流程，并约定好上门服务时间。同时，为了尽快帮助刘女士的母亲办理好社保卡，不耽误取药，营业网点工作人员在当日营业结束后第一时间便来到了二十公里外刘女士的家中，现场核实意愿后签署授权书，并于次日一早成功为刘女士的母亲办理好了社保卡。“真的太感谢你们了，大老远地来家里帮我母亲办理业务，为你们的服务点赞！”

刘女士家的故事只是潍坊农商银行多年来提供上门服务的缩影，为帮助不便出行的特殊客群办理业务，满足客户业务需求，潍坊农商银行已成立多支红马甲上门服务志愿队，不断拓宽服务半径，旨在为客户提供更加便捷、专业、高效的金融服务，真正打通金融服务“最后一百米”。

驻村服务暖人心

“各位村民请注意，今天农商银行的工作人员来指导大家领取电子社保卡，请大家带好社保卡、身份证、手机到村委办理。”在峡山区西下坡村，村委的大喇叭中不断播放着潍坊农商银行红马甲小分队走村入户上门激活电子社保卡的消息。

为进一步做好电子社保卡推广工作，潍坊农商银行的工作人员组成多支红马甲服务小分队，开展分组驻村活动，帮助指导辖内村民领取电子社保卡，让客户足不出村就能享受到优质的金融服务。同时，在办理业务的过程中，工作人员还耐心地向前来办理业务的客户讲解了电子社保卡的使用方法和电信诈骗的常见手段，提醒他们守好“钱袋子”。“有了电子社保卡，以后买药、报销就更方便了！”村民张大爷开心地说道。

小卡片托起大民生，为做好“养老金融”重点工作，潍坊农商银行多措并举推动社保卡业务向深、向远发展，不断拓宽服务范围，升级制卡设备，提高办理效率，让更多的客户了解、享受到优质金融服务。（刘雪颖）

青州农商银行

青州农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，以专业、高效、有温度的金融服务，致力于解决客户身边“急、难、愁、盼”难题，赢得了客户的广泛认可与赞誉。

炎热午后，青州农商银行刚刚开门营业，一位神色焦急的大哥匆匆走进厅堂。工作人员上前询问得知，刘大哥想查询一笔2020年的交易记录，用于法律诉讼追讨借款。“这笔钱已经拖欠五年了，法院要求提供转账流水作为补充证据，但我的手机银行查不到2020年的交易记录……”他的手指哆哆嗦嗦地在手机屏幕上无意识地滑动，仿佛这就是最后的希望。

工作人员安抚他：“大哥，您别着急，我们一定全力协助您解决问题。”在核实客户身份后，工作人员立即对刘大哥提供的账户进行了交易流水查询，可却并未找到符合条件的交易记录。这可把刘大哥急坏了，一时间有些手足无措，脸色也苍白了几分。见此情形，工作人员与刘大哥慢慢沟通，引导他回忆当时情形。在得知刘大哥曾经在何官镇工作过一段时间后，工作人员立马想到，“会不会在农商银行已销户的银行卡上呢？”随后便查询了该账户的交易流水，顺利帮他找到了当时的交易记录。

当加盖公章的纸质的交易记录交到刘大哥手中时，他紧锁的眉头终于舒展，激动地反复核对。“就是这笔！2020年8月15日的转账记录，这下证据链完整了！太感谢了！没想到你们服务这么周到细致！”客户激动地说。临别时，他指着手机里自家瓜田的照片，说道：“西瓜还有十天就熟了，都是自家种的，到时候一定给你们送来！”

面对客户的盛情，工作人员微笑着婉拒：“您的心意我们领了，您的信任与支持，就是对我们最大的认可。”（南兆坤）

来源：潍坊市农信联社